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  18*******35 2020-11-08
  主要是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.
  一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。
  第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。
  
  一般就是這樣 但是這行工資不高卻很辛苦 正常的休假基本是享受不到的
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  15*******95 2020-11-08
  客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
  客服工作主要的職責(zé)：
  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
  3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
  5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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  13*******37 2020-11-08
  1、意見處理；
  2、資料管理；
  3、技術(shù)支持；
  4、內(nèi)部合作；
  5、顧客需求分析 好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！