職位描述

崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理處理所管轄區(qū)域的客戶服務管理相關(guān)工作;
2、負責客服專員的管理和培養(yǎng)、團隊管理;負責主導收取物業(yè)管理費等各項費用;
3、負責處理項目內(nèi)各區(qū)域客戶投訴和業(yè)主對專區(qū)客服專員服務質(zhì)量的投訴;
4、對租戶違規(guī)事項提出整改要求,并與租戶保持良好關(guān)系;
5、負責定期和不定期走訪客戶工作;負責年度客戶滿意度調(diào)查工作;
6、起草物業(yè)服務中心所發(fā)的溫馨提示及對客戶的聯(lián)系函件;
7、接受客戶投訴意見或建議,并進行分類處理;
8、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理開展與各個政府對口部門、各種宣傳媒介、有關(guān)社會團體的公關(guān)工作及參觀接待工作;
9、根據(jù)接待要求,組織人員進行接待工作;
10、接受安保管理部、工程管理部反饋轄區(qū)的巡查問題,并進行分類處理;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職資格:
1、大專以上學歷,形象良好,具有1年以上大型物業(yè)企業(yè)客服主管工作經(jīng)驗;
2、有一定的英語水平;
3、掌握客服專業(yè)知識及技巧(溝通、談判、營銷),溝通能力、應變能力及觀察能力強;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,形象好,氣質(zhì)佳,較強的親和力;具備較強的執(zhí)行力和責任心,對企業(yè)文化認可;
5、了解物業(yè)行業(yè)客服管理流程及培訓技能。
工作時間:8:30-17:30

公司簡介

粵港灣控股(原毅德國際控股)是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)(股份代號:01396.HK),是全國地產(chǎn)百強之星,位列灣區(qū)地產(chǎn)50強TOP19。公司以“賦能城市未來,成就美好生活”為企業(yè)愿景,以“智創(chuàng)品質(zhì)生活”為品牌理念, 致力于構(gòu)建和諧的客戶、企業(yè)、政府、員工、自然環(huán)境等關(guān)聯(lián)方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。重點聚焦粵港澳大灣區(qū),以大灣區(qū)為總部基地和戰(zhàn)略價值高地,同時在其他區(qū)域,尤其是省會城市,尋找發(fā)展高周轉(zhuǎn)商住項目的機會。
在大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略指引下,2019年,公司進行戰(zhàn)略重組,引入戰(zhàn)略股東,通過協(xié)同共享戰(zhàn)略新股東雄厚的資本、豐富成熟的產(chǎn)業(yè)資源及運營經(jīng)驗,助力公司創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。2020年,傳承“以產(chǎn)促城、繁榮城市”的企業(yè)基因,公司戰(zhàn)略升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,全新定位為“新生態(tài)產(chǎn)城服務商”,同時更名為“粵港灣控股有限公司”。形成“城市更新、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、品質(zhì)社區(qū)、商業(yè)服務”和基建、金融等多個業(yè)務模式。實行“毅德”和“粵港灣”雙品牌運作,“毅德”品牌繼續(xù)發(fā)展商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè),全新的“粵港灣”品牌拓展精品住宅、城市更新等業(yè)務。 以“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)”為發(fā)展理念,堅持以產(chǎn)促城,以城興產(chǎn),大力促進產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)融合、鄉(xiāng)村振興。
展望未來,公司將繼續(xù)堅持“科學引領(lǐng)、生態(tài)戰(zhàn)略、品質(zhì)卓越、務實高效”的經(jīng)營理念,積極推動產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)的協(xié)同發(fā)展,為賦新時代人居理想,開啟智慧美好新生活,實現(xiàn)產(chǎn)城人文的融合共生共榮,持續(xù)創(chuàng)造粵港灣價值。
港灣商業(yè)總部位于深圳,是上市企業(yè)粵港灣控股(股份代號:01396.HK)旗下的全資子公司。港灣商業(yè)定位為中國商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務商,致力于構(gòu)建以城市綜合體和商貿(mào)物流園為核心,以輕資產(chǎn)輸出為導向,以文旅康養(yǎng)、特色小鎮(zhèn)、商業(yè)街區(qū)和購物中心等為特色的業(yè)務新格局,現(xiàn)已成為粵港灣控股核心競爭優(yōu)勢之一。
依托雄厚的資本實力、與時俱進的運營理念和前瞻性的戰(zhàn)略眼光,港灣商業(yè)實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略,成功打造了港灣小鎮(zhèn)、港灣天街和毅德家生活廣場等精品項目。以大灣區(qū)為中心,港灣商業(yè)快速實現(xiàn)了全國的謀篇布局,業(yè)務深入長三角、環(huán)渤海、贛桂湘和中西部等地區(qū);當前在營、籌備和在建的項目近30個,管理面積超過750萬平方米,未來還將繼續(xù)向全國乃至全球范圍拓展。
作為港灣商業(yè)重要的組成部分,港灣商業(yè)梧州分公司肩負著梧州梧桐島、梧州毅德家生活廣場、梧州國際博覽城及會展中心等商業(yè)項目的運營管理。秉承著「以產(chǎn)促城、繁榮城市」的企業(yè)基因和「客戶第一」的經(jīng)營理念, 港灣商業(yè)梧州分公司將以卓越的商業(yè)地產(chǎn)運營管理理念,成為梧州城市運營踐行者和梧州經(jīng)濟騰飛推動者。

