職位描述
崗位職責:
(1) 負責所有經營區(qū)域客戶的接待、咨詢、查詢解答;
(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4) 負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
要求:
(1) 經驗:具有客服工作經驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,快速接受新產品知識;
(3) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;
(4) 應變能力:頭腦靈活,現場應變能力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
(5) 窗口形象:形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;
(6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
公司簡介
公司是從事文化地產開發(fā),文化活動項目的策劃與投資,設計、制作、代理、發(fā)布國內各類廣告,文化產品展示展覽、拍賣、交易,房地產開發(fā)。
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