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職位描述

崗位職責(zé)/職位描述

當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。

與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。

管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。

處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。

記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。

熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。

同其他部門協(xié)調(diào)工作。

培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進行評估。

鼓勵員工掌握多技能。

協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。

協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

解決爭端。

約束員工遵守紀(jì)律。

檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。

協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。

確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。

確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。

監(jiān)督夜床服務(wù)。

迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。

提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。

檢查預(yù)抵VIP的房間。

確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。

確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。

負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

確保客人需求與合理的要求被滿足。

通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。

采取合適的行動解決客人的抱怨。

促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。

掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。

堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。

保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

保證所有報告和服務(wù)都按時完成。

遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。

如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

上班地點

工作地址：北海海城區(qū) 大潤發(fā) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 電商客服主管
5000-6000元

北海-海城區(qū)

北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個體工商戶）

服裝/紡織/皮革

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)抖店客戶售前售中售后問題的處理任職要求：打字的快，積極向上，情商高崗位福利：底薪提成加獎金教育背景：大專以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗：二年以上行業(yè)經(jīng)驗。崗位經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2025-09-15

馮秋楓; 5k辦公室客服+五險
5000-6000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計算機硬件

辦公環(huán)境：室內(nèi)辦公，無需風(fēng)吹日曬，公司提供豐富的客戶資源！不欠工資，不拖提成，實力平臺，資源穩(wěn)定！無經(jīng)驗？沒問題！帶薪系統(tǒng)化培訓(xùn)上崗，工作無憂！工作內(nèi)容： 1.網(wǎng)絡(luò)線上維護客戶信息2.來電咨詢接聽3.日?？蛻艄芾?.電話了解客戶需求要求：普通話流利、思維清晰、熱情活潑工作時間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:10

2025-09-15

王女士; 科室客服
4000-8000元

北海-海城區(qū)

北海柏樂口腔門診部有限公司

崗位職責(zé)： 1、電話提醒客戶就診?？蛻艟驮\期間，提供全程陪同服務(wù)，做好術(shù)前咨詢、術(shù)后關(guān)懷。 2、通過高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶認(rèn)可度，發(fā)掘潛在口腔醫(yī)療需求，實現(xiàn)一次客戶向長期客戶的轉(zhuǎn)化及老帶新。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，具有良好的溝通能力、服務(wù)意識，親和力強。 2、有口腔、醫(yī)美、酒店、客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、公司輪休、單休制。上班時間：08:40-18:00（含工作午餐） 4、該崗位不招聘實習(xí)生

2025-09-15

陳真; 網(wǎng)絡(luò)客服專員
4000-6000元

北海-海城區(qū)

北海牙博士口腔門診部

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

崗位：客服 1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源，通過電話、微信、在線咨詢等形式，為客戶提供咨詢及預(yù)約服務(wù); 2、負(fù)責(zé)跟進及回訪客戶，邀約客戶到院，與客戶建立良好關(guān)系，對已成交客戶進行二次開發(fā)工作; 任職要求: 1、具備一年以上銷售經(jīng)驗，有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先; 2、要求學(xué)習(xí)能力強，溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn); 3、上班時間分早晚班，采取早晚班輪班制; 早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00 4、基礎(chǔ)休四天，法定節(jié)假日另算; 5、薪資待遇:底薪+提成+績效獎金； 6、公司有相關(guān)培訓(xùn)，老帶新上崗。本地口腔連鎖品牌，深耕北部灣地區(qū)9年，服務(wù)于三地區(qū)，9家機構(gòu)，客戶量龐大，行業(yè)前景好!

