職位描述

工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)OTA線上接單,排房及為酒店散客/會(huì)員/商務(wù)協(xié)議客戶提供開(kāi)退房,發(fā)票開(kāi)具等對(duì)客服務(wù)工作;
2、前廳收銀,客戶臺(tái)賬和工作交班,及時(shí)通報(bào)實(shí)時(shí)房態(tài)和客人訂餐情況,維護(hù)好前廳衛(wèi)生等前廳日程工作。
工作要求:
1、形象氣質(zhì)較好,工作認(rèn)真細(xì)心,有較強(qiáng)責(zé)任心;
2、從事過(guò)酒店前臺(tái)夜班工作半年以上(無(wú)經(jīng)驗(yàn)者勿擾),親和力好,對(duì)客服務(wù)靈活,會(huì)電腦基本操作,溝通能力較強(qiáng);
3、服從上級(jí)管理,為人踏實(shí)肯干。
工作時(shí)間:23:00-次日8:00
保底3000+夜班補(bǔ)助+銷售&好評(píng)&會(huì)員提成+節(jié)假日福利待遇+工齡工資

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)賀州市鞍山東路與靈鳳路交匯處東南面3、4、5號(hào) 查看上班路線

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賀州-八步區(qū)
有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有一定的外在形象和氣質(zhì),普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 崗位職責(zé): 1. 為客人提供入住、退房及咨詢服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量; 2. 處理OTA平臺(tái)訂單及房態(tài)信息,維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性; 3. 積極響應(yīng)并解決客人投訴,提升客戶滿意度; 4. 協(xié)助酒店日常運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員充值及促銷活動(dòng)推廣; 5. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔,創(chuàng)造良好的第一印象。 任職要求: 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),形象氣質(zhì)佳; 2. 有責(zé)任心,能夠處理多任務(wù)并保持工作細(xì)致; 3. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先; 4. 有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5. 能夠適應(yīng)輪班工作制度,保持工作熱情。
2025-10-03
周丹
賀州-八步區(qū)
一、崗位職責(zé)? 1、客戶接待服務(wù)?: 以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到店客人,協(xié)助辦理入住手續(xù),確保流程順暢、高效,為客人留下良好的第一印象。? 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊環(huán)境等各類咨詢,提供必要的幫助與建議,積極處理客人的特殊需求與問(wèn)題,提升客戶滿意度。? 2、預(yù)訂與房態(tài)管理?: 熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng),準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求,包括預(yù)訂確認(rèn)、修改、取消等,確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。? 實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài),與客房部保持密切溝通,及時(shí)更新房間狀態(tài),避免超訂或漏訂情況發(fā)生,保障酒店客房資源的合理利用。? 3、收銀與賬務(wù)處理?: 負(fù)責(zé)客人退房時(shí)的結(jié)賬工作,仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)明細(xì),準(zhǔn)確收取費(fèi)用,開(kāi)具發(fā)票,確保賬務(wù)清晰、無(wú)誤。? 協(xié)助處理各類財(cái)務(wù)報(bào)表的制作與核對(duì),嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,保障酒店資金安全。? 4、電話與郵件處理?: 及時(shí)接聽(tīng)酒店電話,禮貌回應(yīng)來(lái)電咨詢,準(zhǔn)確記錄重要信息,并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。? 定期查看并回復(fù)酒店郵箱郵件,處理客人預(yù)訂、投訴等相關(guān)事宜。? 二、任職要求? 1、形象氣質(zhì):形象良好,氣質(zhì)佳,具有親和力,給人以專業(yè)、熱情的印象。? 2、溝通能力:具備出色的溝通能力與服務(wù)意識(shí),能夠用清晰、流利的普通話與客人進(jìn)行有效交流,妥善處理各類客戶需求與投訴,具備一定的應(yīng)變能力。? 3、工作經(jīng)驗(yàn):有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,我們將提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。? 4、技能要求:熟練使用電腦辦公軟件,如 Word、Excel 等,能夠快速上手酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)。? 5、其他:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)輪班工作制度(包括夜班),具備良好的時(shí)間管理能力和抗壓能力。年齡在 18-35 歲之間。
2025-10-03
謝淼威
賀州-八步區(qū)
有良好服務(wù)意識(shí),負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住退房手續(xù),妥善和及時(shí)處理客戶的要求,銷售客房,做好員工間的協(xié)作工作,完成店長(zhǎng)指派其他工作。
2025-10-03
謝海威
賀州-平桂區(qū)
崗位職責(zé): 1、熱情接待客人,提供入住和退房服務(wù),確保流程順暢高效; 2、接聽(tīng)電話,處理客人咨詢及預(yù)訂需求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 3、管理前臺(tái)區(qū)域,確保環(huán)境整潔,提供舒適的接待體驗(yàn); 4、記錄客人信息,管理房態(tài),及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù); 5、協(xié)助處理客人投訴,積極解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。 任職要求: 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求; 2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在壓力下保持積極態(tài)度; 4、形象良好,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力; 5、能夠適應(yīng)輪班工作制,具備良好的時(shí)間管理能力。
