售后服務(wù)主管

職位描述

任職要求

◆基本條件：大專以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

◆工作態(tài)度：坦誠(chéng)、威嚴(yán)、嚴(yán)謹(jǐn)；高度的工作熱情及責(zé)任感

◆知識(shí)：具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理、溝通技能、消費(fèi)心理學(xué)等方面的知識(shí)

◆技能：有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力；熟練操作相關(guān)的系統(tǒng)；有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待工作的監(jiān)督，按長(zhǎng)安福特的要求開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，確保符合一汽大眾流程要求得到落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

3、負(fù)責(zé)組織管理前臺(tái)區(qū)域5S的管理。

4、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施服務(wù)活動(dòng)和廠家活動(dòng)要求的實(shí)施。

5、制訂服務(wù)專員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實(shí)施方案的執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)日常事務(wù)的管控 

公司簡(jiǎn)介

???????廣匯汽車服務(wù)股份公司（以下簡(jiǎn)稱：廣匯汽車）是中國(guó)排名第一的乘用車銷售商，、中國(guó)最大的乘用車融資租賃提供商及中國(guó)汽車經(jīng)銷商中最大的二手車交易代理商，擁有行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力，是中國(guó)乘用車經(jīng)銷及服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。
欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司，創(chuàng)立于2014年11月，是一汽-大眾授權(quán)的集整車銷售，維修服務(wù)，備件供應(yīng)，信息反饋于一體的4S特許經(jīng)銷商及特約服務(wù)站。公司秉承“購(gòu)車在弘捷，服務(wù)在弘捷”的經(jīng)營(yíng)宗旨，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供購(gòu)車、裝飾美容、代辦入戶上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務(wù)。同時(shí)開(kāi)辟24小時(shí)施救熱線，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)，力求讓每位客戶都能感到弘捷無(wú)微不至的關(guān)懷。
????????2015年底，欽州弘捷汽車全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標(biāo)準(zhǔn)展廳的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于照相機(jī)的取景框，它采用了現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法，造型簡(jiǎn)約、明快，屬于現(xiàn)代海派風(fēng)格。其各個(gè)框景猶如人生的各個(gè)精彩瞬間的快照，這個(gè)理念被稱為“瞬時(shí)印象”。欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司最新標(biāo)準(zhǔn)展廳嚴(yán)格按照一汽-大眾全球最新展廳標(biāo)準(zhǔn)建造，升級(jí)后的展廳大氣、寬敞、明亮，功能齊全，明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車交付區(qū)等，實(shí)現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)。新展廳布局規(guī)范，簡(jiǎn)約大氣，讓客戶隨處體驗(yàn)到一汽-大眾一流展廳帶來(lái)的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務(wù)。
????????在硬件上，欽州弘捷汽車功能分明地規(guī)劃了銷售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶休閑娛樂(lè)區(qū)等。其中客戶休閑娛樂(lè)區(qū)配備了電視錄像、電腦、書(shū)報(bào)雜志、免費(fèi)飲品等娛樂(lè)休閑設(shè)施；同時(shí)裝備大幅度玻璃視窗，客戶坐在休息區(qū)內(nèi)即可對(duì)車輛的維修情況一目了然。維修車間布局合理，有條不紊，設(shè)備專業(yè)、先進(jìn)、齊全。
???????在軟件上，欽州弘捷汽車嚴(yán)格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務(wù)核心流程”及9個(gè)“一”服務(wù)承諾。同時(shí)擁有一支高速高效的精英銷售、服務(wù)及管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶在購(gòu)車，維修保養(yǎng)服務(wù)上可以得到快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑
我們要做的是用才能、汗水和執(zhí)著證明這是一個(gè)屬于我們自己的時(shí)代！
期待您加入我們的隊(duì)伍！

上班地點(diǎn)