職位描述

工作職責:
1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告;
2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告;
3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤;
4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總;
5、有序開展客戶關(guān)懷活動;
6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力;
7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議;
8、負責客服部日常管理工作。
任職資格:
1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心;
2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備;
3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。
4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。
工作地點:南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號

公司簡介

南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司(長安汽車4S店)隸屬廣西開心集團有限公司。成立于2016年10月,位于南寧市江南區(qū)沙井大道齊賢路1號,總建筑面積約3000平方米。公司主要從事汽車銷售、汽車維修與養(yǎng)護、汽車配件及汽車用品銷售為一體的汽車服務(wù)行業(yè)。公司2017年授權(quán)長安汽車品牌直營店,隨著業(yè)務(wù)不斷擴大,為提升品牌形象、提高客戶滿意度及服務(wù)品質(zhì),于2018年由長安汽車品牌直營店升級為長安汽車4S店。

開心集團簡介:
廣西開心投資集團有限公司創(chuàng)始于2000年,注冊資本3000萬,公司創(chuàng)立至今一直專注于汽車銷售與服務(wù)行業(yè),圍繞著購車/用車/出行,向上/下游產(chǎn)業(yè)鏈布局,不斷聚焦,打造行業(yè)領(lǐng)先的前瞻性的“悅”服務(wù)品牌,與客戶高度同步,共享人車“悅”生活,永不止步,從而成為客戶價值的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者;集團主要經(jīng)營的汽車品牌有吉利汽車、沃爾沃與吉利合資的的領(lǐng)克汽車、長安汽車、一汽馬自達、上汽榮威等國內(nèi)外著名汽車品牌,年汽車銷量超過10000輛以上,每年為上萬名客戶提供汽車維護保養(yǎng)的“悅”服務(wù)。集團年營業(yè)收入超10億元人民幣,員工總數(shù)超過500人,公司連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商等諸多榮譽稱號,成為廣西汽車銷售與服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

我們的長遠目標:
利用5年的時間,圍繞汽車銷售服務(wù),優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)覆蓋8個及以上品牌,18家4S店及廣西全覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的配套,集團整體營業(yè)收入50億;汽車板塊經(jīng)營規(guī)模進入廣西省第一集團軍; 打造高品質(zhì)的人車生活,成為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車生活綜合服務(wù)商!成功打造成汽車人的夢想創(chuàng)業(yè)平臺!

我們的使命:讓汽車生活更簡單!

好平臺,好團隊,好老板,好伙伴 = 好開心 = 好未來 !

開心集團堅持以人為本的經(jīng)營管理理念,目前集團的最大財富是擁有一支超過800人的年輕的有夢想的優(yōu)秀團隊,他們每天在呼喚、在微笑,在拼搏,在PK;團隊堅韌的凝聚力讓開心創(chuàng)造了一個又一個的奇跡與榮譽;我們需要有夢想的伙伴!相信通過開心人長期的不懈努力,共同引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展,實現(xiàn)更美好的社會價值,達成共享人車新生活,永不止步的發(fā)展新篇章!

我們需要這樣的伙伴:
1、能力優(yōu)秀,品德優(yōu)秀,公司歡迎您!
2、沒有經(jīng)驗,有興趣的,很想成長的,公司來培養(yǎng),讓你快速成長!
3、能力不足,但品德優(yōu)秀,敢于擔當擔責,有感恩之心的,公司同樣歡迎你!
4、好品德、好習慣、好勤快、好心態(tài)、好學(xué)習!


公司為您提供極具競爭力的薪資福利和多通道的晉升與發(fā)展空間。
目前我們擁有的福利:
1、社會保險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險);
2、國家規(guī)定的法定節(jié)假日及享有病假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等假期;
3、年終獎(依據(jù)不同崗位提供不低于年度雙薪的年終獎,具體標準按公司制度執(zhí)行);
4、享受5天帶薪年假;
5、集團和各分公司均配有飯?zhí)茫?br/>6、節(jié)日福利(春節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)等重大節(jié)日);
7、生日福利(月度、季度員工生日會);
8、依據(jù)崗位情況提供通訊補貼、出差補貼等福利;
9、提供良好的培訓(xùn)機會(含內(nèi)外訓(xùn));
10、享受員工購車優(yōu)惠;
11、年度旅游;
12、對入職滿1年的優(yōu)秀員工,企業(yè)提供原始股份投資機會,共享集團未來發(fā)展的投資收益。

上班地點

工作地址: 南寧江南區(qū)南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司齊賢路1號 查看上班路線

