職位描述

崗位職責(zé):
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;
2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員,觀察組員心態(tài),及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài);
3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí),了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài),并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì);
4、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作,做好新人培訓(xùn);
6、做好品牌維護(hù)、整理、收集日常問題,定期安排與品牌的溝通復(fù)盤;
7、有護(hù)膚及美妝類目者優(yōu)先。

公司簡(jiǎn)介

桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司成立于2021年,由行業(yè)資深電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,座落于山光水色的桂林大學(xué)科技園。公司主營(yíng)抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項(xiàng)目核心管理人員曾經(jīng)服務(wù)過唯品會(huì)、京東物流、跨境電商、大搜車、未來集市、云集、盯盯拍、洗護(hù)christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項(xiàng)目,目前團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段。

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林市七星區(qū)國(guó)家大學(xué)科技園三棟二單元513室 查看上班路線

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桂林-秀峰區(qū)
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28-43歲
工作內(nèi)容: 1、咖樂涂派單全流程跟進(jìn); 2、星管家售后服務(wù)部監(jiān)管運(yùn)營(yíng); 3、人員提成考核跟進(jìn)制表; 4、咖樂涂工地賬單制表; 5、各個(gè)部門與咖樂涂、星管家的配合銜接; 6、咖樂涂人員施工規(guī)范流程監(jiān)管; 7、各類管理表格制作與跟進(jìn)。 工作要求: 1、中專以上學(xué)歷,男女不限; 2、兩年以上售后服務(wù)崗管理經(jīng)驗(yàn); 3、具備較強(qiáng)的人員管理能力和基本的服務(wù)素質(zhì),部門溝通協(xié)作能力強(qiáng)。
2025-04-21
王女士
行政人事
桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚
大專以上
2年以上
28-50歲
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,確??头ぷ鞲咝?、有序進(jìn)行; 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢,及時(shí)跟進(jìn)并解決問題,提升業(yè)主滿意度; 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量; 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門,確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng); 5. 定期組織客服培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí); 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,確保信息準(zhǔn)確、完整; 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù); 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。
2025-04-21
藍(lán)婷
單位人事
桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
大專以上
2年以上
30-42歲
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)管理工作,完成銷售物業(yè)接管入伙以及業(yè)主檔案的整理歸檔; 2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取以及月度收取目標(biāo)的制定; 負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程、保安、保潔、客服崗位間工作、現(xiàn)場(chǎng)管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督; 4、組織制定物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃; 5、檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度,了解部門員工思想狀況,對(duì)不良傾向及時(shí)糾正; 6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績(jī)考核;
2025-04-18
唐小姐
人力資源主管
桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場(chǎng)
大專以上
5年以上
20-40歲
投遞需備注接受區(qū)域、品牌,此崗位為儲(chǔ)備客服經(jīng)理 任職要求: 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷 2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及客戶關(guān)系管理實(shí)踐; 3、了解汽車行業(yè)銷售及服務(wù)流程; 4、較強(qiáng)的溝通能力和親和力; 5、具有良好的組織能力和策劃能力; 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作; 2、制定及執(zhí)行客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃; 3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào); 4、負(fù)責(zé)車主俱樂部的籌建與管理,定期組織會(huì)員活動(dòng),提升品牌及企業(yè)知名度; 5、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),保證客戶信息的準(zhǔn)確性; 6、負(fù)責(zé)管理客戶招攬回廠工作監(jiān)督與執(zhí)行。
2025-04-17
劉小姐
招聘專員
客服主管
5000-8000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園
大專以上
1年以上
20-35歲
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施; 2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員,觀察組員心態(tài),及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài); 3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí),了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài),并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì); 4、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題; 5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作,做好新人培訓(xùn); 6、做好品牌維護(hù)、整理、收集日常問題,定期安排與品牌的溝通復(fù)盤; 7、有護(hù)膚及美妝類目者優(yōu)先。 上班時(shí)間:9-18點(diǎn) 大小休
2025-04-16
艾麗
人事主管
桂林-臨桂區(qū)
?崗位職責(zé):? 負(fù)責(zé)極兔項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括任務(wù)分配、流程優(yōu)化及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督; 處理客戶咨詢、投訴及異常問題,確??蛻魸M意度達(dá)標(biāo); 制定客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率; 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門,協(xié)調(diào)資源解決客戶需求; 定期分析客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)率、解決率等),提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí); 完成上級(jí)安排的其他工作,適應(yīng)階段性加班或臨時(shí)任務(wù)。 ?任職要求:? ?學(xué)歷要求:? 大專及以上學(xué)歷,物流管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; ?工作經(jīng)驗(yàn):? 2年以上客服或物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); ?核心能力:? 熟悉物流/電商客服流程,具備較強(qiáng)的溝通能力和突發(fā)事件處理能力; 有責(zé)任心,服從公司安排,能高效執(zhí)行工作任務(wù); 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有上進(jìn)心,愿意在供應(yīng)鏈領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展; ?技能要求:? 熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力; ?其他:? 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,接受輪班制或臨時(shí)調(diào)度。 聯(lián)系方式:190--7739--5501
2025-04-08
黃經(jīng)理
人事主管
客服主管
3500-4500元
桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓
1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確保客服工作有序進(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料,針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報(bào)告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施
2025-04-07
申女士
人事專員
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
所在行業(yè) 電子商務(wù)
成立時(shí)間 3年(2021年4月26日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人

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桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 18-35歲

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