
北海it培訓(xùn)招聘
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賓客服務(wù)主管(前臺(tái)主管)
4000-5000元2025-10-09初曉龍崗位職責(zé)/職位描述
作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):
· 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
· 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
· 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
· 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
· 通過培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
· 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。
· 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。
· 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
· 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
· 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
· 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。
· 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動(dòng)。
· 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理;
· 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
· 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。
· 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。
· 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。
· 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
· 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
· 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等)
· 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。
· 詢問客人的滿意度,如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。
· 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設(shè)備的完好與清潔。
· 與廚房的員工建立良好的溝通。
· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -
商務(wù)經(jīng)理(銷售部負(fù)責(zé)人)
6000-10000元2025-10-09初曉龍崗位職責(zé):
為總經(jīng)理提供專業(yè)的咨詢及行政上的支持。
參與開拓和實(shí)施酒店和部門的政策規(guī)定。
制定開拓市場銷售戰(zhàn)略和促銷計(jì)劃。
督導(dǎo)和協(xié)助市場銷售計(jì)劃的進(jìn)展和實(shí)施。
為商務(wù)發(fā)展部設(shè)定清晰的工作目標(biāo),實(shí)施員工個(gè)人技能的發(fā)展、業(yè)績的復(fù)核訓(xùn)導(dǎo)和培訓(xùn)。
監(jiān)督和評(píng)估當(dāng)前發(fā)起的市場銷售活動(dòng)以及市場動(dòng)態(tài)。
統(tǒng)籌酒店內(nèi)所有的市場商務(wù)工作活動(dòng)。
管理部門內(nèi)部的運(yùn)作,保證部門設(shè)施完備,運(yùn)行正常。
進(jìn)行市場調(diào)查。
為酒店設(shè)立價(jià)格策略和銷售目標(biāo)。
管理特別項(xiàng)目及其他相關(guān)的生意。
確保高效利用部門資源。
確保發(fā)展、更新及保留酒店宣傳材料。
管理部門內(nèi)部人力資源,包括選擇招聘人員、培訓(xùn)部門員工、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工表現(xiàn)評(píng)估等。
確保部門員工明確所賦予的職責(zé)。
在部門或酒店的利益受到危害時(shí),立即采取糾正錯(cuò)誤的措施。
管理客戶關(guān)系及服務(wù),包括客戶需求、產(chǎn)品服務(wù)知識(shí),銷售的有效***流技巧及客戶反饋信息。
管理部門開支和預(yù)算。
準(zhǔn)備部門每月相關(guān)開支的預(yù)測,并在預(yù)定日期上交給酒店。
密切注視客戶的活動(dòng),必要時(shí)予以調(diào)整。
按照酒店政策控制部門成本,避免浪費(fèi)。
確保所有與系統(tǒng)相關(guān)的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標(biāo)準(zhǔn)。
確保部門員工遵守酒店的程序及規(guī)定。
確保部門文件,及相關(guān)資料的存檔。
通過與總部的聯(lián)系,確保所有商業(yè)發(fā)展部活動(dòng)的順利完成。保持與集團(tuán)內(nèi)各營業(yè)部門的溝通,最大限度拓展銷售機(jī)會(huì)。
向大眾,消費(fèi)者,酒店業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提升酒店形象,設(shè)施以及服務(wù)。同時(shí)向廣大媒體和政府機(jī)構(gòu)爭取正面的曝光,并且通過于媒體和政府機(jī)構(gòu)維持良好關(guān)系在市場上建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)社會(huì)地位。
參與希爾頓集團(tuán)發(fā)起的銷售活動(dòng)。
針對(duì)目標(biāo)市場組織促銷旅行。
在海內(nèi)外目標(biāo)市場,保持良好的關(guān)系和溝通。
與集團(tuán)收益中心共同制定年度收益計(jì)劃,實(shí)施年度收益計(jì)劃,并在必要時(shí)更新/收集市場動(dòng)態(tài),結(jié)合酒店運(yùn)營制定年度收益計(jì)劃,實(shí)施年度收益計(jì)劃,并在必要時(shí)更新
確保所有與系統(tǒng)相關(guān)的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引,回應(yīng)需求、進(jìn)行調(diào)整,執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。
堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
崗位要求:
具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。
通過探討和聆聽,具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。
具備果斷、自律的性格。
具備高度的自信心,工作的熱情和主動(dòng)權(quán)。
擅長與不同的人打交道。
具備相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)。
酒店專業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 -
賓客服務(wù)支持主管(客房主管)
3000-4000元2025-10-09初曉龍崗位職責(zé)/職位描述
當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。
與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。
管理和控制所有客房運(yùn)行管理,分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。
處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤點(diǎn)出借物品。
