全部回答 已有 3人回答

• 

  13*******94 2023-03-30
  一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。 二、熟練的業(yè)務知識 應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。 三、耐心的解答問題 一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。 四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、 　　 引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
• 

  15*******18 2023-03-30
  謝謝邀請。
  
  不要做。我本人就是在某國有銀行電話銀行分中心工作，每天好幾百的業(yè)務量，吃飯上廁所都要精打細算巧妙分配，休息通話時長都有嚴格控制，工資待遇地位發(fā)展完全談不上。總結(jié)來看，不到萬不得已快跑，別來。 舍友去保險公司當電話客服，干了一個月，去奶茶店工作了，工資都是三千多。 客服有早晚班 ，晚班可能晚上十一點到凌晨兩點之間下班，舍友說晚班都沒公交地鐵的。 只要當客服，避免不了奇葩客人，可能會有：不會說普通話的方言腔等你。 然后可能會因為公司管理不夠正規(guī)，出現(xiàn)各種交接問題。但是考核賊嚴格，扣錢賊積極。 然后看公司飯點休不休息，不休息會出現(xiàn)，一邊吃飯，一邊接待。上廁所狂奔特別日常。
  
  不要做這行。
• 

  13*******98 2023-03-30
  快跑，別來。
  
  舍友去保險公司當電話客服，干了一個月，去奶茶店工作了，工資都是三千多。
  
  客服有早晚班 ，晚班可能晚上十一點到凌晨兩點之間下班，舍友說晚班都沒公交地鐵的。
  
  只要當客服，避免不了奇葩客人，可能會有：不會說普通話的方言腔等你。
  
  然后可能會因為公司管理不夠正規(guī)，出現(xiàn)各種交接問題。但是考核賊嚴格，扣錢賊積極。
  
  然后看公司飯點休不休息，不休息會出現(xiàn)，一邊吃飯，一邊接待。上廁所狂奔特別日常。