客服部主管（八里街）

職位描述

崗位職責(zé)：1、確保本部門所有人員以良好的精神面貌和儀容儀表執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象；
2、按照公司《營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)》，以微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，為顧客提供免費(fèi)存包、播音、贈品發(fā)放、發(fā)票開具、送貨、辦理退換貨、鎖邊、免費(fèi)包裝等幫助；
3、與顧客建立良好的溝通渠道，以投訴受理、電話回訪、調(diào)查問卷、下午茶、顧客咨詢、店總信箱等各種形式反饋顧客意見和建議；
4、負(fù)責(zé)處理購物廣場內(nèi)的各項投訴以及突發(fā)事件的跟蹤處理；
5、管理發(fā)票、贈品及促銷活動卷，保證廣播系統(tǒng)、存包柜、購物車籃等的正常運(yùn)行和安全維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、維護(hù)外聯(lián)關(guān)系，建立良好的外部關(guān)系網(wǎng)（工商局、消協(xié)、城管以及物業(yè)等）；
7、負(fù)責(zé)場外促銷活動的安排以及促銷活動中形象宣傳與維護(hù)；
8、負(fù)責(zé)維護(hù)收銀臺的購物車、購物籃，及商品的還原工作；
9、負(fù)責(zé)購物廣場內(nèi)所有通道門晚間的上鎖以及早間的落鎖工作；
10、賣場員工的服務(wù)狀況和出入口迎賓的監(jiān)管；
11、負(fù)責(zé)車輛的使用申請，大巴車的運(yùn)行狀況，跟進(jìn)并反饋車輛服務(wù)狀況。 

公司簡介

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公（股票代碼為002336）前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。
 ? ? 截止時間2011年12月31日，人人樂已在全國開設(shè)門店122家，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個大中城市，總營業(yè)面積超過180萬平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個營運(yùn)大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。2011年營業(yè)收入超過120億元，位居中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)第37位、中國零售百強(qiáng)企業(yè)第39位、中國快速消費(fèi)品連鎖百強(qiáng)企業(yè)第14位。
 ? ? 人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“關(guān)愛生活，服務(wù)社區(qū)”為經(jīng)營理念，以“拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，努力踐行著“為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價格、快捷的服務(wù)——我們始終如一”的價值理念，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)和民族商業(yè)龍頭企業(yè)。