南寧職場問答

作為一個導(dǎo)游人員，如果在南寧的工作中還未曾與殘疾旅游者打過交道，那么應(yīng)該做好哪些心理準(zhǔn)備？？

13*******56
2023-05-07
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13*******29 2023-05-07

深入的目的地知識：優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備有關(guān)目標(biāo)地點(diǎn)的深入知識、文化多樣性和歷史背景。導(dǎo)游需要成為他們可以告訴游客有關(guān)該地點(diǎn)和文化的最好和最有信譽(yù)的來源。
公關(guān)和心理學(xué)技能：導(dǎo)游需要具備與不同人互動的能力，需要應(yīng)對不同個性和需要的人，并且要能夠根據(jù)需要調(diào)整其對同一事物的解釋和方法。
領(lǐng)導(dǎo)力和組織技能：導(dǎo)游需要能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)從一個目的地到另一個目的地的游覽，需要計(jì)劃路線，并確保旅游行程從始至終都是受大家喜歡的并且愉快的。
解決問題的能力：優(yōu)秀的導(dǎo)游需要能夠同時處理多個任務(wù)，并解決不同類型的問題，例如行程安排的更改、緊急情況的處理、旅游車輛出問題等等。
良好的語言表達(dá)能力：導(dǎo)游需要具備語言表達(dá)能力，能夠流利地講述故事和歷史，以及解釋文化和地標(biāo)。而且，能夠以有效的方式與游客溝通和發(fā)音清晰、流暢，使游客們得到準(zhǔn)確和清晰的消息和指導(dǎo)。
熟練的技術(shù)能力：導(dǎo)游應(yīng)熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，以及導(dǎo)航和其他技術(shù)工具的使用。
熱情、耐心和關(guān)懷：導(dǎo)游需要熱情、平易近人并有耐心，他們應(yīng)該相信自己在生活中的使命是對旅行者的支持和關(guān)心，并提供旅行者感謝他們，返回時會邀請他們再次體驗(yàn)的愉快經(jīng)歷。
13*******87 2023-05-07

成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備豐富的歷史文化知識，良好的語言表達(dá)能力，優(yōu)秀的溝通技巧以及出色的解決問題能力。

首先，導(dǎo)游需要了解所在地區(qū)的歷史文化背景，包括各類建筑、文化傳統(tǒng)和地方特色等信息，以便為游客提供個性化、深入了解當(dāng)?shù)匚幕姆?wù)。同時，導(dǎo)游應(yīng)該熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌?、餐飲、購物等基礎(chǔ)設(shè)施和旅游資源，能夠?yàn)橛慰吞峁┍憬莸男谐探ㄗh和實(shí)用的旅游資訊。

其次，導(dǎo)游需要具備出色的語言表達(dá)能力，包括語音語調(diào)、口才表現(xiàn)等方面，以便向游客清晰傳達(dá)信息，使游客更好地理解并接受。此外，導(dǎo)游還應(yīng)該能夠簡明扼要、言簡意賅地講解旅游路線和景點(diǎn)介紹，注意掌握節(jié)奏和時機(jī)，讓游客全程參與、感受、體驗(yàn)。

第三，導(dǎo)游需要具備優(yōu)秀的溝通技巧，與游客保持良好的溝通與互動，尊重游客的需求和意見，并盡力為游客提供滿意的服務(wù)。對于游客可能提出的問題或疑慮，導(dǎo)游應(yīng)該及時給予解答和幫助，用專業(yè)的知識、熱情的態(tài)度、親切的笑容贏得游客的信任和好評。
13*******44 2023-05-07

你這個問題有點(diǎn)怪。你的意思是你后面的團(tuán)隊(duì)中會有殘疾人士，你要做些什么準(zhǔn)備是嗎？ 1、多換位思考，多站在對方的角度考慮問題。他需要什么？他會有什么樣的困難！ 2、提前把每天的行程多過幾遍。例如，如果是腿腳不便的客人，多考慮行程中什么地方可以安排輪椅或其他交通工具;如果是聾椅人，什么時候要特別交代，是不是要提前準(zhǔn)備好紙筆便于溝通等！一般來說，殘疾人不會單獨(dú)出來旅游，會有家人陪同?？赡芨嗟臅r間你會是跟他的家人進(jìn)行溝通交流。但不管怎樣，碰到了有特殊情況的游客，就是要多費(fèi)心！想想怎樣才能安排好他們的行程；想想怎樣達(dá)到溝通無障礙；想想他們需要什么！我在04年做導(dǎo)游的時候一個團(tuán)隊(duì)里還真有一個行動不便的客人，正常平路能跛著腳走，但在張家界的山上臺階多的時候就不能走了。沒有辦法，只能是我背著走。還好，那個時候年輕背得動！