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18*******35 2022-10-08 3個(gè)回答 94人關(guān)注
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13*******59 2022-10-08解用戶操作行為
用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過(guò)用戶自己填寫(xiě)獲取,用戶行為數(shù)據(jù)要根據(jù)用戶的行為路徑進(jìn)行抓取。用戶行為數(shù)據(jù):購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、搜索數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
通過(guò)分析這些數(shù)據(jù),才能知道用戶什么時(shí)候來(lái),什么時(shí)候走,什么時(shí)候用戶活躍度高,以及怎樣才能更大程度地提高用戶的黏性
建立用戶畫(huà)像
結(jié)合前兩點(diǎn)內(nèi)容,對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,建立用戶畫(huà)像,這是做用戶運(yùn)營(yíng)的前提。在了解用戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,收集到的用戶操作行為數(shù)據(jù)越多,用戶畫(huà)像的「像素」也就越高,你所能做的各種運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)更加精準(zhǔn)有效,也就更貼合用戶真實(shí)需求。 -
13*******62 2022-10-08了解用戶結(jié)構(gòu)
做用戶運(yùn)營(yíng)的第一件事,就是通過(guò)對(duì)用戶基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解自己的用戶是什么樣的。用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù):姓名、年齡、性別、身份證號(hào)、收入等。
在收集到足夠多的數(shù)據(jù)(即用戶信息)并且從多個(gè)維度分析,運(yùn)營(yíng)人員就能通過(guò)分析結(jié)果來(lái)采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略、選取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)工具、以及策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等等,來(lái)達(dá)到之前所說(shuō)的目的——即拉新、留存、促活、(付費(fèi))轉(zhuǎn)化。 -
13*******98 2022-10-08用戶運(yùn)營(yíng),就是圍繞著用戶生命周期進(jìn)行的一系列運(yùn)營(yíng)措施,延長(zhǎng)用戶生命周期時(shí)間,提高用戶價(jià)值。所需要做的工作包括:用戶畫(huà)像、用戶生命周期管理、用戶分層、會(huì)員體系(用戶成長(zhǎng)體系、用戶激勵(lì)體系)、社群運(yùn)營(yíng)等。
通俗來(lái)說(shuō),就是以用戶為中心,通過(guò)對(duì)用戶的需求調(diào)查,來(lái)制定運(yùn)營(yíng)機(jī)制,達(dá)到引入新用戶,留住老用戶,保持用戶活躍及付費(fèi)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)——這就是用戶運(yùn)營(yíng)的核心。
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