職位描述

一、專業(yè)要求:無。
二、工作內(nèi)容
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶需求及意見,并記錄整理、匯報(bào)。
3、為客戶提供準(zhǔn)確的方案及信息,解答客戶問題,提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和到診服務(wù)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西百色市右江區(qū)城東大道中級(jí)人民法院旁 查看上班路線

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一、崗位職責(zé) 1. 運(yùn)用專業(yè)知識(shí),通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道,及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于技術(shù)問題等方面的咨詢。 2. 積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、技術(shù)、銷售等部門,跟進(jìn)問題解決進(jìn)度,并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果,確??蛻魡栴}得到妥善解決。 3. 收集客戶的意見、建議和需求信息,進(jìn)行整理和分析,及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 4. 對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶的忠誠度和滿意度。 二、任職要求 1. 具備吃苦耐勞的精神,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和壓力,在面對(duì)大量客戶咨詢和復(fù)雜問題時(shí),始終保持耐心和熱情。 2. 擁有出色的協(xié)調(diào)溝通能力,能夠與公司內(nèi)部各部門和外部客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,協(xié)調(diào)解決問題。 3. 具有較強(qiáng)的服從意識(shí),能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作安排,積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。 4. 對(duì)科技產(chǎn)品有濃厚的興趣,具備一定的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和技能。 5. 具備良好的心理素質(zhì)和情緒管理能力,能夠在工作中保持冷靜和理智,有效應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和不滿。 6.本地優(yōu)先:優(yōu)先考慮本地人或長(zhǎng)期生活在本地的人員,熟悉本地的文化、市場(chǎng)和客戶需求,便于更好地為本地客戶提供服務(wù)。 7.背景要求:面試時(shí)需提供無犯罪記錄證明,確保個(gè)人品行端正、信譽(yù)良好。 三、薪資福利 1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇,根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)提供相應(yīng)的薪酬。 2. 完善的福利體系,包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。 3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,公司將為員工提供豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì),幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 4. 舒適的工作環(huán)境,公司擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和良好的工作氛圍。
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