靈川職場(chǎng)問答
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客服主管在靈川如何規(guī)劃未來的職業(yè)路線?
15*******35 2022-09-22 3個(gè)回答 75人關(guān)注
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13*******37 2022-09-22加班費(fèi)計(jì)算方法為:周末加班工資=月工資基數(shù)÷21.75 X 200% X 加班天數(shù) 個(gè)人績(jī)效提成說明(需轉(zhuǎn)正后執(zhí)行) 個(gè)人績(jī)效提成=每個(gè)店鋪個(gè)人績(jī)效提成的總和。 每個(gè)店鋪個(gè)人績(jī)效提成=(個(gè)人成交總額-退款總額)*對(duì)應(yīng)提成點(diǎn)*績(jī)效考核分 提成說明 每個(gè)店鋪每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)提成的計(jì)算方法=(個(gè)人銷售額*該級(jí)別提成) 根據(jù)店鋪銷售額制定等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別 第一級(jí)別:?jiǎn)蔚赇佋落N售額突破1~199萬(wàn), 個(gè)人銷售額*2.5% 第二級(jí)別:?jiǎn)蔚赇佋落N售額突破200萬(wàn)~399萬(wàn),個(gè)人銷售額*2% 第三級(jí)別:?jiǎn)蔚赇佋落N售額突破400萬(wàn)~599萬(wàn),個(gè)人銷售額*1.5%
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13*******86 2022-09-22很難規(guī)劃,離職了才發(fā)現(xiàn)這個(gè)崗位真的很尷尬,一般一個(gè)普通公司只會(huì)有一個(gè)客服主管,最多再有一個(gè)售后主管,這個(gè)需求量太少了,而且往后很難發(fā)展,像運(yùn)營(yíng),設(shè)計(jì)這兩個(gè)崗位需要更多而且薪資更高,考慮轉(zhuǎn)行中……
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13*******92 2022-09-22客服,是一個(gè)非技術(shù)崗位,所以如果需要繼續(xù)在客服,服務(wù)這個(gè)版塊繼續(xù),走管理崗,也就是客服主管不為是一個(gè)好的選擇。 其一:客服主管,顧名思義就是服務(wù),那首先你所在公司是注重服務(wù)的,不是把客服部門作為一個(gè)“擦屁股”的部門,不過一般稍微大一點(diǎn)的公司,會(huì)注重客服團(tuán)隊(duì)。 其二:客服主管,則是一個(gè)管理路線,那你就需要學(xué)習(xí)管理技能,形成自己的管理風(fēng)格,方法論。雖然是客服,同樣也是有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的,那也要有自己的拿結(jié)果能力。 其三:拓寬自己的視野,不要局限于單純的解決用戶問題,接聽電話,解決投訴,而是需要把這些問題背后的價(jià)值體現(xiàn)提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識(shí)和想法,那下面的客服很難有突破,他們也只是一個(gè)人工解答機(jī)器而已。作為主管要帶著客服一起產(chǎn)出崗位職能本身的價(jià)值,這個(gè)時(shí)候你或許就不只是一個(gè)單純的客服主管了。你下面的客服,也會(huì)覺得客服這個(gè)崗位不是邊緣化的,可以尋找到自己的存在感和成就感。(這個(gè)是公司角度)
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