職位描述

職責范圍:
l、 定期組織員工以需求為導向通過電話挖掘維修客戶
2、 收集服務顧問的信息并將信息傳達給零件銷售部門以使零件供應達到最優(yōu)化
3、 對服務顧問工作做出計劃和有序安排、負責服務顧問的培訓
4、 安撫客戶和處理一定范圍內(nèi)的客戶投訴
5、 售后服務部促銷活動執(zhí)行人,監(jiān)督者
6、 保險車輛定損和索賠協(xié)調(diào)
7、 在其他服務顧問工作忙的情況下,負責服務顧問工作。
8、 公司委派的其他工作。
招聘要求:
l 、汽車相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、 三年以上汽車行業(yè)技術主管資格,具備車輛技術專業(yè)知識,以及處理投訴的知識和能力;
3、 有一定的機動車保險知識,具備車輛定損能力,熟悉索賠程序;
4、 富有領導感召力和極強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、 具備良好的英文基礎,持機動車駕駛證,熟練計算機操作;
6、 極強的工作能力和培訓能力。

公司簡介

中達汽車有限公司(簡稱“SML”),1994年8月在香港設立,經(jīng)過20多年的發(fā)展,中達集團已設立30家經(jīng)銷網(wǎng)點,覆蓋4省1自治區(qū)11個城市。
南寧中達桂寶作為廣西區(qū)寶馬汽車、MINI汽車品牌4S店,自2000年開始,一直投身于寶馬品牌汽車、MINI品牌汽車的銷售和售后服務事業(yè),“南寧中達,寶馬良廄”已深入人心。南寧中達桂寶秉承“顧客至上、服務為先、專業(yè)維修、專業(yè)銷售”的服務理念,依托股東的雄厚實力,業(yè)務得以迅猛發(fā)展。
我們本著“任人唯賢”的宗旨,為德才兼?zhèn)涞哪峁V闊的發(fā)展空間和極具競爭力的薪酬待遇。公司薪酬福利處于同行領先水平,完善透明的企業(yè)制度體系、完備的“五險一金”、帶薪年假、豐富多彩的員工活動、良好的培訓及晉升體系,在廣西汽車銷售服務業(yè)內(nèi)得到廣泛認可。
我們的愿景:
員工以愉快的心情工作??腿撕驮L客的每一次來電和每一次到訪,都是一次愉悅的體驗。
我們的使命:
1、通過我們的高效經(jīng)營活動,讓所有利益相關者滿意:顧客滿意,員工滿意,股東滿意,社會公眾滿意,供應商滿意。
2、重視并投資于員工的招聘、培訓、發(fā)展和留用,努力改善員工的工作條件-包括硬件設施的完善和營造良好的工作氛圍。
3、配備完善的設施設備,確保我們的硬件設施技術先進、功能完備、滿足BMW及MINI在銷售和售后服務方面的高標準要求。
4、優(yōu)化業(yè)務流程,讓客戶以合理的代價(金錢、時間)獲得優(yōu)質(zhì)服務。

