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2025-10-26
初曉龍
? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識,以及相關(guān)活動。
? 負(fù)責(zé)酒店所有產(chǎn)品的宣傳與推廣工作,包括但不限于客房,餐飲等。
? 協(xié)助相關(guān)部門完成酒店設(shè)定的收入目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)。
? 制定并執(zhí)行酒店的廣告預(yù)算和對外廣告發(fā)布。
? 協(xié)調(diào)并執(zhí)行與酒店所有營運部門的酒店活動和促銷的溝通計劃(如銷售,餐飲等)。
? 確保酒店在主要客源地的主流平臺上有良好的形象以及相對應(yīng)的流量。
? 與媒體建立良好的關(guān)系(出版物、廣播等),執(zhí)行酒店的市場宣傳活動。
? 全面監(jiān)督酒店所有印刷產(chǎn)品以確保和集團指導(dǎo)方針的一致性。
? 確保酒店主頁官微等網(wǎng)絡(luò)及社交媒體平臺信息準(zhǔn)確并及時更新。
? 實時監(jiān)測各個網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)客人評論并予以及時回復(fù)。
? 策劃和執(zhí)行酒店公關(guān)活動的計劃,并取得預(yù)期的ROI。
? 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計印刷品并確保印刷品的質(zhì)量。
? 管理一個全面有目標(biāo)性的資料庫,并發(fā)布酒店促銷活動廣告。
? 根據(jù)商務(wù)發(fā)展部的預(yù)算監(jiān)控開支,最大化投資回報。
? 通過與酒店其他部門,或者外界組織,政府部門聯(lián)絡(luò)以協(xié)調(diào)并執(zhí)行酒店不同項目。
? 協(xié)助國內(nèi)外媒體的攝影,攝像和采訪。
? 及時地更新圖庫和宣傳資料袋以維持固定資本清單。
? 負(fù)責(zé)酒店準(zhǔn)備,策劃和執(zhí)行酒店公關(guān)活動的計劃。
? 與當(dāng)?shù)孛襟w保持正常交流和宴請。
? 監(jiān)督設(shè)計項目。
? 負(fù)責(zé)市場傳媒部管理工作。
? 如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
必須有酒店同崗位工作經(jīng)驗
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2025-10-26
初曉龍
崗位職責(zé)/職位描述
當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。
與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。
管理和控制所有客房運行管理,分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。
處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤點出借物品。
記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。
熟練掌握電腦,為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。
同其他部門協(xié)調(diào)工作。
培訓(xùn)并激勵員工,對他們的工作進(jìn)行評估。
鼓勵員工掌握多技能。
協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
指導(dǎo)員工表現(xiàn)。
必要時對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。
協(xié)助穩(wěn)定員工,控制流失率。
解決爭端。
約束員工遵守紀(jì)律。
檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。
協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。
確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。
確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。
監(jiān)督夜床服務(wù)。
迅速向物業(yè)管理部匯報維護(hù)活動。
提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。
檢查預(yù)抵VIP的房間。
確認(rèn)VIP客人,常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。
確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。
負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。
確??腿诵枨笈c合理的要求被滿足。
通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。
采取合適的行動解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。
掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。
堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。
保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
保證所有報告和服務(wù)都按時完成。
遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
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2025-10-26
初曉龍
崗位職責(zé):
· 通過有效的商業(yè)運營,達(dá)到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
· 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。
· 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
· 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。
· 確保實施必要的及時計劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。
· 保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機會,這些風(fēng)險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。
· 確保每一個標(biāo)準(zhǔn),即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn),都及時有效的得以實施。
· 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo),并獲知業(yè)績。
· 根據(jù)公司的信用政策,確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。
· 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。
· 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。
· 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。
· 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。
· 做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
· 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。
· 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
· 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。
· 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
