桂林客服經理招聘（有五險）

崗位職責：
一、核心職責
1.投資者全周期協議管理：負責酒店投資產品投資者《托管協議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核，確保合同條款清晰明確，風險可控；跟進協議履約情況，協調法務、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。
2.售后需求響應與資源協調：建立投資者售后服務體系，對接托管期內的維修、權益變更（如使用權轉授）、產權轉讓等需求；聯動物業(yè)、運營商等部門快速響應，確保問題解決時效性與滿意度。
3.商業(yè)投資增值服務支持：統籌項目開業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求（如商鋪租賃、主理人合作），提供市場分析、收益測算等決策支持；協調招商團隊匹配優(yōu)質資源，推動投資者與商戶合作落地。
4.收益核算與財務透明化管理：定期對接財務部門，完成投資者固定收益、利潤分成等數據的核算與核對，確保收益分配準確及時；編制收益報告并解讀數據波動（如客流、分成比例變化），協助投資者優(yōu)化資產配置策略。
5.全場景服務體驗優(yōu)化：入住期服務：協調酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務（如房間布置、活動預約），處理緊急客訴；非入住期服務：管理“自在會”社群平臺，策劃投資者專屬活動（如文旅資源對接會、收益說明會），增強歸屬感。
二、協同職責
1.跨部門協作：聯動運營、財務、法務等部門，優(yōu)化投資者服務流程，提升響應效率；參與項目收益模型迭代，反饋投資者需求以優(yōu)化產品設計。
2.數據分析與風險預警：?監(jiān)控投資者收益波動、客訴率等核心指標，定期輸出服務改進建議；識別潛在風險（如政策變動、運營方履約問題），制定預案并提前溝通。
3.客戶關系維護：?建立投資者檔案，分級管理高凈值客戶，提供定制化增值服務；定期回訪并組織線下沙龍，維護長期信任關系。
任職資格：
專業(yè)背景：3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務經驗，熟悉酒店投資產品運營模式；
核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具備財務基礎與風險意識；
軟性素質：高情商溝通能力，能平衡投資者訴求與公司利益，抗壓性強；
加分項：持有投資行業(yè)客戶服務經驗、熟悉桂林文旅市場者優(yōu)先。
崗位價值：以投資者滿意度為核心，通過專業(yè)化服務與資源整合，保障資產收益穩(wěn)定性，推動“自在·桂林”品牌口碑與復購率提升。

1、根據銷售、售后滿意度指標進行客戶回訪；
2、達成每月各項關鍵績效指標；
3、定期向客戶進行生日、節(jié)日問候及銷售、售后活動電話或信息邀約；
4、客戶報怨投訴受理，積極回應，完成對責任部執(zhí)行過程進行跟蹤至閉環(huán)環(huán)節(jié)，積極維系客戶關系；
5、按要求完成新車客戶、保有客戶、潛在客戶的面訪工作，并生成分析報告。

崗位職責：
負責維護電信存量（老）用戶、發(fā)展新用戶，電話通知到期用戶辦理續(xù)簽、升級套餐，寬帶用戶免費提速等優(yōu)惠業(yè)務。業(yè)務簡單、上手快！
薪資待遇：無責任底薪+高提成+現金日獎金+月獎金+五險+補貼+旅游（月收入4000-8000不封頂），公司免費提供培訓，每年可參加國內外旅游，歡迎有相關工作經驗者加入共發(fā)展！
工作時間：周一至周六08:30-12:00,14:00-18:00；周日休息，國家法定節(jié)假日休息

崗位職責： 1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決； 2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標； 3.負責售前客服訂單準確性的審核工作； 4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫； 5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題； 6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作； 7.完成領導交辦的各項工作任務。

1、接聽服務酒店工作人員和客人的電話，解決客人上網過程中遇到的問題； 2、在客服管理系統中錄入相關服務記錄，補充和完善知識庫中的內容； 3、根據知識庫內容協助客戶解決上網問題； 4、服務中使用中/英語為客戶提供服務； 5、協助相關部門進行客戶滿意度調查，定期提供服務報告； 6、完成部門領導交代的其他工作。

1、良好的氛圍，優(yōu)質的平臺，實現?我價值的最?化發(fā)展。 2、阿?巴巴實力商家、淘寶、拼多多等多個成熟電商平臺輕松獲得潛在客戶資源。利用聊天工具專業(yè)化的接待客戶、服務客戶、維護客戶，實現重點客戶的分層跟進促成合作。 3、工作時間：正常班客服：早8點30分-12點30分，下午14點-18點。節(jié)假輪休，有年假。 4、責任心強、態(tài)度積極且服從安排、性格開朗喜歡交流。 5、喜歡網絡銷售，打字熟練、思維敏捷應變能力好、有過電商客服經驗者優(yōu)先。 只要你有學習能力和上進心，想在網絡銷售平臺發(fā)展取得優(yōu)秀的業(yè)績，以上條件都是浮云，你就可以來?試！

1、負責公司國內電商平臺客服接待工作，通過旺旺、咚咚及電話等方式聯系客戶促成訂單； 2、負責各電商平臺訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產品使用相關問題等； 3、每天查詢店鋪評價，針對客戶評價內容提及問題及時作出解釋； 4、對客戶投訴維權訂單做好及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結； 5、統計并整理好每天客戶咨詢問題記錄表，匯總售后問題； 6、完成上級領導安排的其它工作任務。 任職要求： 1、有電商客服經驗； 2、能適應早晚班，服從大促期間加班制度； 3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等； 4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問題，有責任心。

1、協助制定客服業(yè)務標準及流程，負責客服人員的業(yè)務輔導和績效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行 3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優(yōu)化服務方向 4、支持優(yōu)化客戶服務系統，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決 6、根據運營部門的業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施