歡迎您加入我們的精英團隊,共同拓展BMW及MINI在廣西的宏偉事業(yè),一起分享成長之悅。

上班地點

工作地址: 南寧市白沙大道130號 查看上班路線

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南寧-興寧區(qū)
部門管理: 1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應的措施確保完成業(yè)績目標(每月提交工作總結); 2、嚴格執(zhí)行品牌售后服務管理條例及本公司規(guī)章制度,制定指導檢核客戶滿意度的改進,保證客戶服務滿意度成績的提升; 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴,及時反饋相關信息,包括向汽車反饋的信息報表;對服務部的保修工作進行監(jiān)督檢查; 4、定期進行行業(yè)市場的調(diào)查分析,針對生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題提出建議性意見; 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務;審查、評價部門員工的表現(xiàn); 6、有權處理經(jīng)營生產(chǎn)中發(fā)生的一般問題,認真落實優(yōu)質(zhì)服務的各項舉措,包括:上門維修服務、質(zhì)量跟蹤服務、預約維修、定期走訪顧客等; 7、參與本部門聘用流程,聘用本部門業(yè)務所需的人才,負責部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務管理: 1、制定本部門年度、月度培訓計劃,進行部門的人才培訓; 2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作,對前臺服務顧問的接待、邀約(首保、升級活動、定保,流失、續(xù)保)等工作進行考核; 3、每日提交前臺業(yè)務報表,保險理賠周報、月報分析,并提交有效改善措施; 4、負責與廠家對接本部門各項工作事宜(信息反饋); 5、組織監(jiān)督公司日?;顒拥耐七M與執(zhí)行。 滿油度管理: 1、客戶滿意度目標達成; 2、服務及時性目標達成率(準時交車率\\抱怨處理及時性); 3、服務站積分評價本部門失分項改善措施。 日常行為規(guī)范: 1、現(xiàn)場6S管理(衛(wèi)生區(qū)域,辦公區(qū)桌面); 2、崗位應知應會知識(如:通知公告、公司政策、流程要求等); 3、月度工作總結與計劃 (堅持每月提交); 4、按時參加部門培訓; 5、團隊協(xié)作能力。
2025-08-18
周麗云
南寧-興寧區(qū)
崗位職責: 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領導交代的其他工作任務。 任職要求: 1、普通話標準,性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應變能力; 2、??茖W歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-08-18
黃凡
SA服務顧問
3000-7000元
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
工作內(nèi)容: 1.負責接待到店的客戶,為客戶提供維修,保養(yǎng),美容等咨詢服務; 2.負責車損服務; 3.報案后拍照定損,安排師傅施工; 4.完工通知客戶過來取車; 5.領導交代的其他事項。 任職資格: 1.細心,有耐心,有良好的職業(yè)道德,熱誠的服務態(tài)度; 2.喜歡與人溝通,擅長溝通,做事認真踏實; 3.有駕照,會開車優(yōu)先考慮,長期在南寧的優(yōu)先考慮; 薪資待遇: 底薪+高提成,綜合月薪3500元--7000元(薪資水平與店面生意直接掛鉤) 上班時間:8:30-18:00(包午餐) 上班地址:1、白沙大道尚雅名都快修哥。 2、青秀區(qū)仙葫大道152號快修哥(檢測站內(nèi))。
2025-08-18
人事部
服務顧問/SA
6000-9000元
南寧-興寧區(qū)
1、負責維修車輛用戶的接待工作,認真傾聽并明確客戶需求,準確診斷故障和填寫工單,以確保迅速和準確地對客戶車輛進行保養(yǎng)和維修; 2、協(xié)助車間主管的工作,向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),最大限度的利用車間的生產(chǎn)能力 3、負責與客戶簽訂維修合同,開具承修單及其它相關單據(jù);向客戶移交竣工車輛,協(xié)助辦理維修費用結算手續(xù) 4、負責對客戶跟蹤服務,管理客戶檔案,對客戶進行分類、分析,并提出改進措施 5、負責交車工作,通過認真檢查維修效果,結算單準確性,并且在向客戶交車的時候詳細解釋結算單的內(nèi)容和維修內(nèi)容,以保證車間團隊高質(zhì)量的完成各項工作,滿足和超出客戶期望。
2025-08-18
周麗云
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
汽車服務顧問 綜合4000-8000 1.負責公司會員的接待、為顧客做初步定損; 2.負責公司會員的維護,并與會員建立良好關系; 3.根據(jù)公司維修,噴漆,保養(yǎng)等方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價; 4.積極努力地向客戶介紹和各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 任職要求 1.性格外向,溝通能力良好 薪資待遇 1底薪+提成 包吃
2025-08-18
人事部
索賠專員
7000-8000元
南寧-良慶區(qū)
崗位職責: 1、負責接收、審核客戶提交的車輛保修或質(zhì)量索賠申請,確保資料完整合規(guī); 2、準確錄入索賠信息,整理相關維修記錄、檢測報告等,按時提交至廠家系統(tǒng); 3、定期統(tǒng)計索賠數(shù)據(jù),分析常見問題并提出改進建議,降低4S店索賠拒賠率; 4、負責跟進索賠進度并及時反饋客戶。 任職資格: 1、汽車類相關專業(yè); 2、具備汽車售后或索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、機動車駕駛證C1及以上。
2025-08-15
覃女士
南寧-興寧區(qū)
崗位職責: 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領導交代的其他工作任務。 任職要求: 1、普通話標準,性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應變能力; 2、??茖W歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-08-14
黃凡
南寧-興寧區(qū)
一、任職要求 教育程度 大專以上學歷,汽車及相關專業(yè) 工作經(jīng)驗 具備3年以上汽車服務行業(yè)經(jīng)驗 能力要求 具有較強的語言技巧和溝通能力 機動車駕駛證C1及以上 二、工作職責 ?嚴格按照流程標準開展工作,提供最佳用戶接車及交付體驗,努力做到用戶滿意度最大化 ?負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作 ?負責完成公司下達的經(jīng)營指標 ?負責維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認,維修報價工作 ?負責車間派工工作,維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作 ?負責維修車輛跟蹤服務工作,及時收集用戶的反饋意見和需要,定期向上級反饋信息 ?及時響應用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴,對于重大投訴及時上報 ?完成部門領導安排的其它工作
2025-08-14
南寧-興寧區(qū)
崗位職責: 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領導交代的其他工作任務。 任職要求: 1、普通話標準,性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應變能力; 2、??茖W歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-08-14
黃凡
南寧-興寧區(qū)
崗位職責: 1、按時完成公司下達的年度營運指標; 2、負責監(jiān)督、指導倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核; 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意; 4、參與疑難問題的診斷、接待,處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題; 5、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進; 6、建立合理的服務組織機構并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作; 7、進行維修服務現(xiàn)場技術指導; 8、負責與廠家相關部門的聯(lián)系以獲得技術支持; 9、負責抓好車間維修質(zhì)量,安全生產(chǎn)和環(huán)境保護; 10、控制維修服務的工作質(zhì)量和進度; 11、完成養(yǎng)護品、衍生產(chǎn)品和再生品的營銷管理工作; 12、負責確定部門人員的培訓需求及計劃制定,對本部人員崗位考核并及時上報和存檔; 13、領導交辦的其他工作。 任職資格: 1、學歷:大專以上學歷 2、經(jīng)驗:具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗3年以上,熟悉汽車售后服務各崗位工作流程及精要。 3、年齡:25-40歲 4、專業(yè)知識:汽車維修相關專業(yè) 5、其他:具有較強的業(yè)務開拓能力及技術指導能力,較強的團隊建設能力及溝通協(xié)調(diào)能力;電腦操作熟練。
2025-08-14
黃凡
南寧中達桂寶汽車服務有限公司招聘:公司標志 logo
南寧中達桂寶汽車服務有限公司
所在行業(yè) 汽車/4S店
成立時間 21年(2003年10月15日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務
費用標準
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