售后服務(wù)經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)；

2、分解任務(wù)指標(biāo)，并制定、調(diào)整售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)政策，控制管理及運(yùn)作成本，不斷提升公司的維修產(chǎn)值；

3、制定年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計(jì)劃，充分利用各類資源，以確保公司的售后服務(wù)運(yùn)作達(dá)到最佳狀態(tài)；

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種服務(wù)活動(dòng)的策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施；

5、處理客質(zhì)量異議和投訴信息，維護(hù)及提升公司的客戶滿意度；

6、調(diào)整售后區(qū)域布局，擴(kuò)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)同合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系；

7、激勵(lì)、培訓(xùn)下屬員工，保持團(tuán)隊(duì)良好的工作熱情，提升員工的崗位工作技能；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)***。

任職要求：

1、汽車(chē)業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，1年以上合資、豪華品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，身體健康；

3、具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)、公共關(guān)系、管理技能、財(cái)務(wù)和法律等方面的知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的管理組織協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能熟練處理客戶投訴，有不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)管理能力，熟練操作辦公軟件；

5、身體健康。 

公司簡(jiǎn)介

柳州弘耀汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2011年9月，2012年8月正式營(yíng)業(yè)，隸屬世界500強(qiáng)企業(yè)--廣匯汽車(chē)集團(tuán)，注冊(cè)資金2500萬(wàn)元，是柳州唯一一家沃爾沃汽車(chē)授權(quán)4S店，占地面積達(dá)5000平方米，嚴(yán)格按照沃爾沃廠家要求進(jìn)行建設(shè)，是廣西區(qū)域硬件設(shè)施最完善、環(huán)境最舒適的4S店。目前為廣西沃爾沃最大的旗艦4S店。公司目前經(jīng)營(yíng)進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)沃爾沃汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃服務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)登記代理、二手車(chē)置換、配件銷(xiāo)售、汽車(chē)維修等服務(wù)項(xiàng)目；公司處于發(fā)展階段，誠(chéng)邀精英人才加入團(tuán)隊(duì)。