職位描述
主要工作:1. 負責(zé)各類在線詢問、電話詢問,來訪詢問等接待和解答;
2. 對各類詢問狀況進行統(tǒng)計和分析;
3. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯;
4. 負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的預(yù)備和管理;
5. 對全部潛在的或已經(jīng)合作的客戶進行關(guān)系維護和管理;
6. 參與組織和實施各類宣傳推廣活動;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:1.要求計算機、電子商務(wù)專業(yè)等2.同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認真負責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應(yīng)變能力強等部分素質(zhì)。
公司簡介
我公司主營國內(nèi)貿(mào)易代理、銷售代理等業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺是我公司正全力打造的玉林特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣平臺,目標是通過將玉林特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上線推廣,形成集聚效應(yīng)和品牌效應(yīng),讓玉林名特優(yōu)新產(chǎn)品走出玉林,走出廣西,推向全國,推向世界,讓海內(nèi)外玉林游子足不出戶也能體驗原鄉(xiāng),記憶鄉(xiāng)愁,加強與家鄉(xiāng)的情感紐帶,讓會員單位拓展更廣闊的海內(nèi)外市場渠道,提升玉林企業(yè)在海內(nèi)外的知名度和美譽度。
上班地點
工作地址:
玉林市玉州區(qū)玉林市玉東大道1號 查看上班路線
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淘寶客服3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林匯亨家居有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材崗位說明: 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶下單! 2.客戶下單后,跟進發(fā)貨、物流狀態(tài),完成訂單引導(dǎo)客戶好評! 任職要求: 1.初中以上學(xué)歷,18-30周歲,男女不限 2.從事淘寶及電商平臺有一定的基礎(chǔ),或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮! 3.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先,溝通能力強者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先! 5.有責(zé)任心,有上進心,頭腦反應(yīng)敏捷,思路清晰,具有團隊精準,服從上級調(diào)配工作,服從早晚班調(diào)整! 工作時間:早班8:30-17:30 晚班15:30-24:002025-04-26龐慶春
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客服3000-8000元玉林-玉州區(qū)崗位職責(zé): 1.負責(zé)線上接待醫(yī)院患者咨詢,需會電腦打字。 2.負責(zé)日常朋友圈的發(fā)布,維護,定期跟蹤回訪患者情況。 3.通過微信/電話等渠道回訪預(yù)約患者的意向。 4.有夜班要求,需要能接受排班 5.新手可培養(yǎng),老手可談保底 工作要求: 1.有團隊配合力,18-35歲以內(nèi)。 2.能夠熟練電腦打字。 3.有銷售或者客服的工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4.有責(zé)任心,抗壓力 薪資待遇: 底薪+業(yè)務(wù)提成+目標獎勵 底薪最高3500,不定時日獎勵,周獎勵,月獎勵1-3千不等 工作時間:早上8點到下午4點,下午16到晚上24。兩個班次輪換,月休4天,法定節(jié)假日放假。包吃住2025-04-23郭文賢
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客服2000-3000元玉林-容縣崗位職責(zé): 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。 6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话唷⑿菹?、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗知識: ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團隊協(xié)作精神。 ③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強,愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作,計算機、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。2025-04-23李乾
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- 廣西玉僑實業(yè)有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/電子/電器
- 成立時間 3年(2022年2月23日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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