前臺接待

工作內容 - 負責接待客人，提供優(yōu)質的服務 - 處理客人咨詢，解答相關問題 - 維護前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務意識 - 能夠處理前臺日常工作，具備一定的抗壓能力 - 對工作細致認真，有較強的責任心

1、接待處職責。首先，前臺接待處負責禮節(jié)性地迎接來訪者，向來訪者介紹服務內容，并做好接待記錄，回答來訪者的問題； 2、溝通和聯(lián)系任務。協(xié)助客戶咨詢服務、辦理事項，配合其他部門的工作，協(xié)調行政服務； 3、文檔處理任務。包括對來訪者的證件、資料等文件的登記、復印、歸檔和保管； 4、接待處的秩序維護。在接待過程中，要保持接待處的秩序，避免擁擠，提高來訪者的滿意度； 5、中?；蛞陨蠈W歷，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 6、具有較強的服務意識，熟練使用辦公軟件； 工作時間08:30-11:30、13:30-18:00 可拍攝視頻、剪輯視頻者優(yōu)先

負責店內日常接待，保持工作區(qū)域清潔干凈。

大專及以上學歷，國際貿易、商務英語類相關專業(yè)

1.客戶預約、回訪、信息錄入等 2.負責接待到診客人并做好分診安排 3.負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉 4.其它領導交辦的工作 任職條件： 1.形象氣質佳，年齡18-30歲，身高160以上 2.較強的服務意識，熟悉使用辦公軟件 3.具備良好的協(xié)調能力，溝通能力，責任心強，性格開朗大方，具備親和力 4.普通話標準流利 5.具備一定 提供食宿

職責： 1、負責責任管理區(qū)域內的日常經(jīng)營管理、資產(chǎn)管理和能源管理； 2、做好前臺接待、客房預訂、禮賓、商務中心的管理工作，維護大堂良好的秩序； 3、做好商務散客的拜訪、維護及店內營銷、貴賓協(xié)議的簽訂； 4、做好酒店區(qū)域的巡查工作、檢查員工工作紀律，代表門店受理客人投訴，保持與客人的良好關系。 要求： 1、有相關工作經(jīng)驗，中專以上學歷； 2、有相關禮儀培訓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、能吃苦，有團隊精神。

負責執(zhí)行工作包含但不限于預訂接待、到店賓客銷售、賓客入住離店辦理、應離未離表跟進、問詢回答、委托代辦、賓客住間服務信息傳送和溝通、賓客意見建議征求與收集并及時傳達和上報、各部信息傳送和溝通樞紐、水吧服務、前臺日常工作的管理和執(zhí)行等工作；該崗位具體薪酬，根據(jù)個人能力而定。

工作內容：辦理客人入住和離店手續(xù)，收銀及開發(fā)票，處理客人的問詢服務等 任職要求：年齡18—32歲，有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀，普通話標準，語言表達能力強、善于溝通，有親和力，較強的保密意識，熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。

1. 負責當班賓客接待，按照標準提供主動、熱情的服務 2. 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，配合客 房核對酒店房態(tài) 3. 負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作，積極有效地推銷 客房及服務項目 4. 做好預訂確認工作，隨時熟知當班預訂狀況 5. 負責向客人介紹加入華住會的政策，及指導客人加入 華住會的相關操作 6. 為客人辦理入住登記、離店結賬等手續(xù) 7. 負責引導客人使用“華掌柜”辦理入住離店，及使用 機器人開展服務 8. 按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，保存好 住店客人的資料，執(zhí)行內外賓信息及時準確的傳送，和公安網(wǎng)客人信息的錄入 9. 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)差異及時更正 10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)， 嚴格執(zhí)行住店客人信息保密制度

崗位職責： 1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。 2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。 3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。 4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。 5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。 6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。 7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。 8、完成領導交辦的其他的工作。 9、高中以上學歷，熟悉計算機操作，有一定的社會工作經(jīng)驗，155以上身高，20-30歲，形象號氣質佳，男女不限。