職位描述
任職要求:
1、身體健康
2、有客房崗位工作經(jīng)驗2年及以上
3、熟悉各項客房部日常服務(wù)工作
上班地點
工作地址:
賀州 查看上班路線
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2025-09-05黃伙有
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客房經(jīng)理4000-6000元賀州-八步區(qū)賀州市八步喜悅城市酒店酒店/旅游1. 運營管理 - 全面負(fù)責(zé)客房部(含樓層、洗衣房、布草房、PA等)的日常運營,確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 - 監(jiān)督客房清潔、消毒、布草更換、物品補充等流程,保障房間狀態(tài)達(dá)到入住要求。 - 協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等部門的工作,確??头考皶r交付和設(shè)施維護(hù)。 2. 質(zhì)量管理 - 制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)。 - 定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備完好率及客用品擺放情況,處理客人投訴與特殊需求。 - 通過客評分析(如OTA評價、賓客反饋)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 3. 團(tuán)隊管理 - 負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員(房務(wù)員、領(lǐng)班、主管等)的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核。 - 建立激勵機制,提升員工工作效率與服務(wù)意識。 - 解決部門內(nèi)人事問題,維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定性。 4. 成本控制 - 編制部門預(yù)算,管控客房用品(清潔劑、布草、易耗品)的采購與庫存。 - 優(yōu)化能源消耗(水、電)、減少浪費,降低運營成本。 - 監(jiān)督布草洗滌與報廢流程,確保物資合理使用。 5. 安全管理 - 落實消防、衛(wèi)生、防疫等安全規(guī)范,組織應(yīng)急演練。 - 確保工作區(qū)域符合職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn),預(yù)防工傷事故。 6. 客戶關(guān)系 - 處理VIP客人接待需求,提升賓客滿意度。 - 定期分析客戶偏好(如枕頭類型、房間朝向),提供個性化服務(wù)。2025-09-05謝超信
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酒店客房主管3000-4000元賀州-八步區(qū)-八步區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園賀州市呈季酒店管理有限公司酒店/旅游一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共地域的清掃工作,督導(dǎo); 2.培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和計劃衛(wèi)生工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好 3.負(fù)責(zé)客房物品的治理,協(xié)助工程人員完成客房和公共地域的維修工程。 二、工作流程: 1.每日早上召開客房人員例會。 2.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。 3.每日認(rèn)真檢查退房及做房衛(wèi)生,保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放到達(dá)要求、設(shè)施情況良好。 4.每周統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)客房或公共地域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。 5.每周制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案、公共地域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。 6.每月負(fù)責(zé)客房易耗品、布草房及倉庫治理工作,物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗操縱得當(dāng)。 7.每月做好盤點及編制預(yù)算并制定用品申購方案,完成盤點明細(xì)表和物品申購表。 8.每月做好培訓(xùn)方案和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。2025-09-01張少文
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