投訴處理主管

職位描述

任職要求：

1、學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)：公共關(guān)系、法律類相關(guān)專業(yè)   （說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）

2、2 年以上零售業(yè)商場(chǎng)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對(duì)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能靈活加以運(yùn)用；熟練使用相關(guān)辦公軟件；

4、具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、勤奮、誠懇、靈活、有責(zé)任心，公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢與投訴；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系，根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴(kuò)大；

3、根據(jù)《紅星美凱龍全國商場(chǎng)高等級(jí)客訴上報(bào)規(guī)定》，負(fù)責(zé)中等級(jí)投訴、高等級(jí)投訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；

4、熟悉并掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及相關(guān)商品經(jīng)營法規(guī)、商場(chǎng)管理制度、商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)（如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等）；

5、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄；

6、整理客訴臺(tái)帳，收集、分析典型客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；

7、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)。

應(yīng)聘方式：

1、玉林市二環(huán)北路713號(hào)紅星美凱龍家居購物廣場(chǎng) 

公司簡介

紅星美凱龍是中國經(jīng)營面積最大、商場(chǎng)數(shù)目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營商。2000年，公司推出了「紅星美凱龍」品牌，并開設(shè)了首個(gè)品牌商場(chǎng)。

截至2017年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營214家商場(chǎng)，覆蓋全國28個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的150個(gè)城市，商場(chǎng)總經(jīng)營面積1330萬平方米。

2015年6月26日，紅星美凱龍于香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市。

“家居生活專家”紅星美凱龍始終堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國人的居家品位為己任，致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，為中國生活設(shè)計(jì)，為中國生活發(fā)現(xiàn)愛和美，影響和改變了無數(shù)中國人的家居生活方式，逐步提升中國消費(fèi)者對(duì)于家居品味的認(rèn)知。

紅星美凱龍致力于推動(dòng)整個(gè)中國家居行業(yè)的發(fā)展，通過加大對(duì)綠色環(huán)保品牌的扶持，推動(dòng)全社會(huì)綠色家居、和諧社會(huì)的發(fā)展。由紅星美凱龍制定的各項(xiàng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，已成為行業(yè)里的最高標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)獲得國家認(rèn)監(jiān)委的備案認(rèn)可。

紅星美凱龍2012年率先提出家居建材行業(yè)“家居專家”的九項(xiàng)服務(wù)承諾；2015年聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心正式推出“中國家居正品查詢平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“綠色家居·正品追溯”；2016年正式發(fā)布綠色宣言，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。

紅星美凱龍積極探索新零售路徑與模式，在30周年盛典上紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略首度問世。我們將實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合、相互賦能，建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。紅星美凱龍堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展潮流。

紅星美凱龍還推出多品牌滿足更多元化的消費(fèi)升級(jí)需求，除耳熟能詳?shù)摹凹t星美凱龍”外，還有高端時(shí)尚品牌“紅星?歐麗洛雅”以及打造輕時(shí)尚生活館的“星藝佳”品牌。此外，紅星美凱龍還擁有“吉盛偉邦”的品牌使用權(quán)，全權(quán)運(yùn)營管理新開業(yè)的吉盛偉邦項(xiàng)目。

紅星美凱龍一直熱心社會(huì)公益事業(yè)，積極回饋社會(huì)，30年來已累計(jì)捐款捐物超過3億元，用于扶貧濟(jì)困、和諧家庭、環(huán)境保護(hù)、抗震救災(zāi)、教育助學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。

在紅星美凱龍，我們?yōu)閱T工提供：

  面向全國的工作機(jī)會(huì) ；職業(yè)、創(chuàng)業(yè)的孵化器。

  企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成長平臺(tái) ；高潛力員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。