酒店客房主管

崗位職責 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1、5年以上，4星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，1年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

1.負責管區(qū)內客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。 2.掌握管區(qū)內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。 3.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。 4.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算，做到日清月結,賬物相符。 5.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務。 6.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。 7.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天檢查管區(qū)內擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。 8.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調工作。 9.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確 ?？头績炔抗ぷ鞯膮f(xié)作性和一致性。

1. 運營管理 - 全面負責客房部（含樓層、洗衣房、布草房、PA等）的日常運營，確保服務符合酒店標準。 - 監(jiān)督客房清潔、消毒、布草更換、物品補充等流程，保障房間狀態(tài)達到入住要求。 - 協(xié)調與前廳部、工程部等部門的工作，確?？头考皶r交付和設施維護。 2. 質量管理 - 制定并執(zhí)行客房清潔標準、服務流程及SOP（標準操作程序）。 - 定期檢查客房衛(wèi)生、設備完好率及客用品擺放情況，處理客人投訴與特殊需求。 - 通過客評分析（如OTA評價、賓客反饋）持續(xù)改進服務質量。 3. 團隊管理 - 負責客房服務人員（房務員、領班、主管等）的招聘、培訓、排班及績效考核。 - 建立激勵機制，提升員工工作效率與服務意識。 - 解決部門內人事問題，維護團隊穩(wěn)定性。 4. 成本控制 - 編制部門預算，管控客房用品（清潔劑、布草、易耗品）的采購與庫存。 - 優(yōu)化能源消耗（水、電）、減少浪費，降低運營成本。 - 監(jiān)督布草洗滌與報廢流程，確保物資合理使用。 5. 安全管理 - 落實消防、衛(wèi)生、防疫等安全規(guī)范，組織應急演練。 - 確保工作區(qū)域符合職業(yè)健康安全標準，預防工傷事故。 6. 客戶關系 - 處理VIP客人接待需求，提升賓客滿意度。 - 定期分析客戶偏好（如枕頭類型、房間朝向），提供個性化服務。

任職要求： 1、身體健康 2、有客房崗位工作經驗2年及以上 3、熟悉各項客房部日常服務工作

崗位要求： 酒店客房主管同崗位工作經驗2年及以上；