客服主管

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，客戶預(yù)約招攬； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保證客戶信息的準(zhǔn)確性； 4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 5、具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 6、具有較強(qiáng)的客戶管理能力，熟練掌握客戶服務(wù)技能與投訴應(yīng)對(duì)技巧。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前/售后/在線/電話）的日常管理與培訓(xùn)，制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn)； 2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等），優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶復(fù)購(gòu)與口碑； 3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源推動(dòng)問(wèn)題高效解決； 4. 搭建客服知識(shí)庫(kù)，定期分析客戶反饋，為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)提供改進(jìn)建議； 5. 推動(dòng)智能化客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等）的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)效率； 6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃，培養(yǎng)高績(jī)效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。 具備條件 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 精通電商平臺(tái)規(guī)則（天貓、京東、抖音等），熟悉售前售后全流程； 3. 出色的溝通能力與抗壓性，能快速定位問(wèn)題并推動(dòng)解決； 4. 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具； 5. 具備服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)（如Zendesk、網(wǎng)易七魚(yú)等）者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的房屋交付工作； 2、 負(fù)責(zé)處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工程維保工作，建立并及時(shí)更新維保臺(tái)賬、理賠記錄； 4、 負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項(xiàng)目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度； 5、 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作； 6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程概念； 3、3年以上大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力，性格穩(wěn)重、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌整個(gè)客服部物流跟蹤，開(kāi)單情況； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常、對(duì)接各部門(mén)及分公司相關(guān)事項(xiàng)。 3、協(xié)助財(cái)務(wù)回收款項(xiàng)。 任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強(qiáng)條件可放寬），要1人，學(xué)歷不限。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 上班時(shí)間8:00-12:00.14:00-18:00，優(yōu)秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節(jié)，我們會(huì)放的比較長(zhǎng)長(zhǎng)有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優(yōu)異者待遇可議），客服試用期1-3個(gè)月，試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~