跟單客服主管

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)客服團隊（售前/售后/在線/電話）的日常管理與培訓(xùn)，制定服務(wù)流程與考核標準； 2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等），優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶復(fù)購與口碑； 3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題高效解決； 4. 搭建客服知識庫，定期分析客戶反饋，為產(chǎn)品、運營提供改進建議； 5. 推動智能化客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等）的應(yīng)用，提升團隊效率； 6. 制定團隊激勵計劃，培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊伍。 具備條件 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗； 2. 精通電商平臺規(guī)則（天貓、京東、抖音等），熟悉售前售后全流程； 3. 出色的溝通能力與抗壓性，能快速定位問題并推動解決； 4. 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具； 5. 具備服務(wù)意識與創(chuàng)新思維，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)（如Zendesk、網(wǎng)易七魚等）者優(yōu)先

1、 通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢、訂單疑問、售后服務(wù)及安撫客戶； 2.、通過分析客戶反應(yīng)的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、 篩選、羅列客戶的問題，做問題庫的匯總并匯報主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時間：正班：09：00-17.00，中班：14：00-22：00（每周輪一次） 6、休假：每周單休1天，節(jié)假日按國家放假安排 7、地址：北海市新世紀大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇：初級專員3000+500績效工資，中級專員3000+1000績效工資，高級專員3000+1500績效工資； 任職要求：1、有經(jīng)驗者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計算機相關(guān)專業(yè)； 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則，能平和的完成售后問題的處理； 5、在計算機相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮； 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗或?qū)τ嬎銠C硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先，對學(xué)歷、專業(yè)和年齡要求可做調(diào)整； 7、有較強的責(zé)任心，和團隊協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強，且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強； 8、耐心，抗壓能力等要強。