職位描述
一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)客服團隊日常管理（排班、績效考核），優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)體系；
2、制定培訓(xùn)計劃，提升團隊處理售前/售后/投訴問題的能力，定期組織技能培訓(xùn)與案例復(fù)盤。
3、監(jiān)督客服接待質(zhì)量，抽檢聊天記錄，處理升級投訴及高風(fēng)險案件，確?？蛻魸M意度；
4、優(yōu)化中差評處理機制，協(xié)調(diào)物流、運營等部門解決客戶問題，維護店鋪口碑。
5、分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時間、解決率、轉(zhuǎn)化率），提出改進方案并推動執(zhí)行；
6、完善客服SOP（標準操作流程），引入工具降低重復(fù)投訴率，提升服務(wù)效率。
7、對接運營、物流、技術(shù)部門，推動問題閉環(huán)處理；
8、處理突發(fā)輿情或系統(tǒng)故障，制定應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)資源。
9、上班時間：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小時，樓下就是飯?zhí)茫?br /> 10、休息時間：每周日休1天，節(jié)假日按國家放假安排；
11、主要薪酬待遇：底薪5-6K+1-2K績效提成，優(yōu)秀的可以面談
12、其它薪酬福利：積分工資每年100元左右，購買社保、包兩餐、包住、年度旅游、帶薪年假、有加班費等；
13、上班地址：北海市海城區(qū)西南大道336號：廣州碼客公司；
二、任職要求
1、學(xué)歷 ：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上團隊管理經(jīng)驗，有電商或者跨境/國際電商經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉天貓、抖音、京東等平臺規(guī)則及客服工具（千牛、抖店、ERP系統(tǒng)）；
4、熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與可視化分析，具備問題診斷能力；
5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力；
6、邏輯清晰，擅長跨部門溝通與團隊協(xié)作，服務(wù)意識突出。
公司簡介
廣州碼客信息科技有限公司，成立于2015年，注冊資金為500萬元，從業(yè)電子產(chǎn)品、辦公用品的分銷、零售、服務(wù)，我們始終堅持為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2015年開始，公司專注于辦公用品、快遞掃碼產(chǎn)品的分銷和零售，在華南地區(qū)取得較大成就，并于2016年通過深度合作，先后跟優(yōu)博訊、新大陸、凱立、iData、智聯(lián)天地等國內(nèi)外知名數(shù)據(jù)采集器品牌取得長遠合作，并與芯燁、快麥、啟銳、漢印等打印機廠商達成合作，成為該品牌可信賴的代理商及戰(zhàn)略合作伙伴，以及成為商米收銀平臺最新代理商及戰(zhàn)略合作伙伴。
如今，公司迎來國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的大好時機，將繼續(xù)與時俱進，科學(xué)發(fā)展，勇于創(chuàng)新，加強人才與文化建設(shè)，與一批志同道合的精英將公司建設(shè)成一家可持續(xù)發(fā)展具備更強競爭力的公司，共創(chuàng)輝煌，共享成就！
我們是一家員工平均年齡不超25歲的年輕的公司，歡迎您的加入。
上班地點
工作地址：
北海 海城區(qū) 湖南路 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
北海-銀海區(qū)北海鑫廣達博鑫汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負責(zé)客戶關(guān)系維護工作，客戶預(yù)約招攬； 2、負責(zé)進行客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報； 3、負責(zé)客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，保證客戶信息的準確性； 4、負責(zé)受理客戶投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。 5、具有2年以上客服工作經(jīng)驗，有汽車從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 6、具有較強的客戶管理能力，熟練掌握客戶服務(wù)技能與投訴應(yīng)對技巧。
11小時前
客服主管
4000-8000元
北海-海城區(qū)
1、 通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢、訂單疑問、售后服務(wù)及安撫客戶； 2.、通過分析客戶反應(yīng)的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、 篩選、羅列客戶的問題，做問題庫的匯總并匯報主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時間：正班：09：00-17.00，中班：14：00-22：00（每周輪一次） 6、休假：每周單休1天，節(jié)假日按國家放假安排 7、地址：北海市新世紀大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇：初級專員3000+500績效工資，中級專員3000+1000績效工資，高級專員3000+1500績效工資； 任職要求：1、有經(jīng)驗者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計算機相關(guān)專業(yè)； 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則，能平和的完成售后問題的處理； 5、在計算機相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮； 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗或?qū)τ嬎銠C硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先，對學(xué)歷、專業(yè)和年齡要求可做調(diào)整； 7、有較強的責(zé)任心，和團隊協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強，且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強； 8、耐心，抗壓能力等要強。
