職位描述
崗位職責(zé):
接聽服務(wù)熱線,為客戶提供專業(yè)的咨詢與技術(shù)支持。
準(zhǔn)確記錄客戶問題并及時(shí)反饋至技術(shù)員,包括工單的錄入和跟蹤。
跟蹤問題解決進(jìn)程,確??蛻魸M意度。
協(xié)助梳理和管理相關(guān)服務(wù)文檔和文件,確保信息的準(zhǔn)確性和可訪問性。
協(xié)助更新知識(shí)庫。
定期參與培訓(xùn),提升個(gè)人技術(shù)和服務(wù)水平。
崗位要求:
學(xué)歷要求:計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)要求:有1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,特別是在工單處理和文件管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
技能要求:良好的溝通能力和問題解決能力;熟悉基本的辦公軟件應(yīng)用。
具備良好的組織和時(shí)間管理能力,能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效工作。
上班地點(diǎn)
工作地址:
來賓興賓區(qū)公交大廈麒麟路98號(hào)公交大廈綜合樓1-2號(hào)1層 查看上班路線
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- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 6年(2019年5月7日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下