梧州電商客服人員招聘

電商客服主管
崗位需求：
1.1-2年帶團隊經(jīng)驗
2.打字快，有一定電商工作經(jīng)驗。
3.為人實誠，熱愛本職工作。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)電商平臺交易規(guī)則。負責整個產(chǎn)品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題;
2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作
3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員
4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關(guān)系，協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜;
5.協(xié)助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據(jù)店鋪業(yè)務量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務能夠做到有效的承接;
6.完善 規(guī)劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ，向上級反饋各項數(shù)據(jù)
7.負責帶領(lǐng)團隊提升客服轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率
8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率
9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產(chǎn)品銷售話術(shù)及活動話術(shù),歸納匯總?cè)粘栴},輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務培訓管理；

一、工作時間與薪資待遇
工作時間：六天工作制（每周調(diào)休一天）
薪資：底薪2500元，餐補300元，全勤獎200元，績效獎金500-1500元，綜合4k左右
上班時間兩班制，早班8:00－16:30、晚班15:30-24:00，不包食宿，零食自由、法定節(jié)假日及績效獎金。
二、崗位職責
崗位職責:
1、負責拼多多店鋪及企業(yè)微信客服售后接待工作，耐心為顧客解答疑惑，指導用戶使用產(chǎn)品，提升客戶滿意度。
2、對公司產(chǎn)品的相關(guān)熟記功能及作用，了解清晰平臺相關(guān)規(guī)則；
3、收集和整理客戶反饋的產(chǎn)品等問題，進行向上反饋;
4、每月排班，保證人員均勻；
5、每日登記店鋪和客服數(shù)據(jù)，每月統(tǒng)計總數(shù)據(jù)；
6、每日質(zhì)檢內(nèi)容督促組員查看和優(yōu)化組員聊天；
7、帶新人，進行培訓。
任職要求:
1、有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先，打字速度 45 字/分鐘以上。
2、熱愛電子商務工作，有管理經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉電商平臺等購物網(wǎng)站流程。
3、思維敏捷，理解能力強，較強的應變能力責任心強，抗壓能力好，細心，工作積極認真。
4、懂分析客戶的購物心理，具備服務無意識和良好的溝通能力，指導客戶產(chǎn)品使用。
5、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式，(商品管理、交易流程、支付流程、評價流程、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購物和銷售經(jīng)驗。
6、工作態(tài)度：工作認真負責，責任心強，注重細節(jié)。
四、我們的福利是
1.節(jié)假日福利及各種小零食
2.公司主力都是一群00后有為青年，團隊氛圍好
3.公司配有微波爐、冰箱，可自帶午餐
5.全勤獎
4.不定期部門團建活動。
5.公司正在上升期，有無限可能，歡迎對電商有興趣的青年加入。
6.晉升機會很大，助力個人職業(yè)成長。