客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：

1、使用標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀，負(fù)責(zé)SSI及CSI滿意度指標(biāo)的回訪，包括維修、購車意向、報(bào)怨、救援等項(xiàng)目內(nèi)容，并規(guī)范錄入文檔，達(dá)成專營店滿意度檢核指標(biāo)，分析顧客滿意度指標(biāo)結(jié)果，向CR部主管提供反饋；

2、使用標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀受理新車咨詢、故障咨詢、報(bào)怨投訴、緊急救援等咨詢內(nèi)容；

3、客戶流失調(diào)查，達(dá)成招攬回店任務(wù)，提高客戶忠誠度，降低客戶流失率；

4、定期向客戶進(jìn)行生日、節(jié)日問候及銷售、售后活動(dòng)電話或信息邀約；

5、進(jìn)行違章、年審、車輛延保等代辦業(yè)務(wù)的招攬辦理，以經(jīng)營店月度規(guī)劃標(biāo)為目標(biāo)，積極達(dá)成集團(tuán)財(cái)年目標(biāo)；

6、檢核客戶新車銷售、入廠維系保養(yǎng)、潛在客戶等信息資料，并在核準(zhǔn)后更新系統(tǒng)登記信息，提升客戶信息收集的全面、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確性；

7、按要求完成新車客戶、保有客戶、潛在客戶的面訪工作，并生成分析報(bào)告；

8、配合及協(xié)助CR部主管完成專營店現(xiàn)場CS檢核工作，監(jiān)控銷售客戶信息的收集工作、稽核售后入廠客戶的消費(fèi)異常現(xiàn)象，如實(shí)報(bào)告給CR部主管并配合處理；

9、積極配合開展車主講堂、會(huì)員活動(dòng)，并依據(jù)接觸客戶結(jié)果提出合理、有效的建議給予CR部主管；

10、根據(jù)公司設(shè)定的目標(biāo)，達(dá)成每天、每周、每月的各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)（包括電話呼出、電話應(yīng)接率、文檔錄入考核、精品、保險(xiǎn)、會(huì)員卡等）；

11、承諾用自己的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。 

公司簡介

利泰汽車集團(tuán)有限公司成立于1998年，總部位于廣東省佛山市。主營業(yè)務(wù)為汽車行業(yè)的上游零部件生產(chǎn)（沖壓、焊裝、涂裝）、模具制造和下游的汽車銷售業(yè)務(wù)（品牌4S店）、汽車后市場業(yè)務(wù)（融資租賃、車聯(lián)網(wǎng)、汽車用品等）以及參與對(duì)外投資業(yè)務(wù)。集團(tuán)旗下現(xiàn)有子公司、控股公司130多家，員工9000多人，經(jīng)營范圍涵蓋廣東、湖北、江西、安徽、云南、山東、福建、內(nèi)蒙古等7省1自治區(qū)33地區(qū)。利泰集團(tuán)經(jīng)營品牌包括奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、凱迪拉克、英菲尼迪、捷豹、路虎、謳歌、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、一汽豐田、廣汽豐田、廣汽本田、廣汽三菱、廣汽傳祺、上海通用別克、北京現(xiàn)代、啟辰、WEY、長城等22個(gè)國內(nèi)外知名汽車品牌。2020年，利泰集團(tuán)披荊斬棘，不斷穩(wěn)步向前，繼續(xù)創(chuàng)造輝煌，位居全國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜第18名，廣東省內(nèi)位列第三。在中國民營企業(yè)500強(qiáng)中，位列404名。 
    百色市百泰汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬利泰汽車集團(tuán)旗下子公司，東風(fēng)日產(chǎn)品牌授權(quán)經(jīng)銷商，是利泰汽車集團(tuán)布局開發(fā)百色區(qū)域汽車市場第一站。
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