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  13*******89 2022-08-25
  有朋友在營(yíng)業(yè)廳輪崗實(shí)習(xí)，經(jīng)常跟我分享（吐槽）廳店里的種種事情。但經(jīng)歷過(guò)奇葩顧客的磨煉之后，她已經(jīng)成為一個(gè)業(yè)績(jī)非常突出的員工。 我從她的吐槽和分享中，總結(jié)了五個(gè)非常實(shí)用的技巧，供你參考～ 1、懂得通過(guò)傾聽(tīng)掌握用戶的需求 用戶都希望自己的反饋能夠被認(rèn)真對(duì)待，那么作為乙方能夠體現(xiàn)自己尊重并關(guān)注用戶想法的做法是：聽(tīng)多于說(shuō)，能夠耐心聽(tīng)用戶說(shuō)的話，不急著插嘴。 我觀察到有些營(yíng)業(yè)員總會(huì)急著解釋向用戶解釋，甚至打斷用戶說(shuō)的話，用戶反而會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并覺(jué)得營(yíng)業(yè)員沒(méi)有從他的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 所以，要在傾聽(tīng)的過(guò)程中，去發(fā)現(xiàn)用戶在意的點(diǎn)是什么，從而找到溝通的突破口。
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  13*******51 2022-08-24
  冷靜，不要生氣，保持一顆平常心 反正我在做營(yíng)業(yè)員的時(shí)候經(jīng)常炸毛，因?yàn)轭櫩团獊y了我疊好的衣服，因?yàn)轭櫩驮噥?lái)試去耽誤我下班，因?yàn)轭櫩椭豢床毁I，異常生氣，然鵝疊衣服是我本職工作，耽誤下班我可以多拿點(diǎn)加班費(fèi)，只看不買emmm…跟我更沒(méi)有啥關(guān)系畢竟我不是老板，而且我老板還很尖酸刻薄，so賺錢與否與我何干， ?反正賣了衣服我也沒(méi)有提成 想開(kāi)點(diǎn)，把這些事情往好處多想一想，就會(huì)像我一樣辭職的hhh
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  18*******82 2022-08-24
  看情況，大城市和小城市不一樣。內(nèi)地和沿海也不一樣。商場(chǎng)和店鋪也不一樣。 現(xiàn)在的趨勢(shì)是營(yíng)業(yè)員招聘很苦難，很多都在改革，什么合伙制，什么店長(zhǎng)制等等，實(shí)際收入和基本工資兩回事，主要取決于老板的意識(shí)。 見(jiàn)過(guò)無(wú)錫歡喜巷有個(gè)小店鋪，老板請(qǐng)個(gè)阿姨負(fù)責(zé)，再配置人，2010年的時(shí)候給這個(gè)阿姨一年10多萬(wàn)，現(xiàn)在很多店鋪還給不到這個(gè)的一半。不過(guò)阿姨很辛苦，一年到頭不休息。 反過(guò)來(lái)說(shuō)，很多人不安心做營(yíng)業(yè)員，流動(dòng)大，店鋪換人的成本非常高，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)員與老板之間利益博弈頻繁和激烈。