玉林職場問答
想找一份滿意的工作?
- 
  想知道在玉林客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些?15*******62 2022-10-08 3個回答 124人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
- 
 18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對的群體主要是客戶,在很多溝通中,客服所發(fā)出的并不是其個人的聲音,而是公司的聲音,所以要注意自己的形象輸出,對待客戶要謙和、真誠、寬容、有責(zé)任感,同時也要注意不要隨意承諾,所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn),這是對一個客服人員品格素質(zhì)方面的要求。 18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對的群體主要是客戶,在很多溝通中,客服所發(fā)出的并不是其個人的聲音,而是公司的聲音,所以要注意自己的形象輸出,對待客戶要謙和、真誠、寬容、有責(zé)任感,同時也要注意不要隨意承諾,所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn),這是對一個客服人員品格素質(zhì)方面的要求。
- 
 18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。首先,在客戶有問題進行咨詢的時候,能夠準(zhǔn)確無誤地進行信息的傳達。其次,要在保證信息的準(zhǔn)確性之外,掌握一定的溝通技巧,能夠洞察客戶的心理活動,理解他的第一訴求,保證客戶擁有好的體驗感,從而提升客戶的滿意度。 18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。首先,在客戶有問題進行咨詢的時候,能夠準(zhǔn)確無誤地進行信息的傳達。其次,要在保證信息的準(zhǔn)確性之外,掌握一定的溝通技巧,能夠洞察客戶的心理活動,理解他的第一訴求,保證客戶擁有好的體驗感,從而提升客戶的滿意度。
- 
 18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解,包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等。其次,客服應(yīng)該了解公司所在平臺的交易規(guī)則,以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后,最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識,最新發(fā)展動態(tài)等。 18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解,包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等。其次,客服應(yīng)該了解公司所在平臺的交易規(guī)則,以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后,最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識,最新發(fā)展動態(tài)等。
 
 具備以上這些業(yè)務(wù)能力,客服人員才能在客戶有問題的時候,給予他們滿意的回復(fù)。
相似問題
- 
 18*******62 2022-10-08 18*******62 2022-10-08
- 
 13*******49 2022-10-08 13*******49 2022-10-08
- 
 13*******12 2022-10-08 13*******12 2022-10-08
- 
 18*******35 2022-10-08 18*******35 2022-10-08
- 
 13*******97 2022-10-08 13*******97 2022-10-08
玉林相關(guān)熱門崗位
問答分類
- 
1考公考研
- 
2職場知識百科
- 
3就業(yè)指導(dǎo)
- 
4簡歷模板
- 
5行業(yè)薪資待遇
- 
6求職技巧
- 
7面試技巧
熱門問答
- 
1崗位職責(zé)和崗位工作內(nèi)容有什么區(qū)別? 3個回答 15010人關(guān)注
- 
23個回答 3024人關(guān)注
- 
3玉林動物醫(yī)學(xué)與畜牧獸醫(yī)區(qū)別? 3個回答 649人關(guān)注
- 
43個回答 435人關(guān)注
- 
53個回答 451人關(guān)注
- 
玉林最新招聘信息
- 
電梯工(陸川) 3000-5000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
后廚 3000-4000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
WMS實施工程師 10000-13000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
培訓(xùn)部干事 3000-4000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
3D打印/裝備制造 4000-6000元 玉林-玉州區(qū) 2人 
- 
法務(wù)專員 4000-6000元 玉林-北流市 1人 
- 
康復(fù)治療師 15000-20000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
鏟車司機 5000-7000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
門店店長 4000-8000元 玉林-陸川縣 2人 
- 
品質(zhì)部長 6000-8000元 玉林-陸川縣 1人 
- 
電子廠技術(shù)主管 5000-8000元 玉林-陸川縣 1人 
- 
學(xué)術(shù)推廣專員 3000-8000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
業(yè)務(wù)經(jīng)理 3000-6000元 玉林-北流市 10人 
- 
其他職位 2000-6000元 玉林-容縣 1人 
- 
人事專員 5000-8000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
游戲?qū)T 2000-7000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
跨境運營助理(接受小白) 2000-6000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
資產(chǎn)管理員 4000-5000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
- 
網(wǎng)絡(luò)銷售 3000-8000元 玉林-博白縣 1人 
- 
短視頻拍攝剪輯 4000-7000元 玉林-玉州區(qū) 1人 
 
 
 
 
 
