職位描述

1.負(fù)責(zé)收集回頭客客戶信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案
2.對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損
/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)
較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
6.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折(后期開發(fā))
7.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
8.配合售前進(jìn)行百度知道、口碑、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣
9.對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

公司簡(jiǎn)介

????方巨公司座落于中國(guó)綠都城市廣西南寧市,公司主要經(jīng)營(yíng)有:計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子、手機(jī)通訊。數(shù)碼產(chǎn)品、企業(yè)影響策劃,餐飲管理信息咨詢,是一家營(yíng)銷型企業(yè),公司秉承以人為本,科技創(chuàng)新的原則,以品質(zhì)和服務(wù)為企業(yè)的立足點(diǎn),打造了強(qiáng)大的整合和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),贏得了良好的口碑和市場(chǎng)份額。??在產(chǎn)品方面,我們有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從產(chǎn)品立項(xiàng)開始,通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì),功能體驗(yàn)等來(lái)最大限度的滿足廣大消費(fèi)者的需求,讓產(chǎn)品貼近市場(chǎng),讓產(chǎn)品說(shuō)話,把最實(shí)惠產(chǎn)品帶給客戶。??????在渠道建設(shè)方面,我們建立的是深度捆綁的商業(yè)聯(lián)盟,廠商共贏合作伙伴關(guān)系,我們一直堅(jiān)守“幫助客戶成功,同時(shí)成就自己”的雙贏準(zhǔn)則。共同把方巨打造成真正意義的名牌。??在市場(chǎng)投入方面,我們注重循序漸進(jìn),可持續(xù)發(fā)展,有的放矢,重點(diǎn)市場(chǎng),重點(diǎn)客戶,重點(diǎn)投放的原則,通過(guò)一系列的整合傳播,建立個(gè)性鮮明的品牌形象。??我們以“專業(yè)、專注、專心”為準(zhǔn)則,注重專業(yè)領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,專注的堅(jiān)持我們的承諾,專心的做好每個(gè)細(xì)節(jié),提供貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)回報(bào)消費(fèi)者和回饋社會(huì)。???公司秉承“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)尚生活”的企業(yè)理念,與國(guó)內(nèi)外著名方案公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手永久性緊密戰(zhàn)略合作,并與三大運(yùn)營(yíng)商成功商業(yè)合作,和全球100家知名供應(yīng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。真誠(chéng)的感謝各界同仁對(duì)方巨的關(guān)注和大力支持!企業(yè)愿景――行業(yè)領(lǐng)先基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)使命――創(chuàng)造價(jià)值?服務(wù)社會(huì)?成就員工企業(yè)精神――專于心?敏于行?立于信?成于德企業(yè)價(jià)值觀:發(fā)展觀――穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)先?和諧發(fā)展幸福觀――體面工作?體面生活人才觀――德才兼?zhèn)?以德為先?人盡其才工作觀――專心?專業(yè)?專注

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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【工作內(nèi)容】 通過(guò)即時(shí)通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時(shí),8-23點(diǎn)實(shí)行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計(jì)件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動(dòng)合同,按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。 【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬); 2、反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較強(qiáng)的語(yǔ)言理解和表達(dá)能力; 3、能熟練操作計(jì)算機(jī); 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強(qiáng)烈客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
7小時(shí)前
李經(jīng)理
HR
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)審核售后工單,根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無(wú)法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案,客戶認(rèn)可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時(shí)間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補(bǔ)貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng); 崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,暢通無(wú)阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導(dǎo)師 專家 B.管理線:儲(chǔ)備干部 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)主管 中心經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
7小時(shí)前
李經(jīng)理
HR
南寧-江南區(qū)-江南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)
