職位描述

在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,提供維修業(yè)務(wù)咨詢、維修接待服務(wù),提高車輛進(jìn)廠臺(tái)次,確保客戶滿意度,完成各項(xiàng)售后維修服務(wù)的任務(wù)目標(biāo)。
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶電話,解答客戶咨詢,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。
2. 及時(shí)熱忱地接待顧客,傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價(jià)后,向顧客說明任務(wù)訂單的類型、范圍和修理價(jià)格,正確地填寫《維修工單》或《維修任務(wù)委托書》,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。
3. 作出修理價(jià)格的預(yù)算表,交車時(shí)檢查發(fā)票的正確性并詳細(xì)解釋發(fā)票上的內(nèi)容。
4. 觀察客戶的滿意率和市場(chǎng)上的特別情況;對(duì)顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議。
5. 負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案,運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,并填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)有關(guān)部門。

公司簡(jiǎn)介

廣西聯(lián)潤(rùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“廣西聯(lián)潤(rùn)集團(tuán)”)是一家專注于汽車市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、汽車品牌4S店運(yùn)營(yíng)管理及乘用車綜合服務(wù)的企業(yè),是廣西乘用車服務(wù)行業(yè)中最具成長(zhǎng)力的企業(yè)之一。
公司堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng),以優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ),卓越管理為保證,網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展為引導(dǎo),緊緊把握廣西市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇,力爭(zhēng)通過不斷努力發(fā)展成為廣西最優(yōu)秀的經(jīng)銷商集團(tuán)、廣西汽車市場(chǎng)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)者。
聯(lián)潤(rùn)汽貿(mào)園位于百色市右江區(qū)大旺路1-1號(hào),占地150畝,總投資1.5億元。園區(qū)內(nèi)有十余個(gè)品牌4S店,配套有上牌保險(xiǎn)服務(wù)中心、二手車交易中心、汽車精品美容服務(wù)中心、汽車租賃服務(wù)中心、網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心等綜合汽車服務(wù)中心。聯(lián)潤(rùn)汽貿(mào)已成為百色規(guī)模最大、最先進(jìn)、功能最齊全,最具影響力的汽車城。
集團(tuán)擁有1100多名職員,30多家4S店,年銷售收入達(dá)15億元以上,上繳稅收3000萬元,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧作出了積極貢獻(xiàn)。

公司因發(fā)展需要向社會(huì)各界誠(chéng)聘各崗位人才,不限專業(yè)、經(jīng)歷,只要您有學(xué)習(xí)的意愿,有志在汽車銷售服務(wù)行業(yè)發(fā)展,挑戰(zhàn)自己,超越自己都可以聯(lián)系我們。
我們將為您提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇、專業(yè)的行業(yè)培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
崗位分布:南寧、柳州、桂林、百色(包括平果、靖西)、河池、欽州。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)南寧市江南區(qū)南站大道16號(hào)(東風(fēng)日產(chǎn)新能源營(yíng)銷中心) 查看上班路線

