前臺主管

• 輪班工作制
• 包住
• 餐補(bǔ)
• 系統(tǒng)培訓(xùn)
• 五險(xiǎn)一金

職位描述

崗位概述：

當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)前臺的一切工作。

職責(zé)義務(wù)：

1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部；

2.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等；

3.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息；

4.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票；

5.負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)；

6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總賬單以確保正確收款；

7.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)；

8.負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂；

9.根據(jù)福朋喜來登原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)；

10.向上級報(bào)告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷；

11.熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時(shí)確保接待員正確掌握；

12.與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)；

13.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助；

14.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要；

15.負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報(bào)告以確保正確支付員工工資；

16.熟練掌握酒店所有合作促銷計(jì)劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握；

17.熟悉萬豪旅享家會員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會員；

18.協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等；

19.確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

20.協(xié)助部門培訓(xùn)與評估；

21.鼓勵(lì)有利于部門與酒店發(fā)展的意見與系統(tǒng)；

22.協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃；

23.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

24.確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足；

25.通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷尋找機(jī)會提高對客服務(wù)水平；

26.確認(rèn)貴賓，萬豪旅享家會員、常規(guī)以及長住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)；

27.采取合適的行動解決客人的投訴；

28.通過不斷向客人介紹酒店服務(wù)與設(shè)施，從而促銷酒店與福朋喜來登的產(chǎn)品與服務(wù)；

29.確保所在工作區(qū)域的高度整潔；

30.分派下級做其他工作；

31.保守酒店機(jī)密；

32.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持；

33.遵守酒店的工作政策及程序，遵守商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款；

34.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。

專業(yè)知識技能：

1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行；

2.良好的英語能力；

3.良好的管理技能；

4.良好的溝通技巧；

5.良好的組織以及解決問題的能力；

6.良好的財(cái)務(wù)知識。

其它技能要求：

1.擅長團(tuán)隊(duì)合作；

2.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；

3.良好的培訓(xùn)以及展示技巧。 

公司簡介

桂林臨桂花樣年福朋喜來登酒店，位于花樣年-花樣城項(xiàng)目總規(guī)劃用地商業(yè)組團(tuán)的西北部，地處桂林未來的政務(wù)中心--臨桂新區(qū)，毗鄰創(chuàng)業(yè)大廈、中央公園、市民廣場，東倚大皇山，具備優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)良的自然景觀資源。通過西城大道、機(jī)場路、萬福路等主干道，可以快速到達(dá)桂林城區(qū)、兩江機(jī)場和桂林各知名旅游度假風(fēng)景區(qū)，交通極為便利。

    酒店占地面積約4000平方米，總建筑面積約28000平方米，共21層，總高度102米，客房243間，由花樣年集團(tuán)（股票代碼：HK1777）投資興建，由喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)管理。酒店按照現(xiàn)代國際五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，集客房、商務(wù)、餐飲、休閑、娛樂、健身為一體，是臨桂新區(qū)首個(gè)按照五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的國際品牌酒店，它將成為桂林市臨桂新城區(qū)乃至整個(gè)桂北地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)走廊動脈上的一顆璀璨之星。