客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理突發(fā)事件等日常事宜。

2、確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及咨詢，同時(shí)負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄。

4、負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場(chǎng)投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，其次通報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，其次通報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人（當(dāng)值經(jīng)理），跟蹤現(xiàn)場(chǎng)處理情況并記錄。

5、負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

6、熟悉公司各項(xiàng)情況，解答游客提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷。

2、工作認(rèn)真踏實(shí)，能承受一定的工作壓力。

3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神 。

4、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力、有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。 

公司簡(jiǎn)介

公司依法成立于2010年11月30日.是隸屬于廣西永恒投資有限公司.具有獨(dú)立法人資格的子公司.法人代表黃虹.注冊(cè)資金2000萬(wàn)元.注冊(cè)號(hào)914510****4049395R.擁有開(kāi)發(fā)和管理樂(lè)業(yè)旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán).自主經(jīng)營(yíng).自負(fù)盈虧.經(jīng)營(yíng)范圍有:對(duì)旅游業(yè).住宿和餐飲的投資,旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),中式餐飲服務(wù),預(yù)包裝食品.包裝食品零售,銷(xiāo)售旅游工藝品.農(nóng)副產(chǎn)品,漂流.公司擁有世界級(jí)的大石圍天坑.羅妹蓮花洞.布柳河和穿洞天坑等四個(gè)景區(qū).公司本著“提高服務(wù).注重形象.創(chuàng)企業(yè)文明之窗口”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨.堅(jiān)持“以人為本.顧客至上.安全第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念.提倡“誠(chéng)信.團(tuán)結(jié).敬業(yè).奮斗”的企業(yè)精神文化.努力不懈地為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境與真誠(chéng).專業(yè)的服務(wù).得到了各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可.深受廣大游客的青睞.經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展.企業(yè)初具規(guī)模.發(fā)展前景巨大.已是百色全市經(jīng)營(yíng)景區(qū)行業(yè)中的大型旅游企業(yè)之一.公司經(jīng)營(yíng)的天坑群旅游品牌響及全國(guó)甚至世界.一直是世界關(guān)注的焦點(diǎn).公司先后獲得“百色旅游行業(yè)先進(jìn)集體”.“百色市文明單位”.“百色市文明風(fēng)景旅游區(qū)”.“廣西十佳旅游景區(qū)”.“國(guó)家4A景區(qū)”.“區(qū)級(jí)精神文明建設(shè)單位”.“世界地質(zhì)公園”“游客最喜愛(ài)的廣西景區(qū)”等殊榮.

從2013年大石圍創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目被列為自治區(qū)二十項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目.公司已全力投入到景區(qū)新一輪的開(kāi)發(fā)建設(shè)中.面對(duì)快速發(fā)展的旅游行業(yè).我公司將繼往開(kāi)來(lái).發(fā)揚(yáng)“與時(shí)俱進(jìn).追求卓越”的企業(yè)精神.憑借世界頂級(jí)的旅游資源.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境.完善的服務(wù)體系.以市場(chǎng)化.多元化的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)拓發(fā)展.創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天.