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南寧-興寧區(qū)
部門管理: 1、根據(jù)業(yè)績(jī)狀況制定相應(yīng)的措施確保完成業(yè)績(jī)目標(biāo)(每月提交工作總結(jié)); 2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌售后服務(wù)管理?xiàng)l例及本公司規(guī)章制度,制定指導(dǎo)檢核客戶滿意度的改進(jìn),保證客戶服務(wù)滿意度成績(jī)的提升; 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴,及時(shí)反饋相關(guān)信息,包括向汽車反饋的信息報(bào)表;對(duì)服務(wù)部的保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查; 4、定期進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查分析,針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題提出建議性意見; 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù);審查、評(píng)價(jià)部門員工的表現(xiàn); 6、有權(quán)處理經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)生的一般問題,認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)舉措,包括:上門維修服務(wù)、質(zhì)量跟蹤服務(wù)、預(yù)約維修、定期走訪顧客等; 7、參與本部門聘用流程,聘用本部門業(yè)務(wù)所需的人才,負(fù)責(zé)部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務(wù)管理: 1、制定本部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行部門的人才培訓(xùn); 2、重點(diǎn)監(jiān)管接待前臺(tái)的日常工作,對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問的接待、邀約(首保、升級(jí)活動(dòng)、定保,流失、續(xù)保)等工作進(jìn)行考核; 3、每日提交前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表,保險(xiǎn)理賠周報(bào)、月報(bào)分析,并提交有效改善措施; 4、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接本部門各項(xiàng)工作事宜(信息反饋); 5、組織監(jiān)督公司日常活動(dòng)的推進(jìn)與執(zhí)行。 滿油度管理: 1、客戶滿意度目標(biāo)達(dá)成; 2、服務(wù)及時(shí)性目標(biāo)達(dá)成率(準(zhǔn)時(shí)交車率\\抱怨處理及時(shí)性); 3、服務(wù)站積分評(píng)價(jià)本部門失分項(xiàng)改善措施。 日常行為規(guī)范: 1、現(xiàn)場(chǎng)6S管理(衛(wèi)生區(qū)域,辦公區(qū)桌面); 2、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)(如:通知公告、公司政策、流程要求等); 3、月度工作總結(jié)與計(jì)劃 (堅(jiān)持每月提交); 4、按時(shí)參加部門培訓(xùn); 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2025-08-18
周麗云
南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進(jìn)廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進(jìn)維修進(jìn)度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識(shí)咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí); 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目; 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí),持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗(yàn)者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-08-18
黃凡
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
工作內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)接待到店的客戶,為客戶提供維修,保養(yǎng),美容等咨詢服務(wù); 2.負(fù)責(zé)車損服務(wù); 3.報(bào)案后拍照定損,安排師傅施工; 4.完工通知客戶過來取車; 5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。 任職資格: 1.細(xì)心,有耐心,有良好的職業(yè)道德,熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度; 2.喜歡與人溝通,擅長(zhǎng)溝通,做事認(rèn)真踏實(shí); 3.有駕照,會(huì)開車優(yōu)先考慮,長(zhǎng)期在南寧的優(yōu)先考慮; 薪資待遇: 底薪+高提成,綜合月薪3500元--7000元(薪資水平與店面生意直接掛鉤) 上班時(shí)間:8:30-18:00(包午餐) 上班地址:1、白沙大道尚雅名都快修哥。 2、青秀區(qū)仙葫大道152號(hào)快修哥(檢測(cè)站內(nèi))。
2025-08-18
人事部
南寧-興寧區(qū)
1、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的接待工作,認(rèn)真傾聽并明確客戶需求,準(zhǔn)確診斷故障和填寫工單,以確保迅速和準(zhǔn)確地對(duì)客戶車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修; 2、協(xié)助車間主管的工作,向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),最大限度的利用車間的生產(chǎn)能力 3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂維修合同,開具承修單及其它相關(guān)單據(jù);向客戶移交竣工車輛,協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù) 4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶跟蹤服務(wù),管理客戶檔案,對(duì)客戶進(jìn)行分類、分析,并提出改進(jìn)措施 5、負(fù)責(zé)交車工作,通過認(rèn)真檢查維修效果,結(jié)算單準(zhǔn)確性,并且在向客戶交車的時(shí)候詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容和維修內(nèi)容,以保證車間團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作,滿足和超出客戶期望。
2025-08-18
周麗云
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
汽車服務(wù)顧問 綜合4000-8000 1.負(fù)責(zé)公司會(huì)員的接待、為顧客做初步定損; 2.負(fù)責(zé)公司會(huì)員的維護(hù),并與會(huì)員建立良好關(guān)系; 3.根據(jù)公司維修,噴漆,保養(yǎng)等方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià); 4.積極努力地向客戶介紹和各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目; 任職要求 1.性格外向,溝通能力良好 薪資待遇 1底薪+提成 包吃
2025-08-18
人事部
索賠專員
7000-8000元
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接收、審核客戶提交的車輛保修或質(zhì)量索賠申請(qǐng),確保資料完整合規(guī); 2、準(zhǔn)確錄入索賠信息,整理相關(guān)維修記錄、檢測(cè)報(bào)告等,按時(shí)提交至廠家系統(tǒng); 3、定期統(tǒng)計(jì)索賠數(shù)據(jù),分析常見問題并提出改進(jìn)建議,降低4S店索賠拒賠率; 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)索賠進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶。 任職資格: 1、汽車類相關(guān)專業(yè); 2、具備汽車售后或索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上。
2025-08-15
覃女士
南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進(jìn)廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進(jìn)維修進(jìn)度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識(shí)咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí); 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目; 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí),持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗(yàn)者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-08-14
黃凡
南寧-興寧區(qū)
一、任職要求 教育程度 大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 具備3年以上汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 能力要求 具有較強(qiáng)的語言技巧和溝通能力 機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上 二、工作職責(zé) ?嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn),努力做到用戶滿意度最大化 ?負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作 ?負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ?負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn),維修報(bào)價(jià)工作 ?負(fù)責(zé)車間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作 ?負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作,及時(shí)收集用戶的反饋意見和需要,定期向上級(jí)反饋信息 ?及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴,對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào) ?完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
2025-08-14
南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進(jìn)廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進(jìn)維修進(jìn)度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識(shí)咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí); 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目; 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí),持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗(yàn)者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2025-08-14
黃凡
南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé): 1、按時(shí)完成公司下達(dá)的年度營(yíng)運(yùn)指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核; 3、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意; 4、參與疑難問題的診斷、接待,處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題; 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn); 6、建立合理的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作; 7、進(jìn)行維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo); 8、負(fù)責(zé)與廠家相關(guān)部門的聯(lián)系以獲得技術(shù)支持; 9、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù); 10、控制維修服務(wù)的工作質(zhì)量和進(jìn)度; 11、完成養(yǎng)護(hù)品、衍生產(chǎn)品和再生品的營(yíng)銷管理工作; 12、負(fù)責(zé)確定部門人員的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定,對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔; 13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗(yàn):具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,熟悉汽車售后服務(wù)各崗位工作流程及精要。 3、年齡:25-40歲 4、專業(yè)知識(shí):汽車維修相關(guān)專業(yè) 5、其他:具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓能力及技術(shù)指導(dǎo)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及溝通協(xié)調(diào)能力;電腦操作熟練。
2025-08-14
黃凡
廣西聯(lián)潤(rùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西聯(lián)潤(rùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
所在行業(yè) 房地產(chǎn)/服裝/工藝品
成立時(shí)間 14年(2011年4月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下

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