酒店前臺(tái)

一、崗位職責(zé)? 1、客戶接待服務(wù)?： 以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到店客人，協(xié)助辦理入住手續(xù)，確保流程順暢、高效，為客人留下良好的第一印象。? 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊環(huán)境等各類咨詢，提供必要的幫助與建議，積極處理客人的特殊需求與問題，提升客戶滿意度。? 2、預(yù)訂與房態(tài)管理?： 熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求，包括預(yù)訂確認(rèn)、修改、取消等，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。? 實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)，與客房部保持密切溝通，及時(shí)更新房間狀態(tài)，避免超訂或漏訂情況發(fā)生，保障酒店客房資源的合理利用。? 3、收銀與賬務(wù)處理?： 負(fù)責(zé)客人退房時(shí)的結(jié)賬工作，仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，準(zhǔn)確收取費(fèi)用，開具發(fā)票，確保賬務(wù)清晰、無誤。? 協(xié)助處理各類財(cái)務(wù)報(bào)表的制作與核對(duì)，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，保障酒店資金安全。? 4、電話與郵件處理?： 及時(shí)接聽酒店電話，禮貌回應(yīng)來電咨詢，準(zhǔn)確記錄重要信息，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。? 定期查看并回復(fù)酒店郵箱郵件，處理客人預(yù)訂、投訴等相關(guān)事宜。? 二、任職要求? 1、形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，具有親和力，給人以專業(yè)、熱情的印象。? 2、溝通能力：具備出色的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠用清晰、流利的普通話與客人進(jìn)行有效交流，妥善處理各類客戶需求與投訴，具備一定的應(yīng)變能力。? 3、工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，我們將提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。? 4、技能要求：熟練使用電腦辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速上手酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)。? 5、其他：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作制度（包括夜班），具備良好的時(shí)間管理能力和抗壓能力。年齡在 18-35 歲之間。

有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有一定的外在形象和氣質(zhì)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 崗位職責(zé)： 1. 為客人提供入住、退房及咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量； 2. 處理OTA平臺(tái)訂單及房態(tài)信息，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性； 3. 積極響應(yīng)并解決客人投訴，提升客戶滿意度； 4. 協(xié)助酒店日常運(yùn)營(yíng)，包括會(huì)員充值及促銷活動(dòng)推廣； 5. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，創(chuàng)造良好的第一印象。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，形象氣質(zhì)佳； 2. 有責(zé)任心，能夠處理多任務(wù)并保持工作細(xì)致； 3. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4. 有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 能夠適應(yīng)輪班工作制度，保持工作熱情。

1. 參與酒店的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)年度計(jì)劃，制 定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，制定房間價(jià)格及促銷計(jì)劃，配合銷售部進(jìn)行宣傳促銷 2.督導(dǎo)前廳預(yù)訂、接待、收銀、電話總機(jī)、 車隊(duì)等服務(wù)崗位，確保前廳各崗位服務(wù)規(guī)范，秩序良好 3.開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，審閱有關(guān)報(bào)表，掌握 客房狀況，參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等工作 4.掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、 接待重要團(tuán)隊(duì)及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù) 5.為賓客提供聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等對(duì)客服務(wù)，包括門 廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運(yùn)、出租車代叫、郵電服務(wù)等 6. 批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親 自處理重要客人投訴和疑難問題

崗位職責(zé)： 1.?運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效、順暢，保障酒店入住、退房等手續(xù)的***理，提升賓客滿意度。 2.?團(tuán)隊(duì)管理：組建并管理前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效考核，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 3.?客戶服務(wù)：接待賓客咨詢與投訴，及時(shí)、妥善處理各類問題，確保賓客需求得到滿足；收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目與流程，提升服務(wù)質(zhì)量。 4.?業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：與酒店其他部門密切協(xié)作，確保信息暢通，共同完成酒店的各項(xiàng)任務(wù)；維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，拓展客源渠道。 5.?數(shù)據(jù)管理：定期審閱前臺(tái)工作報(bào)表，掌握客房出租率、入住率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；做好前臺(tái)賬務(wù)管理，確保賬目準(zhǔn)確無誤。 任職要求： 1.?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店工作背景者優(yōu)先。 2.?專業(yè)技能：熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程與管理模式，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用酒店預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力。 3.?語言能力：具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國(guó)際賓客順暢交流。 4.?職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班制。

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 解答客人的問題，提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的責(zé)任心 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)

有良好服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住退房手續(xù)，妥善和及時(shí)處理客戶的要求，銷售客房，做好員工間的協(xié)作工作，完成店長(zhǎng)指派其他工作。

崗位職責(zé)： 1、熱情接待客人，提供入住和退房服務(wù)，確保流程順暢高效； 2、接聽電話，處理客人咨詢及預(yù)訂需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 3、管理前臺(tái)區(qū)域，確保環(huán)境整潔，提供舒適的接待體驗(yàn)； 4、記錄客人信息，管理房態(tài)，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 5、協(xié)助處理客人投訴，積極解決問題，提升客戶滿意度。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度； 4、形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制，具備良好的時(shí)間管理能力。

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答相關(guān)問題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的責(zé)任心 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作 - 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保客人滿意度 - 協(xié)調(diào)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作，保證服務(wù)質(zhì)量 任職要求 - 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神 - 能夠熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)和辦公軟件 - 具有一定的酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮有星級(jí)或連鎖酒店背景的候選人

崗位職責(zé)： 1、辦理客人入住和退房 2、處理客人訴求 3、對(duì)接各部門工作 崗位要求： 1、身體健康，無紋身。頭發(fā)無染色 2、身高男168cm，女158cm 3、會(huì)簡(jiǎn)單電腦操作，人際溝通流暢