電商客服/淘寶客服

零、前言 各位牛人，你們好，為了節(jié)約你們的寶貴時間，麻煩認(rèn)真閱讀下面的內(nèi)容 1.翻譯軟件不是萬能的，so入職前會有英文測試； 2.如果對職位有什么問題，直接提，高效點； 3.簡歷十幾個字的，我們沒法了解你，先完善下； 4.沒有相關(guān)經(jīng)驗的，重點介紹自己的亮點哦 一、 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)公司海外社媒平臺的客戶留言及私信回復(fù)（Instagram、tiktok、facebook、reddit、whatsapp等） 2. 負(fù)責(zé)公司獨立站的工單信息處理、訂單確認(rèn)（郵件回復(fù)）、未付款客戶意向溝通； 3. 優(yōu)化人工回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫； 4. 優(yōu)化網(wǎng)站智能回復(fù)機器人話術(shù)庫； 5. 反饋用戶情況； 6. （協(xié)助）社媒平臺更新內(nèi)容（內(nèi)容創(chuàng)作由社媒同事提供）； 7. （協(xié)助）對接海外KOL/KOC、代理商及MCN機構(gòu)、推動獨立站及公司業(yè)務(wù)增長，擴大品牌影響力； 8. （協(xié)同）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品團隊，打通“內(nèi)容-流量-轉(zhuǎn)化”閉環(huán)； 職位標(biāo)簽：海外社媒、客服專員、跨境電商、英語客服 二、 崗位要求 1. 半年以上客服工作經(jīng)驗（無經(jīng)驗者試用期+2月）； 2. 打字速度達到60個/分鐘，熟悉電腦辦公軟件wps； 3. 較強的客戶服務(wù)意識； 4. 較強的理解和溝通能力； 5. 基本的英語讀寫能力（能進行英文對話更佳，薪資+500）； 6. 3分鐘回復(fù)率＞80%； 7. 做跨境電商，跟客戶有一定時差，上晚班，歡迎夜貓子咨詢~ 8. 上班時間 ： 白班（8點~12點、14點~18點） 小夜班(12點~14點、18~24點） 大夜班（居家辦公，24點~8點）

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部客服工作，接聽咨詢熱線電話，解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時反饋客戶意見，協(xié)助解決問題； 3. 維護客戶關(guān)系，建立良好的客戶信任度； 4. 協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識， 2. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神，能夠適應(yīng)工作壓力； 3. 具備良好的語言表達能力和文字處理能力； 4. 具備網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 5. 不接受居家辦公，能夠正常工作制，辦公室坐班。 以上是網(wǎng)絡(luò)客服崗位的職責(zé)和任職要求，希望符合條件的求職者能夠積極投遞簡歷，我們期待您的加入！

崗位職責(zé): 1. 提供在線客戶支持，解答客戶咨詢 2. 處理客戶反饋，確保服務(wù)質(zhì)量 3. 協(xié)助改進客戶服務(wù)流程 任職要求： 1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識 2. 能夠高效處理客戶問題，確保問題解決 3. 具有團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)作完成任務(wù)

回復(fù)客戶問題，工作面談

1、熟悉電腦操作，有一定的打字速度，具備良好的語言表達與理解能力； 2、線上對接客戶，給客戶處理售后問題（拼多多、淘寶、京東、天貓、阿里巴巴等電商平臺）； 3、上班時間 早班7：40-16：10 晚班15:30-00:00 可提供住宿 4、其它福利：月休4天，包吃工作餐，工齡獎，帶薪年假，每月不定時下午茶，生日會

要求熟練掌握客服機器人平臺如：多客、智小點 軟件） 管理和維護客服機器人系統(tǒng)，確保其高效運行。 - 分析客服數(shù)據(jù)，根據(jù)反饋調(diào)整和優(yōu)化機器人配置

重點：云辦公，只需在家辦公即可，無學(xué)歷限制要求 1 通知客戶攜帶相應(yīng)材料到行里面簽 2 解答客戶簡單問題 3 合理安排客戶到訪時間 4 有耐心、普通話標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先錄取! 5工作輕松，只需居家在家辦公即可，足不出戶就能工作

崗位職責(zé): 1. 為用戶提供在線支持與服務(wù)，解答客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量； 2. 處理客戶反饋，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度； 3. 協(xié)作解決電商平臺用戶遇到的問題，維護品牌形象。 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效處理客戶問題； 2. 能在忙碌環(huán)境中保持高效工作； 3. 具有團隊合作精神，能與團隊成員共同完成任務(wù)。 4.、有一定的應(yīng)酬公關(guān)能力，能接受外地出差！

崗位職責(zé) 1.統(tǒng)籌客服團隊的日常運營管理，包括培訓(xùn)、績效考核、激勵與團隊建設(shè)； 2.制定并分解客服團隊KPI指標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行與達成情況； 3.收集、分析客戶反饋及投訴信息，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報告，并提出改進建議； 4.協(xié)調(diào)與其他部門（如運營、產(chǎn)品、生產(chǎn)等）的溝通協(xié)作，推動客戶問題閉環(huán)解決； 5.監(jiān)控客戶滿意度、響應(yīng)時效、服務(wù)轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，不斷提升客戶體驗； 三、任職要求 大專及以上學(xué)歷，管理類、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具備帶領(lǐng)團隊的實際經(jīng)驗，有電商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)或大型呼叫中心背景者優(yōu)先；

1、負(fù)責(zé)與大型客戶建立并維護良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 2、完成客戶的訂單處理，確保業(yè)務(wù)流程的順暢 3、定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，提供專業(yè) 支持