11小時前
陳浩
跟單客服主管
4000-6000元
北海-銀海區(qū)
廣西北部灣鑫勇冷鏈物流有限公司
交通/運輸/物流
崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌整個客服部物流跟蹤，開單情況； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運營過程中出現(xiàn)的異常、對接各部門及分公司相關(guān)事項。 3、協(xié)助財務(wù)回收款項。 任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強條件可放寬），要1人，學(xué)歷不限。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 上班時間8:00-12:00.14:00-18:00，優(yōu)秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節(jié)，我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優(yōu)異者待遇可議），客服試用期1-3個月，試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~
11小時前
陳正華
北海-合浦縣
廣西合天寶龍供應(yīng)鏈管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé)： 1負責(zé)整體統(tǒng)籌客戶訂單以及對接工廠、貨物跟蹤、結(jié)算、出入庫管理等事宜； 2．負責(zé)統(tǒng)籌與客戶、供方、運輸及倉庫等多方進行溝通，處理操作過程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況; 3. 負責(zé)團隊管理及建設(shè)，不定期優(yōu)化和改善SOP。 崗位要求： 1本科或以上學(xué)歷，項目管理、供應(yīng)鏈相關(guān)或工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮； 2.3年以上年在倉儲運營或供應(yīng)鏈項目管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.熟練使用辦公軟件； 4.相關(guān)工作經(jīng)驗是加分項但非必須，快速學(xué)習(xí)能力和責(zé)任感是我們最看重的品質(zhì)； 5.卓越的溝通能力，有面向客戶的經(jīng)驗是加分項；
2025-09-07
陳裕鑫
北海-海城區(qū)
廣西中電未來投資置業(yè)有限公司
金融/投資/證券
崗位職責(zé)： 1、 負責(zé)組織協(xié)調(diào)各項目的房屋交付工作； 2、 負責(zé)處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、 負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工程維保工作，建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄； 4、 負責(zé)督促物業(yè)公司項目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度； 5、 負責(zé)做好各項目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作； 6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、大專或以上學(xué)歷，工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程概念； 3、3年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)公司客服工作經(jīng)驗，有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗； 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力，性格穩(wěn)重、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識。
2025-09-07
劉先生
北海相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)；計算機技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；電子技術(shù)及信息咨詢服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；計算機軟件開發(fā)、安裝服務(wù)；市場調(diào)研服務(wù)；商品信息咨詢服務(wù)；企業(yè)形象策劃；公關(guān)活動策劃及服務(wù)；文化藝術(shù)交流活動組織及策劃；廣告制作、代理、發(fā)布；房地產(chǎn)中介服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
