汽車售后服務

崗位職責: 1.為客戶提供專業(yè)的汽車維修和保養(yǎng)服務； 2.準確理解客戶需求，提供合適的維修解決方案； 3.與客戶保持良好溝通，確保服務過程中的問題能夠及時解決； 4.跟蹤維修進度，確保服務質(zhì)量符合標準； 5.處理客戶投訴和誤解，保持專業(yè)的服務態(tài)度。 任職要求： 1.具備良好的客戶服務意識和溝通技巧； 2.能夠熟練操作車輛維修和保養(yǎng)工作； 3.具有較強的問題解決能力，能夠獨立處理和解決客戶投訴； 4.保持專業(yè)的儀表及禮貌的態(tài)度； 5.具有團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通。

崗位職責： 1、負責進店客戶咨詢接待服務； 2、負責接待車輛的外觀檢查和車輛信息登記。 3、挖掘客戶需求，實現(xiàn)美容養(yǎng)護產(chǎn)品銷售； 4、負責日常業(yè)務跟進及售后客戶回訪維系工作。 任職資格： 1、主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車服務工作； 2、有較強的事業(yè)心，勇于面對工作挑戰(zhàn)； 3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；負有責任心，性格活潑開朗， 4、持有C1駕照以上，熟練駕駛汽車者優(yōu)先。 5、能熟練操作 Office、Excel、Word等電腦辦公軟件。 6、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，工作認真負責。 7、具有良好的團隊協(xié)作精神和較強的服務意識。 8、我們招的不是打工者，我們招的是一起奮斗，合作共贏的伙伴/創(chuàng)業(yè)者。 我們公司在柳南區(qū)航銀路廣電小區(qū)附近，如果您不是想在十天內(nèi)來面試或上班的，請您不要投簡歷。

崗位職責： 1、負責進店客戶咨詢接待服務； 2、負責接待車輛的外觀檢查和車輛信息登記。 3、挖掘客戶需求，實現(xiàn)美容及養(yǎng)護產(chǎn)品銷售； 4、負責日常業(yè)務跟進及售后客戶回訪維系工作。 任職資格： 1、主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車服務工作； 2、有較強的事業(yè)心，勇于面對工作挑戰(zhàn)； 3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；負有責任心，性格活潑開朗， 4、持有C1駕照以上，熟練駕駛汽車者優(yōu)先。 5、能熟練操作 Office、Excel、Word等電腦辦公軟件。 6、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，工作認真負責。 7、具有良好的團隊協(xié)作精神和較強的服務意識。 8、我們招的不是打工者，我們招的是一起奮斗，合作共贏的伙伴/創(chuàng)業(yè)者。 我們公司在柳南區(qū)航銀路廣電小區(qū)附近，如果您不是想在十天內(nèi)來面試或上班的，請您不要投簡歷。

崗位職責： 1、負責進廠維修車輛的接車工作,為客戶提供專業(yè)服務咨詢,并對車輛進行故障診斷; 2、主動和客戶溝通,確定合理的維修方案; 3、為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細的維修工單,了解車輛維修進度; 4、在車輛交還給顧客前要做最終檢查,并注意工單上所列的工作完成情況; 5、對結(jié)算單進行解釋,配合財務部進行結(jié)算； 任職資格： 1、具有4S店服務顧問工作經(jīng)驗1年以上; 2、持C1照以上駕駛執(zhí)照; 3、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,熟悉車間組織程序; 4、服務理念和意識強,口才好,有良好的談判技巧。

崗位職責： 1、負責按流程完成新車交付工作，確保用戶獲得便捷、高效且有儀式感的交付體驗； 2、負責汽車功能使用講解及?？途S系服務工作； 3、負責待交車輛清洗，清潔等5s管理工作，協(xié)助銷售顧問完成試駕車、展車清洗工作； 4、負責客戶開票工作（跟進充電樁安裝、金融/保險辦理、延保/GAP產(chǎn)品引薦，牌照申領(lǐng)、精品安裝預約與登記，尾款支付等）； 5、負責交車材料的核對，并交付給信息員存檔。 任職資格： 1、熱愛汽車銷售行業(yè)，有從事該崗位工作經(jīng)驗者，具有C1駕駛證，駕駛技術(shù)熟練； 2、個人形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通與表達的能力； 3、有較強的服務意識，注重客戶的滿意度。

S店理賠服務顧問的崗位職責主要圍繞保險理賠對接、客戶服務、流程跟進等方面，具體如下： 核心職責 ? 保險理賠對接： ? 協(xié)助客戶處理車輛保險報案、定損及理賠申請，與保險公司溝通協(xié)調(diào)，跟進理賠進度。 ? 解釋保險條款、理賠流程及賠付范圍，為客戶提供專業(yè)理賠建議。 ? 客戶服務與溝通： ? 接待理賠客戶，了解受損情況，引導客戶完成理賠手續(xù)，解答理賠相關(guān)疑問。 ? 維護客戶關(guān)系，提升客戶對理賠服務的滿意度，促進二次業(yè)務轉(zhuǎn)化。 ? 理賠流程管理： ? 審核理賠材料（如事故證明、維修單據(jù)等），確保資料齊全合規(guī)，避免理賠糾紛。 ? 協(xié)調(diào)維修部門制定維修方案，跟進車輛維修進度，確保理賠與維修環(huán)節(jié)銜接順暢。 ? 數(shù)據(jù)與成本管控： ? 統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)（如理賠率、賠付金額、結(jié)案周期等），分析理賠成本，協(xié)助優(yōu)化理賠策略。 ? 控制理賠損耗，減少不合理賠付，維護4S店與保險公司的合作利益。 ? 政策與法規(guī)跟進： ? 關(guān)注保險行業(yè)政策及理賠規(guī)則變化，及時調(diào)整服務流程，確保業(yè)務符合法規(guī)要求。 ? 跨部門協(xié)作： ? 與維修技師、配件部門、前臺接待等溝通協(xié)作，確保配件供應、維修方案與理賠流程匹配。 關(guān)鍵能力要求 ? 熟悉汽車保險條款、理賠流程及保險公司運作模式； ? 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能有效處理理賠糾紛； ? 掌握汽車維修基礎(chǔ)知識，可協(xié)助評估維修方案與理賠金額。

日常工作： 1、預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務。 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。 6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 9、輔助服務經(jīng)理開展相關(guān)的工作。 任職要求： 1、18－38歲，中專以上學歷，具有良好的職業(yè)形象； 2、工作認真，責任心強，良好的溝通談判能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力； 3、熟悉汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，能夠處理相關(guān)投訴； 4、持有C1以上駕照，熟練的駕駛技術(shù)； 5、熟悉汽車維修及具有汽車4S店的售后服務顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、上班時間：8:30-17:30，午休時間，每周休1天，有法定節(jié)假日。 7、薪資+五險+節(jié)日福利。 作為一名優(yōu)秀的服務顧問，你將遇到來自四面八方的客戶，他們尋求你的指導和建議。你將同一支充滿激情的團隊一道，運用你們超凡的專業(yè)知識與溝通能力，令客戶感受卓越的服務體驗。誠邀熱愛汽車行業(yè)，追求高薪的你加入我們的隊伍??！