2025-09-15

戴常育; 電商客服專員
4000-8000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海南臻北貿(mào)易有限公司

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺的售前售后工作，為客戶提供專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對客戶的問題進行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶滿意度； 3、收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進行反饋； 4、負(fù)責(zé)店鋪后臺退換貨審核，跟進售后，及時處理，獨立回復(fù)小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護、朋友圈、小紅書發(fā)布推廣圖片和視頻；崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熱愛電商客服崗位，工作細心、耐心，責(zé)任心強； 3.客戶服務(wù)意識強，良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強； 4.接受早晚班；

2025-09-15

莫志軍; 電商客服
4000-9000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海南臻北貿(mào)易有限公司

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺的售前售后工作，為客戶提供專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對客戶的問題進行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶滿意度； 3、收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進行反饋； 4、負(fù)責(zé)店鋪后臺退換貨審核，跟進售后，及時處理，獨立回復(fù)小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護、朋友圈；崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熱愛電商客服崗位，工作細心、耐心，責(zé)任心強； 3.客戶服務(wù)意識強，良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強； 4.接受早晚班；

2025-09-15

莫志軍; 客服組長
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海秉添資產(chǎn)運營有限公司

職位描述： 1.負(fù)責(zé)管理投訴團隊，監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜； 2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤客訴問題，形成案例庫，并提出有效性建議； 3.優(yōu)化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案； 4.與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。職位要求： 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗，以確保投訴處理團隊的高效運作和客戶滿意度的提升，在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效指導(dǎo)團隊成員處理投訴，并與其他部門進行良好的合作； 3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等； 4.具備較強的邏輯思維能力，能夠分析問題并提出解決方案； 5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。工作時間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定正常放假。

2025-09-15

尤偉; 電商客服經(jīng)理
5000-8000元

北海-海城區(qū)

北海坐坐文化旅游有限公司

酒店/旅游

1、負(fù)責(zé)客服團隊管理與運營工作，確?？头F隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題，維護良好的合作關(guān)系。 3、制定團隊的日常工作計劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團隊目標(biāo)的達成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進措施。 5、負(fù)責(zé)團隊的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，維護品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團隊工作。 7、具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。

2025-09-15

田國華; 客服組長
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北京天下秀廣告有限公司

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助處理售前售后業(yè)務(wù)，完善服務(wù)跟蹤流程 2.負(fù)責(zé)客服日常工作的分配管理和質(zhì)檢監(jiān)督工作 3.負(fù)責(zé)項目客服團隊的培訓(xùn)，指導(dǎo)和績效考核評估工作 4.負(fù)責(zé)值班客服群答疑、客訴升級case處理 5.收集匯總客戶常見問題，完善問題處理流程機制 6.數(shù)據(jù)復(fù)盤：做好各售前售后數(shù)據(jù)分析、客服數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計任職資格： 1. 全日制大專以上學(xué)歷， 2.一年以上電商客服管理經(jīng)驗，有天貓/抖音平臺客服管理經(jīng)驗優(yōu)先 3. 熟悉了解個電商平臺規(guī)則，擅長售后重點客訴問題處理 4. 責(zé)任心強，善總結(jié)和分析發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化流程 5. 有較強的主觀能動性，有較強的服務(wù)意識，溝通能力和抗壓能力強 6. 熟練使用office辦公軟件，聽打錄入速度每分鐘40字以上； 7. 工作時間：9點-18:00，上5休2，排班制。

2025-09-15

梁京輝; 電商客服
3000-8000元

北海-海城區(qū)

北海捷恒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計算機硬件

一、崗位職責(zé)： 1、熟悉和掌握產(chǎn)品信息，了解客戶的需求，掌握溝通的技巧，正確解釋并生動描述產(chǎn)品的特征與優(yōu)點，及時向客戶推廣公司產(chǎn)品。 2、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好地回復(fù)客戶購買產(chǎn)品時提出的各種問題，以貼心、周到的態(tài)度為客戶提供專業(yè)解決問題的服務(wù)。 3、在客戶群中建立專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的門店形象。 4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品使用過程中的跟蹤等售后服務(wù)。二、任職資格： 1、年齡20歲~24歲，中專（含）以上學(xué)歷。 2、有客服銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、有良好的語言表達能力，吃苦耐勞。 4、做過關(guān)于社會銷售實踐的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。 5、可接受無工作經(jīng)驗的優(yōu)秀畢業(yè)生。三、崗位薪酬及福利： 4、底薪+提成+獎金（新入職員工2-3個月的平均薪資是3000-5000元，一年以上的老員工1w以上平均收入。） 5、不定期組織家人聚餐、KTV、戶外活動（游泳、看電影等）、個性化活動等。 6、員工可享受帶薪假期、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。

2025-09-15

趙秋霞