服務(wù)顧問1人

崗位職責(zé): 1.為汽車用戶提供售后支持與服務(wù)； 2.解答客戶咨詢，確?？蛻魸M意度； 3.跟蹤汽車性能，提供維修與保養(yǎng)建議； 4.管理客戶關(guān)系，維護良好的客戶服務(wù)體驗； 5.執(zhí)行公司服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識； 2.能夠獨立處理和解決問題； 3.對汽車維修和保養(yǎng)有一定的了解； 4.具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)； 5.認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，能夠承受工作壓力。

底薪+績效

售后服務(wù)： 1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。 2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。 5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。 6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。 11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。 12、 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。

職位描述： 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進行接待； 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo)； 3、嚴(yán)格按照廠家和集團標(biāo)準(zhǔn)，對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入，并按要求填寫工單； 4、對客戶進行招攬，促進客戶回廠； 5、對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，汽車專業(yè)有先考慮。； 2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、持有c1駕照并熟練駕駛；

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 2、?？茖W(xué)歷及以上，具有一定的汽車?yán)碚撝R，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、無經(jīng)驗者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 2、?？茖W(xué)歷及以上，具有一定的汽車?yán)碚撝R，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、無經(jīng)驗者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。

崗位職責(zé)： 1、按時完成公司下達的年度營運指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核； 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意； 4、參與疑難問題的診斷、接待，處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題； 5、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進； 6、建立合理的服務(wù)組織機構(gòu)并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作； 7、進行維修服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)； 8、負(fù)責(zé)與廠家相關(guān)部門的聯(lián)系以獲得技術(shù)支持； 9、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)和環(huán)境保護； 10、控制維修服務(wù)的工作質(zhì)量和進度； 11、完成養(yǎng)護品、衍生產(chǎn)品和再生品的營銷管理工作； 12、負(fù)責(zé)確定部門人員的培訓(xùn)需求及計劃制定，對本部人員崗位考核并及時上報和存檔； 13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗：具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗3年以上，熟悉汽車售后服務(wù)各崗位工作流程及精要。 3、年齡：25-40歲 4、專業(yè)知識：汽車維修相關(guān)專業(yè) 5、其他：具有較強的業(yè)務(wù)開拓能力及技術(shù)指導(dǎo)能力，較強的團隊建設(shè)能力及溝通協(xié)調(diào)能力；電腦操作熟練。

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 2、?？茖W(xué)歷及以上，具有一定的汽車?yán)碚撝R，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、無經(jīng)驗者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。

部門管理： 1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應(yīng)的措施確保完成業(yè)績目標(biāo)（每月提交工作總結(jié)）； 2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌售后服務(wù)管理條例及本公司規(guī)章制度，制定指導(dǎo)檢核客戶滿意度的改進，保證客戶服務(wù)滿意度成績的提升； 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，及時反饋相關(guān)信息，包括向汽車反饋的信息報表；對服務(wù)部的保修工作進行監(jiān)督檢查； 4、定期進行行業(yè)市場的調(diào)查分析，針對生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題提出建議性意見； 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；審查、評價部門員工的表現(xiàn)； 6、有權(quán)處理經(jīng)營生產(chǎn)中發(fā)生的一般問題，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項舉措，包括：上門維修服務(wù)、質(zhì)量跟蹤服務(wù)、預(yù)約維修、定期走訪顧客等； 7、參與本部門聘用流程，聘用本部門業(yè)務(wù)所需的人才，負(fù)責(zé)部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務(wù)管理： 1、制定本部門年度、月度培訓(xùn)計劃，進行部門的人才培訓(xùn)； 2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作，對前臺服務(wù)顧問的接待、邀約（首保、升級活動、定保，流失、續(xù)保）等工作進行考核； 3、每日提交前臺業(yè)務(wù)報表，保險理賠周報、月報分析，并提交有效改善措施； 4、負(fù)責(zé)與廠家對接本部門各項工作事宜（信息反饋）； 5、組織監(jiān)督公司日?；顒拥耐七M與執(zhí)行。 滿油度管理： 1、客戶滿意度目標(biāo)達成； 2、服務(wù)及時性目標(biāo)達成率（準(zhǔn)時交車率\\抱怨處理及時性)； 3、服務(wù)站積分評價本部門失分項改善措施。 日常行為規(guī)范： 1、現(xiàn)場6S管理（衛(wèi)生區(qū)域，辦公區(qū)桌面）； 2、崗位應(yīng)知應(yīng)會知識（如：通知公告、公司政策、流程要求等）； 3、月度工作總結(jié)與計劃 （堅持每月提交）； 4、按時參加部門培訓(xùn)； 5、團隊協(xié)作能力。

崗位職責(zé)： 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進行接待； 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo)； 3、嚴(yán)格按照廠家和集團標(biāo)準(zhǔn)，對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入，并按要 求填寫工單； 4、對客戶進行招攬，促進客戶回廠； 5、對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、2年行業(yè)經(jīng)驗，1 年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、有駕駛證并熟練駕駛； 4、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力。