客服專員

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服管理工作年、月度工作計(jì)劃的制定和各類客服所需表格的制作及信心錄入工作； 2、負(fù)責(zé)客服電話咨詢、回訪、掛號(hào)業(yè)務(wù)開展，并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析； 3、負(fù)責(zé)完成每周院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查及監(jiān)督； 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目來院患者的審核登記及就診辦理； 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷或公共事務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)，1年以上中小型企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備醫(yī)院業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)； 3、熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)管理流程及客戶服務(wù)管理方法及客服相關(guān)工作流程。

1、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī) 2、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的較大潛力; 3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 任職資格: 1、18-45歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力; 2、對(duì)銷售工作有較高的熱情; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 工作時(shí)間：8：50-12：00 14：00-18：00 彈性休息，月休4天 上班地點(diǎn)來賓市

有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰

按學(xué)校開通數(shù)

接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

1、負(fù)責(zé)處理淘寶/天貓/等客戶的咨詢、產(chǎn)品報(bào)價(jià)，談價(jià)格，工藝介紹，投訴、退換貨等售前售后相關(guān)問題，能通過線.上或者電話和顧客取得良好的溝通,并全程跟進(jìn)事情發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn).行客戶資料的整理; 2、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用，打字速度每分鐘40-60字，思維清晰，反應(yīng)敏捷，能同時(shí)應(yīng)答多名客戶; 3、脾氣好，待人有禮熱情，處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)論面對(duì)什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度，希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識(shí),以及事無(wú)巨細(xì)的耐心); 4、有親和力，良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng); 5、有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或懂會(huì)PS者優(yōu)先。