2025-10-03
劉洪飛
賀州-昭平縣
賀州市凱賓利物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
工作技能技巧要求: 1.能夠熟練操作電腦。 2.熟悉酒店前廳部的工作和管理。 3.良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。 4.可接受MOD工作。 5.具備良好的賓客服務(wù)意識(shí),有意愿長(zhǎng)期在服務(wù)行業(yè)發(fā)展 6.積極主動(dòng),愿意承擔(dān)額外的職責(zé)。 7.全面掌握當(dāng)班時(shí)各部門(mén)的運(yùn)作,協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)的關(guān)系,快速高效地為客人提供服務(wù)。 8.有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)者優(yōu)先。必要的資歷要求前廳部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2025-10-03
陳新華
賀州-平桂區(qū)
負(fù)責(zé)酒店客人入住的接待工作 月休4天
2025-10-03
彭多俊
賀州-昭平縣
1.負(fù)責(zé)來(lái)電,來(lái)客的前臺(tái)接待及客戶茶水遞送工作 2.定期客戶邀約及回訪客戶 3 .負(fù)責(zé)辦公系統(tǒng)的各類信息登入,打印,復(fù)印,日常收銀,對(duì)賬,盤(pán)庫(kù)
2025-10-03
丘榮峰
賀州-富川縣
工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 解答客人的問(wèn)題,提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠吃苦耐勞,具備較強(qiáng)的責(zé)任心 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)
2025-10-03
盧子兌珍
賀州-八步區(qū)
崗位職責(zé): 1.?運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng),制定并執(zhí)行工作計(jì)劃,確保前臺(tái)服務(wù)流程高效、順暢,保障酒店入住、退房等手續(xù)的***理,提升賓客滿意度。 2.?團(tuán)隊(duì)管理:組建并管理前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)展員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能;合理分配工作任務(wù),監(jiān)督員工工作表現(xiàn),進(jìn)行績(jī)效考核,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 3.?客戶服務(wù):接待賓客咨詢與投訴,及時(shí)、妥善處理各類問(wèn)題,確保賓客需求得到滿足;收集客戶反饋,分析服務(wù)數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目與流程,提升服務(wù)質(zhì)量。 4.?業(yè)務(wù)協(xié)調(diào):與酒店其他部門(mén)密切協(xié)作,確保信息暢通,共同完成酒店的各項(xiàng)任務(wù);維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系,拓展客源渠道。 5.?數(shù)據(jù)管理:定期審閱前臺(tái)工作報(bào)表,掌握客房出租率、入住率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù),為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù);做好前臺(tái)賬務(wù)管理,確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。 任職要求: 1.?工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店工作背景者優(yōu)先。 2.?專業(yè)技能:熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程與管理模式,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用酒店預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力。 3.?語(yǔ)言能力:具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,能夠與國(guó)際賓客順暢交流。 4.?職業(yè)素養(yǎng):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)輪班制。
2025-10-03
謝淼威
前廳接待
3000-4000元
賀州-八步區(qū)
崗位職責(zé): 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;   2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;   3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);   4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;   5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;   6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);   7、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;   8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;   9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;   10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);   11、為客人提供合理的綜合服務(wù);
2025-10-03
謝淼威
賀州市福華酒店管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
賀州市福華酒店管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/酒店
成立時(shí)間 3年(2021年11月3日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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