· 維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。
· 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。
· 與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。
· 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會員。
· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
· 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
· 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
· 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。
· 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估,制定未來發(fā)展計劃。
· 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。
· 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。
· 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
崗位要求:
· 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,較好的中英文讀寫能力。
· 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。
· 親和力較強,有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。
· 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。
· 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。
· 較強的團隊合作意識。
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2025-10-26
初曉龍
?對客房做出維修保養(yǎng)計劃。
?監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房的安裝,更新和改造項目。
?跟蹤檢查記錄和客房問題報告及時進(jìn)行維修。
?管理所有物業(yè)管理員并按物業(yè)管理經(jīng)理的指令安排工作。 …… ?負(fù)責(zé)消防人員的日常管理,檢查、評估隊員的工作表現(xiàn),對其進(jìn)行考核和考勤。
?向酒店管理層提出并排除事故隱患或火災(zāi)隱患。
?協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理對員工進(jìn)行防火教育。培訓(xùn)酒店義務(wù)消防隊員。 …… ?有較強的客房維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗。
?具備音響,燈光,監(jiān)控,背景音樂,衛(wèi)星電視,電話系統(tǒng)和消防報警方面的知識。
?有較強的廚房、游泳池、管道、健身房等設(shè)備的維修經(jīng)驗。
?有豐富的消防安全知識。
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2025-10-26
羅宇倩
工作職責(zé):
民宿日常管理:
檢查房屋日常家具、電器、設(shè)備使用情況,監(jiān)督檢查衛(wèi)生清潔,保證民宿可正常運營,客房隨時可入住。
民宿日常維護(hù):
檢查客房裝修、家具和電器情況并及時整改。 …… 平臺維護(hù)
熟悉掌握各平臺管理和使用,知曉客房銷售狀態(tài),根據(jù)各平臺政策和節(jié)假日調(diào)整房價并作出相應(yīng)改動,保證滿房率及好評率。
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2025-10-22
鞠瑩
客房清潔與整理
- 按照標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房,包括:
- 更換床單、被套、枕套,整理床鋪
- 清潔浴室(馬桶、洗手臺、淋浴間、鏡子等)
- 吸塵、拖地、擦拭家具、門窗及電器
- 補充客房用品 …… (洗漱用品、茶包、礦泉水等)
- 檢查客房設(shè)施(如燈光、電視、空調(diào))是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時報修
2. …… 安全管理
- 檢查客房內(nèi)是否有安全隱患(如未關(guān)閉的電器、可疑物品)
- 遵守消毒規(guī)范,確保衛(wèi)生安全(如床品消毒、垃圾桶清理)
5. …… 物品管理
- 統(tǒng)計并補充布草(床單、毛巾等)和消耗品
- 合理使用清潔劑,避免浪費
三、任職要求
1. …… 該崗位要求吃苦耐勞、細(xì)致認(rèn)真,確保每一間客房都達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
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2025-10-22
鞠瑩
日常運營管理
- 統(tǒng)籌前廳部(接待、禮賓、總機、商務(wù)中心等)的日常工作,確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。
- 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程,優(yōu)化服務(wù)效率,減少客人等待時間。 …… 團隊管理
- 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
- 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),定期組織技能培訓(xùn)(如系統(tǒng)操作、溝通技巧)。
4. …… 跨部門協(xié)作
- 與客房部、銷售部、財務(wù)部等部門協(xié)調(diào),確保信息暢通(如房態(tài)管理、團體接待)。
- 參與酒店收益管理,協(xié)助制定房價策略和促銷方案。
5. …… - 控制部門成本,管理物資消耗(如房卡、文具等)。
6. 技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)
- 熟悉酒店管理系統(tǒng),確保系統(tǒng)正常運行,協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。
二、任職要求
1. …… 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 3年以上前廳部工作經(jīng)驗,其中至少1年管理崗位經(jīng)歷(如前臺主管/副經(jīng)理)。
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2025-10-22
張德禮
2.銷售目標(biāo)管理
- 制定年度、季度、月度銷售計劃,并確保完成酒店分配的營收指標(biāo)(客房、會議、餐飲等)。
- 分析市場趨勢和競爭對手動態(tài),調(diào)整銷售策略以提升市場份額。 …… 3.合同談判與協(xié)議管理
- 負(fù)責(zé)商務(wù)談判,簽訂合作協(xié)議(如公司協(xié)議價、團隊訂房合同)。
- 管理客戶檔案,定期更新協(xié)議客戶信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 …… 二、任職要求
1.教育背景
- 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗
- 3年以上酒店銷售經(jīng)驗,有大客戶跟進(jìn)經(jīng)驗優(yōu)先。
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2025-10-22
李明星
負(fù)責(zé)酒店的整體運營管理,確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率;
2. 制定并執(zhí)行酒店營銷策略,提升客戶入住率和酒店品牌知名度;
3. 監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門工作,確保各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo);
4.
