服務(wù)顧問實(shí)習(xí)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)定期主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶，主動(dòng)維護(hù)尊界用戶關(guān)系； 2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳尊界用戶接車及交車體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度 最大化，服務(wù)零投訴； 3、負(fù)責(zé)尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作； 4、負(fù)責(zé)尊界車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作，確保工作正確完成； 5、協(xié)助車間完成派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作，及時(shí)告知用戶維修進(jìn)展，做好維修費(fèi)用 解釋工作，確保用戶無疑義； 6、負(fù)責(zé)尊界車輛跟蹤服務(wù)工作及時(shí)收集尊界用戶的反饋意見和需求，第一時(shí)間向上級反饋； 7、及時(shí)響應(yīng)尊界用戶咨詢，協(xié)助處理用戶問題，面對用戶投訴及時(shí)上報(bào)并處理； 8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【任職要求】 1、學(xué)歷要求：要求大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先；汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、資質(zhì)要求：獲得高端品牌服務(wù)崗位認(rèn)證/服務(wù)技能賽事中獲獎(jiǎng)優(yōu)先； 3、其他證書：具有 C 類駕駛證； 4、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：具備 5 年以上高端品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有1年以上新能源品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)佳，有主動(dòng)服務(wù)意識及組織協(xié)調(diào)能力等。

崗位要求： 1、大專以上文化，汽車維修等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。 2、有事故車處理、保險(xiǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有較豐富汽車?yán)碚摗⑹煜へS田汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)、理賠流程。 4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通、組織協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力。有駕駛執(zhí)照。 【工作地點(diǎn)】 南寧市龍崗大道天壇路30號（大唐盛世樓盤正對面）

職位描述： 利用網(wǎng)絡(luò)渠道/電話回訪開拓新客戶，售賣各個(gè)品牌新車、二手車； 負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)新老客戶，分析客戶需求，并按期完成業(yè)務(wù)指標(biāo)； 負(fù)責(zé)與客戶簽訂服務(wù)合同手續(xù)辦理； 定期維護(hù)新老客戶關(guān)系； 制定業(yè)績目標(biāo)，分析市場需求。 任職要求： 高中以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生； 有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有良好的人際交往、溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 有強(qiáng)烈的目標(biāo)感，堅(jiān)韌抗壓，使命必達(dá)的精神； 薪資福利： 底薪3000+ 提成3000-5000 轉(zhuǎn)正后平均薪資6000+ 團(tuán)隊(duì)業(yè)績突出且凝聚力強(qiáng)的即可晉升， 資源共享，充分交流，取長補(bǔ)短，任人唯賢； 五險(xiǎn)一金、生日津貼、年中體檢、汽車大獎(jiǎng)、探親假、春節(jié)返程路費(fèi)報(bào)銷——上市公司、福利待遇好，期待你來和我們一起加速奔跑！

服務(wù)顧問（南寧日產(chǎn)） 崗位職責(zé)： 1、在前臺主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成進(jìn)廠維修車輛的接待工作，并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 2、負(fù)責(zé)出具維修與保養(yǎng)車輛的費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作； 3、協(xié)助前臺主管完成客戶投訴處理及客戶滿意度調(diào)查工作； 4、跟進(jìn)事故車輛的維修理賠工作，及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)理賠銷案； 5、負(fù)責(zé)事故車輛客戶的回訪，完成招攬進(jìn)廠目標(biāo)及精品目標(biāo)； 6、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。 任職要求： 1、一年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，或一年以上汽車前臺接車經(jīng)驗(yàn)； 2、具備汽車構(gòu)造和維修保養(yǎng)知識，對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力； 3、具備客戶招攬、關(guān)系建立能力；，有客戶投訴及數(shù)據(jù)分析處理能力； 4、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及心理承受能力，思維敏捷； 5、形象氣質(zhì)良好，駕駛證(C\\B照)。