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客服中心經(jīng)理/主任工作職責:1.整合公司資源,組建客服中心客服團隊,負責全面指導(dǎo)客服中心工作;2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定客服中心的管理細則,中心年度工作計劃及費用預(yù)算,并推動實施,規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項工作流程,確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢,以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展;3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下,組織開展現(xiàn)有客戶資源進行分析,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開發(fā),制定客戶服務(wù)活動計劃提供依據(jù),制定公司附加值活動方案,監(jiān)控實施效果,樹立公司服務(wù)品牌;4.指導(dǎo)進行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行客戶服務(wù)新舉措,收集客戶的意見,監(jiān)督整改落實情況,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件,提升公司服務(wù)形象。5.負責中心日常工作管理,提升中心工作效率,組織專業(yè)序列隊伍建設(shè),監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn),不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng),根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布,合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺相關(guān)人員。任職資格:1.大專及以上學(xué)歷,25-35歲,專業(yè)不限,管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有物業(yè)公司客服管理、星級酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程,能夠調(diào)動團隊積極性,最大限度為客戶服務(wù),減少糾紛,提高客戶滿意度等;4.具有良好的責任心、職業(yè)道德、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力,形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識技能、熟悉使用和維護方法。
2025-07-14
南寧-江南區(qū)-研祥智谷
崗位職責: 1、對前臺接待及展廳日常事務(wù)性及責任區(qū)域的環(huán)境負責,為客戶提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 3、及時有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作,對前臺接待的客戶滿意度負責; 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實施,包括會議會務(wù)物品采購、籌備, 巡查展廳各項設(shè)備是否運行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標準化輸出; 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗; 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、以較強的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強的親和力與個人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細節(jié),工作有責任心,保密意識強,具備一定的服務(wù)意識和學(xué)習能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習活動等等。
2025-07-14
卓女士
客服主管
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
1、協(xié)助配合業(yè)務(wù)部門工作,負責公司客服統(tǒng)籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購工作和流程。 2、認真執(zhí)行公司采購及客服管理規(guī)定和實施細則,嚴格按采購計劃采購,做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力; 4、口齒伶俐,性格開朗,有上進心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-07-14
蘇女士
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù); 2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負責客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.00
2025-07-10
吳經(jīng)理
客服主管
5000-8000元
南寧-良慶區(qū)
職責描述: 1、負責用戶售后、企業(yè)售后、供應(yīng)商等客服部門團隊的管理工作; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作,設(shè)定客服績效考核要求,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務(wù)水平; 3、負責平臺供應(yīng)商的日常管理和考核; 4、搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能,梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標準與流程,保證店鋪客服體系正常運作,優(yōu)化店鋪評分及服務(wù)體驗分; 6、協(xié)調(diào)溝通,跨部門聯(lián)動落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項目進度和質(zhì)量。 任職要求: 1、3年以上客服經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗,有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、良好的溝通能力,抗壓性強,有團隊合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國慶等需要加班,按國家規(guī)定3倍工資發(fā)放
2025-07-10
龍宇
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)
崗位職責: 1. 負責客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))
2025-07-10
黃慧詩
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領(lǐng)團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標
2025-07-09
傅小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù); 4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
2025-07-09
傅小姐
南寧
南寧市威里高通訊設(shè)備有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
招聘崗位【客服主管】 工作內(nèi)容: 負責管理公司團隊日常的工作運行,鼓勵和引導(dǎo)員工一起完成公司制定的任務(wù)目標。管理客服部員工業(yè)績,協(xié)助團隊在辦理業(yè)務(wù)過程當中遇到的問題,業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理團隊關(guān)系,培訓(xùn)新人。 任職要求: 1.年齡30-45歲,高中及以上學(xué)歷。 2.從事過電信、移動外呼客服管理崗1301位一年以上經(jīng)驗者優(yōu)先)。 工作時間: 上午9: 30-12:30 下午14:30-18:30,朝九晚六,月休4天,可享受國家法定節(jié)假日休息。 薪資待遇: 底薪+績效+獎金+五險。(綜合月薪8k-15k) 工作地址: 南寧市江南萬達廣場A3棟1615 職位亮點:五險,年假
2025-07-09
覃小姐
客服主管
3000-8000元
南寧
廣西名匠整裝裝飾工程有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理
2025-07-09
王博瑞
南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司招聘:公司標志 logo
南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 汽車銷售/汽車維修
成立時間 8年(2016年10月8日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費用標準
商務(wù)合作
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