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2025-10-22
鞠瑩
應(yīng)急維修與安全管理
- 快速響應(yīng)突發(fā)故障(如停電、漏水、空調(diào)故障),確保及時修復(fù)。
- 遵守安全操作規(guī)程,防止事故發(fā)生,確保工作環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
4. …… 節(jié)能降耗管理
- 監(jiān)控水電能耗,提出節(jié)能優(yōu)化建議,降低運營成本。
- 檢查設(shè)備運行效率,避免能源浪費。
記錄與報告**
- 詳細(xì)記錄維修工單、設(shè)備運行數(shù)據(jù)及備件使用情況。 …… 團隊協(xié)作
- 與其他部門(如前廳、客房、安保)溝通,確保維修工作不影響客人體驗。
- 協(xié)助新員工培訓(xùn),提升團隊維修技能。
二、任職要求
1.
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2025-10-22
鞠瑩
日常運營管理
- 統(tǒng)籌客房部日常工作,分配服務(wù)員清潔任務(wù),確保客房、公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)
- 檢查客房清潔質(zhì)量(床鋪整理、衛(wèi)生間消毒、物品補充等)
- 處理客人特殊需求,確保及時響應(yīng)
2. …… 團隊管理與培訓(xùn)
- 排班考勤管理,協(xié)調(diào)員工輪休與替班安排
- 培訓(xùn)新員工清潔流程、服務(wù)禮儀及安全規(guī)范(如化學(xué)品使用)
- 定期組織技能考核,提升團隊效率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. …… 質(zhì)量與安全管理
- 執(zhí)行酒店衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn),檢查消毒記錄(如抹布分類、杯具消毒)
- 排查安全隱患(地面濕滑、設(shè)備漏電),確保員工操作安全
5. …… 跨部門協(xié)作
- 與前廳部溝通房態(tài)信息,協(xié)調(diào)搶房、退房清潔優(yōu)先級
- 與工程部聯(lián)動處理客房報修(空調(diào)、下水道堵塞等)
6. …… 基本條件
- **學(xué)歷**:高中/中專以上,酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先
- **經(jīng)驗**:3年以上客房服務(wù)經(jīng)驗,1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗
- **年齡**:25-45歲,身體健康,能適應(yīng)走動式管理
2
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2025-10-22
鞠瑩
銷售目標(biāo)管理
- 制定年度、季度、月度銷售計劃,并確保完成酒店分配的營收指標(biāo)(客房、會議、餐飲等)。
- 分析市場趨勢和競爭對手動態(tài),調(diào)整銷售策略以提升市場份額。 …… 合同談判與協(xié)議管理
- 負(fù)責(zé)商務(wù)談判,簽訂合作協(xié)議(如公司協(xié)議價、團隊訂房合同)。
- 管理客戶檔案,定期更新協(xié)議客戶信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
5. …… - 與收益管理、前廳等部門協(xié)作,優(yōu)化價格策略和產(chǎn)品組合。
二、任職要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.
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2025-10-22
鞠瑩
客房清潔與整理
- 按照標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房,包括:
- 更換床單、被套、枕套,整理床鋪
- 清潔浴室(馬桶、洗手臺、淋浴間、鏡子等)
- 吸塵、拖地、擦拭家具、門窗及電器
- 補充客房用品 …… (洗漱用品、茶包、礦泉水等)
- 檢查客房設(shè)施(如燈光、電視、空調(diào))是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時報修
2. …… 安全管理
- 檢查客房內(nèi)是否有安全隱患(如未關(guān)閉的電器、可疑物品)
- 遵守消毒規(guī)范,確保衛(wèi)生安全(如床品消毒、垃圾桶清理)
5. …… 物品管理
- 統(tǒng)計并補充布草(床單、毛巾等)和消耗品
- 合理使用清潔劑,避免浪費
三、任職要求
1. …… 該崗位要求吃苦耐勞、細(xì)致認(rèn)真,確保每一間客房都達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
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2025-10-22
朱萍
1.負(fù)責(zé)客戶退房的打掃工作
2.負(fù)責(zé)客房日常維護(hù)工作
3.負(fù)責(zé)工作區(qū)域庫房的整理維護(hù)工作
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作
要求:吃苦耐勞,人品端正,服從管理
工作地點:培訓(xùn)期15-30天,工作地點在北海大道第九灣小區(qū)
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2025-10-22
李明星
工作內(nèi)容:
- 全面負(fù)責(zé)民宿的日常運營管理,達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)
- 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),確??蛻魸M意度
- 監(jiān)督并保證客房的清潔與衛(wèi)生
-具備OTA及線上運營經(jīng)驗
任職要求:
- 具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神