景區(qū)客服主管

崗位職責： 1. 負責客服團隊（售前/售后/在線/電話）的日常管理與培訓，制定服務流程與考核標準； 2. 監(jiān)控客服數據（響應時效、滿意度、轉化率等），優(yōu)化服務策略，提升客戶復購與口碑； 3. 處理復雜客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調跨部門資源推動問題高效解決； 4. 搭建客服知識庫，定期分析客戶反饋，為產品、運營提供改進建議； 5. 推動智能化客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復等）的應用，提升團隊效率； 6. 制定團隊激勵計劃，培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊伍。 具備條件 1. 大專及以上學歷，3年以上電商客服團隊管理經驗； 2. 精通電商平臺規(guī)則（天貓、京東、抖音等），熟悉售前售后全流程； 3. 出色的溝通能力與抗壓性，能快速定位問題并推動解決； 4. 數據敏感度高，熟練使用Excel、客服數據分析工具； 5. 具備服務意識與創(chuàng)新思維，能適應電商行業(yè)快節(jié)奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經驗者優(yōu)先； 7. 熟悉客戶服務系統(tǒng)（如Zendesk、網易七魚等）者優(yōu)先

公司官網鏈接：http://www.zlongame.com/html/index.html 崗位職責： 1、負責監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務質量； 2、負責客服業(yè)務流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務操作并監(jiān)督執(zhí)行效果； 3、負責日程管理、排班、監(jiān)督、指導； 4、全面及時的監(jiān)控掌握游戲動態(tài)，突發(fā)事件、緊急情況時，快速有效的出具應急方案，推動事件解決； 5、配合質檢主管完成客服團隊的培訓、及考核； 6、分析用戶服務方面的各類數據及用戶問題，對運營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結匯報，梳理有價值的意見與方案； 7、主動與重要客戶保持經常溝通，提供重要客戶的服務體驗及對產品的忠誠度； 8、完成領導安排的其他工作，協(xié)調跨部門協(xié)作。 任職資格: 1、大專及以上學歷，3年以上游戲客服工作經驗，其中1年以上游戲客服團隊管理經驗； 2．熟悉熱愛手機游戲，有豐富的游戲經驗，懂得如何與客戶建立良好的溝通； 3、須具備規(guī)劃和輔導能力，能夠幫助一線客服提升； 4、有強烈的客戶服務意識，有足夠的耐心、責任心和應變能力。 福利待遇： 餐 補：按實際出勤天數，每天餐補10元 社會保險：五險一金（入職即開始繳納） 工作時間：09：00~18：00 8小時+1小時吃飯（飯補10） 周末及法定節(jié)假日根據實際情況安排值班（每周休息2天，但不一定為周末），法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國家標準發(fā)放薪資； 薪資構成： 底薪（3000）+績效獎金+補助 績效獎金說明：1000（根據當月出勤情況及所管轄團隊情況核算）