記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。
熟練掌握電腦,為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。
同其他部門協(xié)調(diào)工作。
培訓(xùn)并激勵(lì)員工,對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。
鼓勵(lì)員工掌握多技能。
協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
指導(dǎo)員工表現(xiàn)。
必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。
協(xié)助穩(wěn)定員工,控制流失率。
解決爭端。
約束員工遵守紀(jì)律。
檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。
協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。
確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。
確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。
監(jiān)督夜床服務(wù)。
迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。
提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。
檢查預(yù)抵VIP的房間。
確認(rèn)VIP客人,常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。
確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。
負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。
確保客人需求與合理的要求被滿足。
通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。
采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。
掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。
堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。
保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。
遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -
酒店前廳經(jīng)理
6000-9000元2025-10-09初曉龍· 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。 -
賓客服務(wù)主管(西餐廳主管)
4000-5000元2025-10-09初曉龍了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 -
酒店工程主管
4000-5000元2025-10-09初曉龍培訓(xùn)酒店義務(wù)消防隊(duì)員。 ?全面熟悉并檢查酒店各消防設(shè)施、消防通道、出入口。 ?確保物業(yè)管理員將巡視記錄中的維修問題及時(shí)報(bào)告給部門。 …… ?監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)并培訓(xùn)提高員工的工作技能,使員工有能力勝任更高職位。 ?管理好本部的材料及員工借領(lǐng)工具,領(lǐng)用材料的登記、保管制度。 ?負(fù)責(zé)對(duì)員工的過失提出處理建議。 -
電工
3000-4000元2025-10-09初曉龍酒店義務(wù)消防員,參加消防培訓(xùn),演練,參加各種救災(zāi)活動(dòng)。 除每天維修和運(yùn)行工作外,應(yīng)按規(guī)定的設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目表進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容,不得隨意改動(dòng),不準(zhǔn)弄虛作假、偷工減料,按質(zhì)按量完成設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。 -
電話銷售
5000-8000元2025-10-09劉易蓉2、積極主動(dòng)參加公司不定時(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),為客戶提供全面的法律咨詢方案。 3、了解和挖掘客戶需求,充分介紹公司優(yōu)勢,鞏固和維護(hù)老客戶,做好客戶的二次開發(fā)和客戶轉(zhuǎn)介紹。 -
商務(wù)專員
5000-10000元2025-10-09李俊華針對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行財(cái)稅服務(wù)的推廣工作(無需你自己尋找客戶,不用為客戶資源發(fā)愁); 二、【加入我們你將獲得】: 1、薪資:無責(zé)任底薪+提成+分公司獎(jiǎng)金+總部獎(jiǎng)金=6K-8K上不封頂; 2、開單周期短,有崗前培訓(xùn) …… ,有一群美麗的小仙女手把手教你如何進(jìn)入財(cái)稅行業(yè),不用顧慮自己不熟悉財(cái)稅知識(shí)而在門外觀望; 3、客戶群體為企業(yè)老板,素質(zhì)較高,行業(yè)多樣,也可以為你提供廣闊的人脈積累; 4、帶薪培訓(xùn)(新人培訓(xùn)+成長計(jì)劃培訓(xùn) -
線下拓展運(yùn)營
2000-7000元2025-10-09李俊華入職滿一年享受帶薪年假 節(jié)日福利、員工生日會(huì)、員工培訓(xùn)等 【上班時(shí)間】 9:00-18:00 含午休,每天工作7小時(shí),行政雙休,國家法定節(jié)日正常休息 -
財(cái)務(wù)分析/財(cái)務(wù)BP
2000-3000元2025-10-09李俊華入職滿一年享受帶薪年假 節(jié)日福利、員工生日會(huì)、員工培訓(xùn)等 【上班時(shí)間】 9:00-18:00 含午休,每天工作7小時(shí),行政雙休,國家法定節(jié)日正常休息 -
口腔助理醫(yī)師
5000-10000元2025-10-09黃建銘1、具備一年或一年以上的專科口腔工作經(jīng)驗(yàn);完成規(guī)培 2、大專及以上學(xué)歷,有專科進(jìn)修經(jīng)歷者優(yōu)先; 3、細(xì)致認(rèn)真、有很強(qiáng)的責(zé)任感,單位時(shí)間按臨床要求完成醫(yī)務(wù)工作;團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),接受醫(yī)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)管。 -
景點(diǎn)門店店長
5000-7000元2025-10-09; 2、具備較強(qiáng)的運(yùn)營管理能力; 3、具備細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)秀的綜合協(xié)調(diào)能力及組織能力; 4、具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力,良好的溝通交流能力,能承受較大的壓力,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于培訓(xùn)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) -
人力資源經(jīng)理
6000-8000元2025-10-091、制定并執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo),預(yù)測人力資源需求,編制人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效等年度計(jì)劃,并有效推進(jìn)實(shí)施。? -
運(yùn)營總監(jiān)
6000-8000元2025-10-09秦建鈞三、薪酬福利體系: 1、優(yōu)厚合理的薪酬體系:基本工資6000元-8000元、買社保 2、公司化運(yùn)作,具有積極向上的晉升和職業(yè)發(fā)展體系 3、完善的管理等知識(shí)和實(shí)踐的培訓(xùn)體系 4、周一至周五工作時(shí)間
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