電子元器件、電子產(chǎn)品及電子材料、通信產(chǎn)品及通信材料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)咨詢及測試服務(wù)；計算機信息系統(tǒng)集成；電子與智能化工程；安防工程；防雷工程；防爆電氣設(shè)備安裝、維護（煤礦除外）（以上項目憑有效資質(zhì)證在有效期內(nèi)經(jīng)營）；新能源控制系統(tǒng)的開發(fā)；計算機軟件、硬件的研發(fā)、制造及銷售；工業(yè)自動化設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝與調(diào)試；辦公設(shè)備及耗材、安防設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、燈光音響設(shè)備、樓宇智能化設(shè)備、多媒體設(shè)備、數(shù)碼投影機及配件、教學(xué)設(shè)備、體育器材、儀器儀表設(shè)備、機械設(shè)備、日用百貨、家用電器、酒店用品、廚具、家具、園林綠化材料、裝飾材料、消防器材的銷售；圖書、報紙、期刊、音像制品、電子出版物的零售；酒店管理；餐飲管理；物業(yè)服務(wù)；投資管理；投資管理信息咨詢；對酒店、餐飲項目的投資；圖文設(shè)計；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；會議會展服務(wù)；動漫設(shè)計制作；自有房屋的租賃；經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的機械設(shè)備、零配件、原輔材料及技術(shù)的進口業(yè)務(wù)，但國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品及技術(shù)除外。 -
一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;保健食品（預(yù)包裝）銷售;個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù);食品進出口;貨物進出口;國內(nèi)貿(mào)易代理;日用百貨銷售;家用電器銷售;電子產(chǎn)品銷售;辦公設(shè)備銷售;計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售;工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;珠寶首飾零售;廣告設(shè)計、代理;廣告發(fā)布。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：酒類經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
-
一般項目：貨物進出口；技術(shù)進出口；電子專用材料研發(fā)；電子專用材料制造；電子元器件制造；電子專用設(shè)備制造；電子產(chǎn)品銷售；其他電子器件制造；通訊設(shè)備銷售；通訊設(shè)備修理；音響設(shè)備銷售；家用電器銷售；家用電器研發(fā)；家用電器制造；移動終端設(shè)備銷售；移動通信設(shè)備銷售；專用化學(xué)產(chǎn)品銷售（不含危險化學(xué)品）；有色金屬合金銷售；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；裝卸搬運；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；土地使用權(quán)租賃；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；機械設(shè)備租賃；停車場服務(wù)；物業(yè)服務(wù)評估；物業(yè)管理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
一般經(jīng)營項目是：通訊數(shù)碼電子產(chǎn)品、手機的銷售；國內(nèi)貿(mào)易；貨物及技術(shù)進出口。（法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定在登記前須批準的項目除外），許可經(jīng)營項目是：通訊數(shù)碼電子產(chǎn)品、手機的生產(chǎn)。
-
新型電子元器件、設(shè)備機具、零配件及同類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)加工、銷售；進出口業(yè)務(wù)項目；倉儲。 -
原（條）木、鋸材、家具及木制品、人造板的銷售；機械設(shè)備、五金交電、家用電器、建筑材料、礦產(chǎn)品的銷售；自營和代理各類商品和技術(shù)的進出口（國家限定公司經(jīng)營或者禁止進出口的商品和技術(shù)除外）；信息技術(shù)咨詢服務(wù)（國家有專項規(guī)定的除外）；禽畜產(chǎn)品（不含熟食產(chǎn)品）、水產(chǎn)品、針紡織品、服裝、日用品、文化用品、煤炭的銷售；黃金制品銷售；電子產(chǎn)品（汽車智能后視鏡）的加工和銷售；液晶顯示器、液晶電視機的生產(chǎn)和銷售；機動車輛檢驗、檢測；財務(wù)信息咨詢服務(wù)；工程復(fù)印機、打印機、硒鼓、墨盒、定影器及零部件的加工、維修、再制造、生產(chǎn)及銷售。
-
為國內(nèi)企業(yè)提供勞務(wù)派遣信息咨詢服務(wù)，建筑勞務(wù)分包，建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包，承接房屋建筑工程、機電安裝工程、公路工程、港口與航道工程、水利水電工程、消防設(shè)施工程、市政公用工程、地基基礎(chǔ)工程、建筑幕墻工程（憑有效資質(zhì)證書和建筑行業(yè)安全生產(chǎn)許可證經(jīng)營），機電設(shè)備維修（不含特種設(shè)備），汽車租賃（不含出租車客運和道路運輸?shù)刃姓S可），辦公設(shè)備、建筑機械設(shè)備租賃，房屋托管（國家有專項規(guī)定的除外），房地產(chǎn)開發(fā)及經(jīng)營。 -
保險/電子
-
計算機軟硬件的技術(shù)開發(fā)及銷售，計算機技術(shù)咨詢、服務(wù)，安防產(chǎn)品、通信設(shè)備、電子產(chǎn)品的銷售（以上兩項不含衛(wèi)星地面無線接收及發(fā)射設(shè)備），自營和代理一般商品和技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)（國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品和技術(shù)除外）
