鐘山職場問答

我剛?cè)肼?，在鐘山一家互?lián)網(wǎng)公司上班，想知道互聯(lián)網(wǎng)的各種運(yùn)營崗位的職能區(qū)別和側(cè)重點(diǎn)

18*******35
2022-10-08
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13*******59 2022-10-08

解用戶操作行為

用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過用戶自己填寫獲取，用戶行為數(shù)據(jù)要根據(jù)用戶的行為路徑進(jìn)行抓取。用戶行為數(shù)據(jù)：購買頻次、購買數(shù)量、搜索數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)。

通過分析這些數(shù)據(jù)，才能知道用戶什么時候來，什么時候走，什么時候用戶活躍度高，以及怎樣才能更大程度地提高用戶的黏性

建立用戶畫像

結(jié)合前兩點(diǎn)內(nèi)容，對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立用戶畫像，這是做用戶運(yùn)營的前提。在了解用戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，收集到的用戶操作行為數(shù)據(jù)越多，用戶畫像的「像素」也就越高，你所能做的各種運(yùn)營策略也會更加精準(zhǔn)有效，也就更貼合用戶真實(shí)需求。
13*******62 2022-10-08

了解用戶結(jié)構(gòu)

做用戶運(yùn)營的第一件事，就是通過對用戶基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解自己的用戶是什么樣的。用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：姓名、年齡、性別、身份證號、收入等。

在收集到足夠多的數(shù)據(jù)（即用戶信息）并且從多個維度分析，運(yùn)營人員就能通過分析結(jié)果來采取針對性的運(yùn)營策略、選取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營工具、以及策劃運(yùn)營活動等等，來達(dá)到之前所說的目的——即拉新、留存、促活、（付費(fèi)）轉(zhuǎn)化。
13*******98 2022-10-08

用戶運(yùn)營，就是圍繞著用戶生命周期進(jìn)行的一系列運(yùn)營措施，延長用戶生命周期時間，提高用戶價值。所需要做的工作包括：用戶畫像、用戶生命周期管理、用戶分層、會員體系（用戶成長體系、用戶激勵體系）、社群運(yùn)營等。

通俗來說，就是以用戶為中心，通過對用戶的需求調(diào)查，來制定運(yùn)營機(jī)制，達(dá)到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費(fèi)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)——這就是用戶運(yùn)營的核心。