客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求，擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標，搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等；

2. 搭建公司承運商管理體系，包括承運商合作模式，日常調(diào)度，承運商考核以及貨運問題的處理；

3. 搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建；

4. 負責公司售后體系搭建，售后流程梳理及建立服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度，確保市場占有率；

5. 負責每年度顧客滿意度調(diào)查的策劃和組織實施；

6.部門日常內(nèi)部管理。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、5年以上大型企業(yè)客戶服務(wù)、售后服務(wù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

3、有駕照和駕駛經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的抗壓能力和良好的團隊協(xié)作能力；

4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；

5、具備一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、較強的邏輯思維能力。

福利：提供食宿、五險、員工培訓(xùn)、團建、節(jié)假日、定期體檢等。 

公司簡介

愛閣工房全屋定制成立于2003年，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、 銷售、服務(wù)為一體的全屋定制家居企業(yè)。總部生產(chǎn)基地位于中國（廣西）自由貿(mào)易試驗區(qū)南寧市良慶區(qū)，建筑面積超40000平方米，并建立了2000㎡的家居生活體驗中心。涵蓋了櫥柜、衣柜等各種柜類產(chǎn)品，及中式、歐式、美式、現(xiàn)代等各種風格的全屋定制家具。并逐漸延伸至沙發(fā)、寢具、木門等硬裝、軟裝配套產(chǎn)品，是廣西最具規(guī)模與實力的全屋定制品牌。愛閣工房始終以創(chuàng)建健康、環(huán)保、凈醛的全屋定制為目標，真正做到即裝即住，凈醛專家，嚴選環(huán)保板材，獲得吉林森工負氧離子凈醛板廣西唯一授權(quán)，負氧離子凈醛板通過日本F☆☆☆☆認證、美國CARB認證。企業(yè)獨創(chuàng)18mm背板柜體結(jié)構(gòu)，獲國家實用新型專利證書，并獲得香港綠色標志認證。 愛閣工房引進德國豪邁、意大利比亞斯等世界一流的生產(chǎn)設(shè)備，實現(xiàn)了大規(guī)模非標準化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)。產(chǎn)品制造過程自動化、信息化、精細化三管齊下，確保產(chǎn)品從設(shè)計、開料、裁切、表面處理、裝配、運輸、安裝到服務(wù)每一環(huán)節(jié)都做到最好，保證精工品質(zhì)，高質(zhì)交付。擁有近百家直營店及加盟專賣店，覆蓋廣西全區(qū)及貴州省多個主要城市，計劃進軍黔、湘、滇等地區(qū)的市場戰(zhàn)略布局。
 發(fā)展歷程 
 2003，啟航 愛閣工房總經(jīng)理湯建國先生高瞻遠矚，以戰(zhàn)略性的眼光看到了定制行業(yè)的前景，從南寧市場入手，以一己之力，揚帆起航，立志為每一個家建立一個有愛的廚房，愛閣工房雛形初現(xiàn)。
 2004-2006，成長 愛閣工房以南寧為根據(jù)地，腳踏實地做良心柜，為廣大南寧業(yè)主打造健康家、幸福家。 2007，精進 正式進駐廣西南寧最大的建材商場——富安居，以富安居為定點，以愛為理念，正式成立愛閣工房。
 2008，合作 愛閣工房團隊不斷考察市場，尋找環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的板材，成為森工露水河板材以及德國原裝進口愛格板廣西指定合作運營商。 
 2009，創(chuàng)新 愛閣工房不斷自主研發(fā)創(chuàng)新，引進大型生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、售后逐步一體化。
 2010，服務(wù) 愛閣工房提出“48小時服務(wù)到家”、“5年質(zhì)保，終身維護”的售后服務(wù)體系。
 2011-2012，口碑 愛閣工房十年來始終以客戶為中心，深得客戶信賴，品牌在廣西家喻戶曉，有口皆碑。
 2013，拓展 愛閣工房正式成立渠道運營中心，不斷開拓市場，在廣西各市縣開設(shè)旗艦店。
 2014，輻射 愛閣工房遍地插旗、逐步輻射全廣西，在柳州、桂林、玉林等各市縣開設(shè)旗艦店。
 2015，影響 愛閣工房舉行第三屆櫥柜衣柜文化節(jié)以及回饋社會愛心捐獻公益活動，助力公益事業(yè)；同年，在貴港、防城港等地開設(shè)旗艦店，進一步擴大市場影響力。
 2016-2017，騰飛 愛閣工房銳意進取，面向全國，朝著更廣闊的的市場進發(fā)，展示廣西名實業(yè)的品質(zhì)和實力。
 2018，跨越 開始布局“大家居”戰(zhàn)略，品牌更名的同時，引進了暢銷全球的中國十大家居品牌——斯帝羅蘭沙發(fā)，全面開啟全屋定制新時代。
 2019，升級 愛閣工房榮獲香港綠色標志認證，并獲批進駐中國（廣西）自由貿(mào)易試驗區(qū)，品牌形象與影響力進一步提升，并成功打開貴州市場，布局全國。 
 經(jīng)營理念 精工品質(zhì)，科學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)創(chuàng)新，團結(jié)競爭，高質(zhì)交付，回報社會，反哺自己，開心工作，幸福生活
 公司實力 公司擁有建筑面積超40000平米的自主研發(fā)制作中心，已通過中國質(zhì)量認證中心ISO1400環(huán)保體系認證和ISO9001質(zhì)量體系認證；
 獨創(chuàng)18mm背板柜體結(jié)構(gòu)，獲國家實用新型專利證書；
 榮獲香港綠色標志認證；
 中國櫥柜行業(yè)理事合作單位； 
 廣西家具行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長合作單位；
 獲評2019年南寧市認定企業(yè)技術(shù)中心，被認定為廣西智能工廠示范企業(yè)； 
總部生產(chǎn)基地實力雄厚、設(shè)備一流，引進了意大利比亞斯、德國豪邁等世界先進的生產(chǎn)設(shè)備，實現(xiàn)了大規(guī)模非標定制化生產(chǎn)，生產(chǎn)水平位于行業(yè)前列。