崗位優(yōu)勢(shì):1、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源,高級(jí)寫字樓坐班辦公,無(wú)須外出經(jīng)歷風(fēng)吹日曬,通過(guò)微信+電話的形式(公司提供手機(jī)和微信號(hào),話費(fèi)公司出)+公司培訓(xùn)的話術(shù),把客戶邀約到現(xiàn)場(chǎng)后(客戶上門后會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)),會(huì)有渠道經(jīng)理協(xié)助談單并幫你達(dá)成成交! 2、帶薪培訓(xùn):公司提供完善的新人培訓(xùn)、晉升培訓(xùn),耐心帶教,手把手培訓(xùn)上崗,實(shí)現(xiàn)邊學(xué)習(xí)邊賺錢 3、銀行放款,我們是幫助銀行尋找更多需要的客戶,為客戶量身定制最適合他的解決方案,我們不放款,不催收,我們是幫客戶解決問題的!?。。?! 4、上班時(shí)間:09:30-12:00;14:00-18:30大小周輪休,但周六提前下班,過(guò)年會(huì)提前放假?。。。?! 5、同事都是年輕人,大家好相處,氛圍好 公司福利 1、每月多次下午茶,奶茶、炸雞、蛋糕等,節(jié)假日會(huì)以禮品或現(xiàn)金發(fā)放; 2、每月定期團(tuán)建活動(dòng)、系統(tǒng)培訓(xùn) 3、每個(gè)月2天的帶薪病假 薪資待遇: 底薪3000+高額提成(上不封頂)月激勵(lì)獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金 崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司提供的資源(精準(zhǔn)客源)通過(guò)線上、線下(無(wú)需外出)相結(jié)合的方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶意向; 2、學(xué)習(xí)金融知識(shí),提高專業(yè)水平; 3、發(fā)掘新意向客戶需求,解決客戶問題,對(duì)有需求有資質(zhì)的客戶發(fā)出邀約并配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成客戶簽約;定期回訪意向客戶,與客戶維持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 任職要求: 1. 具備良好的溝通能力,自信、樂觀,有進(jìn)取心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 2. 為人誠(chéng)懇,品行端正,可塑性強(qiáng),有一定的抗壓能力。 3. 工作認(rèn)真、踏實(shí),具備良好的敬業(yè)精神。 4、接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)小白,手把手帶教
2025-04-20
韋文淑
人事經(jīng)理
南寧-江南區(qū)-江南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)
【薪資待遇】 底薪3000起+高額提成(上不封頂)+月激勵(lì)獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+免費(fèi)帶薪培訓(xùn)+生日獎(jiǎng)金+下午茶等等; 勤勞肯做綜合薪資5-10K 【崗位要求】 1、男女不限,接受實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生(可蓋實(shí)習(xí)章或簽訂三方協(xié)議); 2、工作積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),溝通表達(dá)良好,有一定的抗壓能力; 3、活潑外向,勤奮好學(xué); 【上班時(shí)間】 上午9:30-12:00,下午14:00-18:30,不加班,周末休息 月休6天,國(guó)家法定節(jié)假日正常放假??! 【工作內(nèi)容】 室內(nèi)辦公,不用外出,以辦公微信和電話的形式為客戶提供專業(yè)的信息咨詢服務(wù)工作;
2025-04-20
韋文淑
人事經(jīng)理
南寧-興寧區(qū)
1、根據(jù)廠家要求,督促客服專員完成銷售和售后回訪工作 2、及時(shí)處理廠家客訴,作為投訴應(yīng)對(duì)的第一責(zé)任人,妥善處理每一條客訴 3、協(xié)助銷售和售后部門完成各項(xiàng)調(diào)研及邀約等工作 4、根據(jù)廠家要求采購(gòu)符合要求的小食、飲品,同時(shí)做好價(jià)格管控
2025-04-20
客服
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)-南湖廣場(chǎng)
上班時(shí)間:大小周(輪班制),早班08:30-18:00/中班10:00-19:30 崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)微信、抖音、快手店鋪在線咨詢/物流異常件查詢,在線解答用戶疑問; 2、 負(fù)責(zé)售后訂單處理,及時(shí)記錄反饋,降低投訴,跟進(jìn)處理維護(hù)客戶關(guān)系; 3、 登記銷售訂單數(shù)據(jù) 崗位要求: 1、 大專以上學(xué)歷; 2、 文字語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,細(xì)心、善于和客戶溝通; 3、 具備良好的服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力 4、 熟悉計(jì)算機(jī)操作,熟練使用office辦公軟件,打字50字/分鐘,生鮮類目客服優(yōu)先考慮。
2025-04-19
LION
客服經(jīng)理
10000-15000元
南寧-江南區(qū)
廣西南寧市念恩健康管理有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各平臺(tái)客戶咨詢服務(wù)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn),提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率; 2、客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理與監(jiān)督,合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行; 3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 4、售前售后等疑難問題的解決; 5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn); 6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。 任職要求: 1、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶的后臺(tái)管理,熟悉了解淘寶規(guī)則,有豐富的客服銷售經(jīng)驗(yàn); 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、良好的溝通能力,執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 6、熟悉績(jī)效制定 公司介紹: 公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境,自有產(chǎn)權(quán)寫字樓(1000平左右),交通便利,鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店、京東自營(yíng)、拼多多、抖音、小紅書店鋪,在主營(yíng)類目排名前三,其中天貓店鋪長(zhǎng)年TOP。 擁有自己的工廠,目前電商團(tuán)隊(duì)100+人,有自己的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),公司致力于給員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境以及生活條件,內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機(jī)制通道。公司自有電商學(xué)院定期內(nèi)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn),還有外送學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望與優(yōu)秀的您一起同行。 意志不堅(jiān)、好高騖遠(yuǎn)、眼高手低、心態(tài)不正者,請(qǐng)謹(jǐn)慎投遞!
