客服高級專員

職位描述

1.	接待顧客咨詢或投訴應及時處理，并認真作好記錄，重要問題及時匯報；

2.	了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確?；顒痈黝惗Y品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確；

3.	保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準確；交接工作準確無誤、記錄齊全

4.	保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務環(huán)境，確保對客設施設備完好；突發(fā)事件及時向部門及公司領導上報；

5.	執(zhí)行開店、閉店準點廣播，確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度；

6.	吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理；

7.	總臺及客服中心顧客退換貨處理。

崗位要求：

1、四年制全日制本科及以上學歷，形象氣質(zhì)端正，普通話標準；

2、接受早晚班，早班：9:00-17:30，晚班：13:30-22:00，月休6天

3、溝通表達能力良好，具備一定客訴處理知識。 

公司簡介

? ? ? ?新城控股集團1993年創(chuàng)立于江蘇常州.現(xiàn)總部設于上海.經(jīng)過31年的快速發(fā)展.成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團.截至2022年底.公司總資產(chǎn)達人民幣4579.07億元.
2001年.新城地產(chǎn)在上海證券交易所B股上市.
2015年.實現(xiàn)B轉(zhuǎn)A,股票代碼601155.SH.
2018年.入選新華社民族品牌工程.2022房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實力10 強.
2022房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)綜合實力10 強.排名第4位.
2023房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)運營10強.排名第2位.
2023年度責任品牌獎.連續(xù) 16 年榮膺“中國最佳雇主”稱號.
新城控股集團于2008年成立商業(yè)管理集團有限公司.目前已形成一支數(shù)千人的專業(yè)商業(yè)運營管理團隊.從前期商業(yè)規(guī)劃.招商落位.到后期營運管理和營銷推廣.具備全面的商業(yè)資源統(tǒng)籌和管理能力.在經(jīng)營自有商業(yè)綜合體項目的同時.也與優(yōu)質(zhì)的商業(yè)地產(chǎn)項目合作.導入先進的新城商業(yè)運營管理體系.實現(xiàn)資產(chǎn)增值.吾悅廣場與上萬家國內(nèi)外一流品牌商家建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系.強大的商業(yè)磁場聚集海量商流及客流.在成熟的商業(yè)運營體系帶動下.助推商業(yè)資源的聯(lián)動升級.為消費者持久維護高水準的商業(yè)體驗.截至2024年5月25日.新城控股集團在全國已開業(yè)吾悅廣場達162座.2023年度公司商業(yè)運營總收入達到113.24億元.