一、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè) 中專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)（如汽車維修、汽車服務(wù)工程、汽車營銷等）優(yōu)先。 具備一定的汽車基礎(chǔ)知識，了解汽車構(gòu)造、常見故障及維修流程。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，或相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 有汽車維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉汽車保養(yǎng)和維修流程。 3. 技能要求 熟練掌握汽車售后服務(wù)流程，包括預(yù)約、接待、維修保養(yǎng)、結(jié)算等環(huán)節(jié)。 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。 熟練使用4S店售后服務(wù)管理系統(tǒng) 具備一定的故障診斷能力，能夠快速了解客戶需求并提供解決方案。 4. 個(gè)人素質(zhì) 具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與維修技師、前臺接待等其他部門人員密切配合。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新的汽車技術(shù)和售后服務(wù)政策。 5. 其他要求 持有C1及以上駕照，駕駛技術(shù)熟練，能夠進(jìn)行車輛試駕和檢查。 形象氣質(zhì)佳，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)態(tài)度。 二、工作職責(zé) 1. 客戶接待與咨詢 負(fù)責(zé)客戶到店接待，熱情、禮貌地迎接每一位客戶，了解客戶需求。 詳細(xì)解答客戶關(guān)于汽車保養(yǎng)、維修、故障排除等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。 向客戶介紹4S店的服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠政策及售后服務(wù)流程，提升客戶對4S店的滿意度。 2. 維修保養(yǎng)預(yù)約 負(fù)責(zé)接聽客戶預(yù)約電話，記錄客戶車輛信息、預(yù)約時(shí)間及維修保養(yǎng)需求。 根據(jù)客戶需求合理安排維修技師和工位，確保客戶按時(shí)到店維修保養(yǎng)。 提醒客戶按時(shí)到店，并在客戶到店前提前準(zhǔn)備好相關(guān)維修保養(yǎng)資料和工具。 3. 維修保養(yǎng)接待 核對客戶車輛信息，檢查車輛外觀和內(nèi)飾，記錄車輛現(xiàn)狀，避免維修過程中出現(xiàn)糾紛。 與客戶確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，詳細(xì)解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、費(fèi)用及所需時(shí)間，確?？蛻糁椴⑼?。 引導(dǎo)客戶到休息區(qū)等待，及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度，解答客戶在等待過程中的疑問。 4. 維修過程跟蹤 與維修技師保持密切溝通，及時(shí)了解維修進(jìn)度和維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 如維修過程中需要增加維修項(xiàng)目或更換配件，及時(shí)與客戶溝通，獲得客戶同意后方可進(jìn)行。 確保維修保養(yǎng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，保證維修質(zhì)量和效率。 5. 維修完成與結(jié)算 在車輛維修保養(yǎng)完成后，對車輛進(jìn)行檢查，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 向客戶展示維修保養(yǎng)后的車輛狀態(tài)，詳細(xì)解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。 協(xié)助客戶完成結(jié)算手續(xù)，收取維修保養(yǎng)費(fèi)用，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。 為客戶開具維修保養(yǎng)發(fā)票和相關(guān)憑證，提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間和里程。 6. 客戶回訪與關(guān)系維護(hù) 負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)后的客戶回訪，了解客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。 對客戶反饋的問題及時(shí)跟進(jìn)處理，確保客戶滿意。 定期向客戶發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠活動(dòng)信息等，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。 7. 數(shù)據(jù)錄入與管理 負(fù)責(zé)將客戶信息、維修保養(yǎng)記錄等錄入4S店售后服務(wù)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 定期整理客戶檔案，分析客戶消費(fèi)行為和需求，為4S店制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 8. 部門協(xié)作與支持 與維修技師、前臺接待、配件部等其他部門密切配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 參與部門培訓(xùn)和會議，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。 9. 其他工作 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作，如協(xié)助處理客戶投訴、參與售后服務(wù)活動(dòng)等。

1、28周歲以下，男身高1.68米，女身高1.58米以上，形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通能力； 2、全日制大專以上學(xué)歷，汽車類相關(guān)專業(yè)； 3、能夠使用簡單的辦公自動(dòng)化工具； 4、1年以上汽車4S店工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理客戶異議； 5、持C1以上駕駛執(zhí)照，1年以上實(shí)際駕齡。

崗位職責(zé) 1、具有一定的汽車維修與運(yùn)用知識，有1年以上服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉售后服務(wù)核心流程，負(fù)責(zé)售后維修客戶的標(biāo)準(zhǔn)接待、與車間對接的派工和維修進(jìn)度跟進(jìn)、維修車輛的結(jié)算等； 3、嚴(yán)格按照奧迪崗位標(biāo)檢要求，做好客戶檔案維護(hù)、日常客戶的維系和跟進(jìn)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、3年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的溝通能力及營銷能力，良好的客戶服務(wù)意識，溝通、表達(dá)及承壓能力較強(qiáng)； 4、能夠運(yùn)用辦公軟件，持有C1駕照并熟練駕駛。

1、大專以上學(xué)歷，年齡30周歲以下； 2、2年以上汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理客戶異議； 3、持C1以上駕駛執(zhí)照，1年以上實(shí)際駕齡。

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象佳、品貌端正，具有親和力；有汽車駕駛執(zhí)照。 2、具有一定的汽車?yán)碚撝R；熟悉4S店工作流程，從事前臺接待者優(yōu)先考慮； 3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。

工作內(nèi)容： 1、跟進(jìn)服務(wù)公司已合作開發(fā)的客戶，無需自行開發(fā)； 2、服務(wù)內(nèi)容包括售后跟進(jìn)、定期回訪、報(bào)價(jià)跟進(jìn)、回款跟進(jìn)及日常下單、訂單審核等。 工作時(shí)間：14:00-18:00；19:00-23:00 任職要求 1、20-35歲，品行端正，有責(zé)任感和使命感，性別不限； 2、大專及以上文化，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力和執(zhí)行力； 3、為人細(xì)心、有耐心和責(zé)任心。 綜合收入 基本工資+業(yè)績提成+獎(jiǎng)勵(lì)+社保+學(xué)歷補(bǔ)貼+司齡工資 其它福利待遇 公司免費(fèi)提供午餐、晚餐，可申請免費(fèi)住宿；