上班地點

工作地址: 廣西梧州市長洲區(qū)舜帝大道西段一號梧州毅德生態(tài)城 查看上班路線

可能感興趣的職位

梧州-長洲區(qū)
電商客服主管 崗位需求: 1.1-2年帶團隊經(jīng)驗 2.打字快,有一定電商工作經(jīng)驗。 3.為人實誠,熱愛本職工作。 工作內(nèi)容: 1.根據(jù)電商平臺交易規(guī)則。負責整個產(chǎn)品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題; 2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作 3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員 4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關(guān)系,協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜; 5.協(xié)助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據(jù)店鋪業(yè)務量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務能夠做到有效的承接; 6.完善 規(guī)劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ,向上級反饋各項數(shù)據(jù) 7.負責帶領(lǐng)團隊提升客服轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率 8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率 9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產(chǎn)品銷售話術(shù)及活動話術(shù),歸納匯總?cè)粘栴},輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務培訓管理;
2025-10-29
李值遠
客服主管
3000-5000元
梧州-長洲區(qū)
一、工作時間與薪資待遇 工作時間:六天工作制(每周調(diào)休一天) 薪資:底薪2500元,餐補300元,全勤獎200元,績效獎金500-1500元,綜合4k左右 上班時間兩班制,早班8:00-16:30、晚班15:30-24:00,不包食宿,零食自由、法定節(jié)假日及績效獎金。 二、崗位職責 崗位職責: 1、負責拼多多店鋪及企業(yè)微信客服售后接待工作,耐心為顧客解答疑惑,指導用戶使用產(chǎn)品,提升客戶滿意度。 2、對公司產(chǎn)品的相關(guān)熟記功能及作用,了解清晰平臺相關(guān)規(guī)則; 3、收集和整理客戶反饋的產(chǎn)品等問題,進行向上反饋; 4、每月排班,保證人員均勻; 5、每日登記店鋪和客服數(shù)據(jù),每月統(tǒng)計總數(shù)據(jù); 6、每日質(zhì)檢內(nèi)容督促組員查看和優(yōu)化組員聊天; 7、帶新人,進行培訓。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先,打字速度 45 字/分鐘以上。 2、熱愛電子商務工作,有管理經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉電商平臺等購物網(wǎng)站流程。 3、思維敏捷,理解能力強,較強的應變能力責任心強,抗壓能力好,細心,工作積極認真。 4、懂分析客戶的購物心理,具備服務無意識和良好的溝通能力,指導客戶產(chǎn)品使用。 5、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式,(商品管理、交易流程、支付流程、評價流程、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購物和銷售經(jīng)驗。 6、工作態(tài)度:工作認真負責,責任心強,注重細節(jié)。 四、我們的福利是 1.節(jié)假日福利及各種小零食 2.公司主力都是一群00后有為青年,團隊氛圍好 3.公司配有微波爐、冰箱,可自帶午餐 5.全勤獎 4.不定期部門團建活動。 5.公司正在上升期,有無限可能,歡迎對電商有興趣的青年加入。 6.晉升機會很大,助力個人職業(yè)成長。
2025-10-29
陳冠武
客服主管
4000-6000元
梧州-長洲區(qū)
梧州沐豐商務服務有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
崗位職責: 1、主要負責整體客服工作,負責客戶疑難訂單的追蹤,確保訂單流程通暢; 2、轉(zhuǎn)正后協(xié)助主管組織開展本部門計劃以及日常管理工作,配合完成部門目標,能適當提出自己的建議和意見; 3、協(xié)助部門團隊建設(shè)工作;能發(fā)現(xiàn)存在的問題,并提出相應的解決方案或其他建議; 4、配合協(xié)調(diào)其他工作,確保部門工作有序開展; 5、有同行管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。 任職資格: 1、有呼叫中心、酒店等投訴客服專員工作經(jīng)驗者優(yōu)先,大專以上學歷,男女不限; 2、具備較強的服務意識、穩(wěn)重、善于傾聽,思維敏捷,能吃苦,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力; 3、有良好的團隊合作精神; 4、能通過積極的態(tài)度和熱情的服務,解決客訴和提升客戶的滿意度。有意者請投遞詳細簡歷 福利:全勤獎,服務年限獎,交補,餐補,加班補貼,月休6-8天享有國家法定節(jié)假日,年假,婚假,產(chǎn)假,節(jié)日發(fā)放禮品,公司活動,五險
2025-10-29
蕭小姐
深圳市前海毅德商業(yè)管理有限公司梧州分公司招聘:公司標志 logo
深圳市前海毅德商業(yè)管理有限公司梧州分公司
所在行業(yè) 管理咨詢/企業(yè)管理/物業(yè)
成立時間 4年(2021年3月31日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
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