電商客服

售前客服

【崗位職責(zé)】：

1.負(fù)責(zé)接待各電商平臺(tái)（天貓、淘寶、拼多多、抖音等）來(lái)訪、咨詢(xún)客戶(hù)。

2.客戶(hù)疑問(wèn)解答，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，促成客戶(hù)下單，促成交易。提高咨詢(xún)-下單轉(zhuǎn)換率。

【崗位要求】

1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

2.打字速度45字/分鐘以上。

3.良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)服從上級(jí)安排，抗壓能力強(qiáng)。

4.能適應(yīng)早晚班。早班8:00-17:00，晚班15:00-24:00。

5.需要在公司上班，不接受居家辦公。

6.全勤26天，月休4-5天（輪休制）。

薪資范圍：2800-5000元/月

薪資：底薪+全勤+提成

售后客服

【崗位職責(zé)】：

1. 負(fù)責(zé)在線處理顧客售后問(wèn)題、投訴等。

2. 處理產(chǎn)品退換貨登記、快遞異常、補(bǔ)發(fā)配件等售后問(wèn)題。

3. 對(duì)于常出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)反饋給組長(zhǎng)。

【崗位要求】

1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)等；

2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽(tīng)，同理心強(qiáng)；

3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；

4. 具備至少半年以上電商客服的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

5.需要在公司上班，不接受居家辦公。

6.日工作時(shí)間8小時(shí)，全勤26天，月休4-5天（輪休制）。

薪資范圍：3000-5000元/月

薪資：底薪+全勤+工齡+績(jī)效+加班費(fèi)（12元/時(shí)）