渠道客服專(zhuān)員

職位描述

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。渠道客服的主要職責(zé)是與顧客進(jìn)行在線(xiàn)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。以下是渠道客服的詳細(xì)職責(zé)介紹。

一、解答客戶(hù)問(wèn)題

渠道客服需要利用各種渠道，如在線(xiàn)聊天、郵件、電話(huà)等，及時(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，解釋產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨政策等相關(guān)事項(xiàng)，讓客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。

二、處理客戶(hù)投訴

在某些情況下，客戶(hù)會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生投訴。渠道客服需要以耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度聽(tīng)取客戶(hù)抱怨，并在權(quán)威的范圍內(nèi)以公正的態(tài)度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題

渠道客服需要通過(guò)有效的溝通，推動(dòng)問(wèn)題的解決。如果客戶(hù)遇到了問(wèn)題，渠道客服需要迅速響應(yīng)，針對(duì)客戶(hù)遇到的不同問(wèn)題，及時(shí)給出專(zhuān)業(yè)的解決方案，幫助客戶(hù)盡快解決問(wèn)題，并且修復(fù)客戶(hù)體驗(yàn)。

四、記錄客戶(hù)反饋

渠道客服需要記錄客戶(hù)的反饋和需求，并將其及時(shí)傳遞給相關(guān)的內(nèi)部部門(mén)。這些反饋和需求是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產(chǎn)品和服務(wù)

五、保持良好的溝通與合作關(guān)系

渠道客服需要與公司內(nèi)部各部門(mén)保持良好的溝通和合作關(guān)系以確?？蛻?hù)問(wèn)題得到全面解決。在與其他部門(mén)溝通時(shí)。 

公司簡(jiǎn)介

公司 2020 年成立，創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“林板一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，確立了“自然是榜樣”的品牌靈魂、“關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛(ài)人生、回歸自然、持續(xù)發(fā)展”的基本理念、“循理依法、綠色經(jīng)營(yíng)、清潔生產(chǎn)、持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針。業(yè)務(wù)范圍為全國(guó)木材交易。利用互聯(lián)網(wǎng)+倉(cāng)儲(chǔ)管理模式建立全新的木材服務(wù)交易平臺(tái)“采購(gòu)集中化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、貿(mào)易效率化、客戶(hù)需求個(gè)性化”是當(dāng)今木材產(chǎn)業(yè)制造端日益凸顯的發(fā)展趨勢(shì)，為此，公司力求改變木材交易領(lǐng)域一直以來(lái)存在的信息不對(duì)稱(chēng)、流通成本高、貿(mào)易效率低下、回款慢、周期長(zhǎng)、信用環(huán)境不成熟等問(wèn)題，讓交易更簡(jiǎn)單、更快速、更直接、更廣闊。
    其定位為全國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈一體化智能服務(wù)平臺(tái)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)木業(yè)資源，打通線(xiàn)上線(xiàn)下交易模式，實(shí)現(xiàn)多種木材板材品類(lèi)的交易，力求從 B2B 電商模式擴(kuò)展到 B2C 的電商模式，兩年后打造集線(xiàn)上交易、木材金融、報(bào)關(guān)通關(guān)、中央倉(cāng)庫(kù)、全國(guó)物流、木業(yè)大數(shù)據(jù)等于一體化的智能服務(wù)木材交易平臺(tái)