平樂(lè)職場(chǎng)問(wèn)答

平樂(lè)酒店前臺(tái)禮儀都有些什么

18*******95
2020-06-22
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13*******29 2020-06-22

對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)而言，微笑服務(wù)是關(guān)鍵所在。需要酒店前臺(tái)以真誠(chéng)的微笑給客人提供服務(wù)，這可以反映出前臺(tái)人員的良好素質(zhì)和專業(yè)態(tài)度。要真誠(chéng)的了解客人的需求，并站在客人的角度去感受問(wèn)題，及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。
13*******52 2020-06-22

在客人到來(lái)，距離前臺(tái)大概2米的時(shí)候，就要主動(dòng)站起來(lái)向客人問(wèn)好，并為客人辦好相關(guān)的入住手續(xù)。一定要杜絕坐著迎接客人，這樣會(huì)讓客人感覺(jué)不到尊重。此外，在坐著時(shí)，也要保持坐姿的優(yōu)雅，不可躺靠椅背。
13*******70 2020-06-22

臺(tái)人員在接待工作中，要時(shí)刻注意自己的坐姿、站姿、形體語(yǔ)言、目光等。在待人接物的時(shí)候，要面帶笑容，展現(xiàn)出親切溫和的態(tài)度，增近客人的距離感。不要做小動(dòng)作，也不要有撓癢癢、挖耳摳鼻等不雅觀的行為。

不要表現(xiàn)的過(guò)于懶散，站姿要保持端正，不要倚墻或者蹲在地上，不要外頭斜身或者左搖右擺。接待用語(yǔ)要使用恰當(dāng)，聲音柔和，能清楚的表達(dá)自己的意思。

客人來(lái)到前臺(tái)，應(yīng)馬上暫停手頭的工作。面帶微笑的有禮貌向客人問(wèn)好，以此表示自己具有合格的專業(yè)服務(wù)禮儀和能力。面對(duì)客人的咨詢要認(rèn)真傾聽(tīng)，再做出耐心的解答。對(duì)于自己不確定的問(wèn)題，要詢問(wèn)上級(jí)或同事，得到確切的答案后再轉(zhuǎn)告給客人。