2025-04-19
鄧琳薏
在線客服
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)-新城國(guó)際
純接聽,有來(lái)電就接,無(wú)需主動(dòng)外呼,不含任何銷售性質(zhì),工作簡(jiǎn)單,收入有保障,穩(wěn)定4000-4500,期望月入七八千,過(guò)萬(wàn)者勿投遞 實(shí)習(xí)生保底收入3500元/可蓋實(shí)習(xí)章 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽人工熱線的進(jìn)線電話 只需要為來(lái)電用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議等電咨詢解答服務(wù),不用外呼和撥打電話,沒有扣罰,懲罰制度,講究的就是開心上班,快樂生活。 工作時(shí)間: 每天工作7小時(shí),到點(diǎn)可下班,無(wú)需加班。(休息充足)月休6-8天。繳納五險(xiǎn) 公司團(tuán)隊(duì)氛圍好,提供每月團(tuán)建活動(dòng)(如燒烤,唱K,游園,定期大型活動(dòng)拓展、球賽等) 白領(lǐng)模式,無(wú)需外出日曬雨淋,線上辦公,辦公環(huán)境舒適,同事之間關(guān)系融洽。 任職要求: 1、18-28歲,男女不限 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 3、普通話無(wú)明顯地方口音,語(yǔ)言表達(dá)流利。 薪酬福利: 1、高底薪2400+提成(接的每一通電話都有績(jī)效提成) 并且收入穩(wěn)定,綜合薪資:4200-6000+五險(xiǎn) 2、晉升方向:客服-小組長(zhǎng)-帶班長(zhǎng)-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項(xiàng)目經(jīng)理 3、培訓(xùn):公司提供免費(fèi)入職崗前培訓(xùn) 4、福利:豐富的戶外活動(dòng),舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利;
2025-04-19
南寧-興寧區(qū)-南寧師范大學(xué)長(zhǎng)堽校區(qū)
招聘客服人員,主要工作是負(fù)責(zé)接打電話,人際溝通,資料整理等工作,主要業(yè)務(wù)是中國(guó)電信\\聯(lián)通\\移動(dòng)400電話業(yè)務(wù),其它無(wú)要求。 學(xué)生干部、黨員優(yōu)先。 待遇從優(yōu)。 長(zhǎng)期招聘。
2025-04-19
客服
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)-新城國(guó)際
純接聽,有來(lái)電就接,無(wú)需主動(dòng)外呼,不含任何銷售性質(zhì),工作簡(jiǎn)單,收入有保障,穩(wěn)定4000-4500,期望月入七八千,過(guò)萬(wàn)者勿投遞 實(shí)習(xí)生保底收入3500元/可蓋實(shí)習(xí)章 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽人工熱線的進(jìn)線電話 只需要為來(lái)電用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議等電咨詢解答服務(wù),不用外呼和撥打電話,沒有扣罰,懲罰制度,講究的就是開心上班,快樂生活。 工作時(shí)間: 每天工作7小時(shí),到點(diǎn)可下班,無(wú)需加班。(休息充足)月休6-8天。繳納五險(xiǎn) 公司團(tuán)隊(duì)氛圍好,提供每月團(tuán)建活動(dòng)(如燒烤,唱K,游園,定期大型活動(dòng)拓展、球賽等) 白領(lǐng)模式,無(wú)需外出日曬雨淋,線上辦公,辦公環(huán)境舒適,同事之間關(guān)系融洽。 任職要求: 1、18-28歲,男女不限 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 3、普通話無(wú)明顯地方口音,語(yǔ)言表達(dá)流利。 薪酬福利: 1、高底薪2400+提成(接的每一通電話都有績(jī)效提成) 并且收入穩(wěn)定,綜合薪資:4200-6000+五險(xiǎn) 2、晉升方向:客服-小組長(zhǎng)-帶班長(zhǎng)-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項(xiàng)目經(jīng)理 3、培訓(xùn):公司提供免費(fèi)入職崗前培訓(xùn) 4、福利:豐富的戶外活動(dòng),舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利;
2025-04-19
廣西方巨投資有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西方巨投資有限公司
所在行業(yè) 投資
成立時(shí)間 8年(2017年3月13日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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