前臺(tái)接待

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題 - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠處理前臺(tái)日常工作，具備一定的抗壓能力 - 對(duì)工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心

輪班工作制 全勤獎(jiǎng) 包吃住 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常的接待、總機(jī)、預(yù)訂、問(wèn)訊、收款、辦理 退房等服務(wù)工作 雅斯特酒店（深圳）集團(tuán)有限公司文件 2、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班 營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確 3、做好客人遺留物品的保管及歸還工作 4、做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料 崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住 2 負(fù)責(zé)為酒店客人解答疑問(wèn) 3 負(fù)責(zé)電話接聽(tīng).網(wǎng)絡(luò)訂單處理

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)辦理入住、退房手續(xù)，處理客戶咨詢； 3.管理前臺(tái)日常運(yùn)作，確保服務(wù)效率和質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保通信暢通。 任職要求： 1.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2.能夠熟練操作酒店前臺(tái)系統(tǒng)； 3.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和管理能力； 4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能夠處理突發(fā)事件。

8小時(shí)制，上6休2，協(xié)助經(jīng)理管理前廳

1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班賓客接待，按照標(biāo)準(zhǔn)提供主動(dòng)、熱情的服務(wù) 2. 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，配合客 房核對(duì)酒店房態(tài) 3. 負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作，積極有效地推銷(xiāo) 客房及服務(wù)項(xiàng)目 4. 做好預(yù)訂確認(rèn)工作，隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況 5. 負(fù)責(zé)向客人介紹加入華住會(huì)的政策，及指導(dǎo)客人加入 華住會(huì)的相關(guān)操作 6. 為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬等手續(xù) 7. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人使用“華掌柜”辦理入住離店，及使用 機(jī)器人開(kāi)展服務(wù) 8. 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，保存好 住店客人的資料，執(zhí)行內(nèi)外賓信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳送，和公安網(wǎng)客人信息的錄入 9. 按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正 10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)， 嚴(yán)格執(zhí)行住店客人信息保密制度

工作內(nèi)容：辦理客人入住和離店手續(xù)，收銀及開(kāi)發(fā)票，處理客人的問(wèn)詢服務(wù)等 任職要求：年齡18—32歲，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。

1、接待處職責(zé)。首先，前臺(tái)接待處負(fù)責(zé)禮節(jié)性地迎接來(lái)訪者，向來(lái)訪者介紹服務(wù)內(nèi)容，并做好接待記錄，回答來(lái)訪者的問(wèn)題； 2、溝通和聯(lián)系任務(wù)。協(xié)助客戶咨詢服務(wù)、辦理事項(xiàng)，配合其他部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)行政服務(wù)； 3、文檔處理任務(wù)。包括對(duì)來(lái)訪者的證件、資料等文件的登記、復(fù)印、歸檔和保管； 4、接待處的秩序維護(hù)。在接待過(guò)程中，要保持接待處的秩序，避免擁擠，提高來(lái)訪者的滿意度； 5、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 6、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用辦公軟件； 工作時(shí)間08:30-11:30、13:30-18:00 可拍攝視頻、剪輯視頻者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、迎送客人，為進(jìn)出飯酒店的客人開(kāi)車(chē)門(mén)。 2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前 幫助照顧客人的行李。 3、為客人指引方向，回答客人的問(wèn)詢。 4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。 5、協(xié)助保安做好車(chē)輛疏通工作。 6、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。 7、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。 8、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。 9、為客人開(kāi)店門(mén)。 10、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤(pán)點(diǎn)工作。

一般酒店前臺(tái)工作內(nèi)容主要有 1. 掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)空房狀態(tài) 2. 迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價(jià)格及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，合理安排房間 3. 協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4. 提供留言、叫醒及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù) 5. 發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時(shí)，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理